大象新聞記者 李鑫 劉少利 通訊員 韓心澤 楊宇航

夏日傍晚，登封市民王女士騎電動車途經市區少室路，發現路面出現一處明顯凹陷。“大晚上要是看不清，摔著人可不得了！”她立即掏出手機，通過“鄭好拍”上報了該問題并附上幾張現場照片。不到30分鐘，市政養護車輛閃著警示燈抵達現場設置圍擋修復作業。次日清晨，平整嶄新的瀝青路面已徹底消除了安全隱患。

眼下，在旅游名城登封市，新型智慧城市運行中心已構建起“七個一”數智治理新格局：“一格管全面、一屏觀全域、一網統全局、一線通上下、一鍵全處理、一融促創新、一制保安全”。當王女士的報件上傳至網格平臺，系統就通過AI算法自動識別為“道路塌陷風險”并派轉至市政管理部門。線上“一鍵呼應”，線下“快速響應”，登封市城市智慧大腦就這樣快速感知民意訴求、高效辦理應急事件，讓整個城市實現高效運轉。

城市“神經中樞”的融合密碼

走進登封市新型智慧城市運行中心指揮調度大廳，巨型屏幕上跳動著城市體征數據。大廳整合了110指揮中心、12345熱線中心、森林防火指揮中心、交通指揮中心等7個中心各1-2名坐席工作人員，代表本部門履行城市運行各領域、各環節治理事項，和市城運中心、15個鄉鎮(街道)城運中心共同構建起“1+15+7”多中心合一指揮體系。

“過去各部門像信息孤島，現在打破壁壘形成合力。”登封市城運中心負責人介紹。該市積極整合各部門平臺資源，縱向聯通全市175處地質災害點、48個中小型水庫、19家醫療救助指揮中心、3家景區，群眾的咨詢、投訴等實現“上報—流轉—處置—反饋—評價”全流程閉環，矛盾糾紛、風險隱患、民生保障等領域事件流轉效率提升40%，應急響應時間縮短至原來的60%，實現“市域一體、直達網格”一鍵指揮調度，驅動“大綜合一體化”城市治理高效運轉，尤其在防范應對低溫雨雪天氣、景區旅游高峰、應急防汛等方面堪稱“數智神器”。

以黨建引領網格化治理現代化，從城市內澇監測預警到老舊小區電梯加裝協調，從獨居老人一鍵呼叫響應到物業糾紛調解處置，從夜市攤位智能規劃到“三夏”農機調度保障，把“多中心”裝進“一平臺”、用“數據鏈”撬動“民生圈”，登封的智慧治理網絡越織越密。

“觀管聯處”解鎖城市治理新范式

“數智賦能人文關懷，我們以‘觀管聯處’解鎖治理新范式，努力讓城市治理更有溫度、更有生命力。”登封市城運中心負責人表示。

在“觀”的維度，400萬條“人、地、物、事、情、組織”要素信息盡收眼底，圍繞“15分鐘便民服務圈”，將全市所有政務服務自助機、游園公廁、酒店民宿、醫療衛生、娛樂場館等信息全部落圖，基本實現“人進戶、戶進房、房進網格”。8258路攝像頭織就“城市天眼”，5.8萬余條水、電、路、氣、暖、通訊等各類城市基礎信息實現“城市管網一張圖”。

“管”的效能則體現為平臺聚合。堅持“多渠道、多平臺、多體系”合一，將矛調系統、智慧信訪、數字城管、創文創衛、供暖服務、12345熱線、110非警務等與市網格化平臺業務系統深度融合，借助網格化體系，實現橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋。

“真正的突破在聯與處。”登封市城運中心負責人調出的事件熱力圖顯示：平臺累計受理事件超30萬件，辦結率99.97%。

創新“紀檢監察+民生訴求”機制——該市紀委監委人員可隨時查看處置流程，一旦超時立即亮燈督辦。“群眾指尖上報的每個小事，都是我們治理體系升級的考題。”該市紀委監委派駐組長展示著手機端的監督模塊：“就像給事件裝上了計時器，倒逼干部把‘接訴即辦’變為行動自覺。”今年以來，登封共化解供暖、交通、糾紛等127件“三跨”事件，從處理“一件事”到化解“一類事”，事件平均處置時間縮短至20分鐘。

編輯：劉少利

二審：王 震

三審：李 鑫