本文轉自:人民網(wǎng)-貴州頻道
“我為群眾辦實事”
貴黔醫(yī)院:立足需求 服務惠民
人民網(wǎng)記者 高華
貴黔國際醫(yī)院(以下簡稱“貴黔醫(yī)院”)作為西南地區(qū)單體最大的大型三級綜合醫(yī)院,自開診以來,通過樹立“技術、服務和形象”品牌為群眾辦實事,獲得了省內(nèi)外業(yè)界同行和老百姓的認可。
醫(yī)院門診部大樓。貴黔醫(yī)院供圖
醫(yī)院服務好不好,門診流程很重要,作為醫(yī)院的“門面”,貴黔醫(yī)院門診部緊扣“以患者為中心”的理念,用智慧化、人性化、專業(yè)化的方式為患者提供高效便捷的就醫(yī)服務。
走進醫(yī)院門診大樓,除了寬敞明亮的各科診室以外,時而能聽到一樓鋼琴傳來的美妙音符,時而還能聞到二樓休閑區(qū)飄出的咖啡醇香......以上場景的打造旨在緩解就醫(yī)的焦慮情緒,營造一個溫馨舒適的就醫(yī)氛圍。
為將“以患者為中心”這一理念貫穿每個環(huán)節(jié),貴黔醫(yī)院還想了不少“小妙招”,提升就醫(yī)的體驗感,讓患者感到有“醫(yī)”可靠。
專家名醫(yī)一號難求怎么解?為此,貴黔醫(yī)院開通了全時空門診,充分利用醫(yī)生的碎片化時間滿足患者掛號需求,患者只需提前線上預約好就診時間,即可在診室、病區(qū)或醫(yī)生辦公室等地就診,點對點解決“看病難”的痛點。
就診排隊時間太長怎么辦?為此,貴黔醫(yī)院全面推行精準預約,將候診時間縮短至1小時內(nèi)。“我們根據(jù)不同科室特點,將初診和復診患者按不同比例分配,盡可能縮短候診時間。今年,我們目標是將門診候診時間縮短至半小時內(nèi)。”貴黔醫(yī)院門診部主任袁蕾表示。
門診一樓的一站式服務中心。貴黔醫(yī)院供圖
“這次就醫(yī)體驗確實不太一樣,全程心態(tài)都不緊繃,一早上就把問題找出來了。”今年69歲的魏阿姨最近總感胸悶、頭暈,在貴黔醫(yī)院心血管內(nèi)科就醫(yī)后排查出問題所在,魏阿姨不禁為高效便捷的就醫(yī)服務點贊。
據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計,目前貴黔門診部日均接待患者3000余人次,為保障每一位患者的就診時間,今年醫(yī)院取消了門診就診取號環(huán)節(jié),持續(xù)優(yōu)化門診服務流程。
如果說門診服務是醫(yī)院溫度的標尺,那醫(yī)保結算則是醫(yī)院溫度的保障。近年來,貴黔醫(yī)院秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓患者少跑腿”的原則,開通多種醫(yī)保支付方式,打通了就醫(yī)結算“最后一公里”。
2020年,貴黔醫(yī)院開通“異地就醫(yī)”結算,為外地群眾提供一站式結算服務。業(yè)務開通5年來,為貴州省內(nèi)各市(州)患者以及四川省、重慶市、湖南省、河南省、湖北省、云南省等地患者提供了便捷的醫(yī)保結算服務。
為創(chuàng)新結算方式、打通“最后一公里”,貴黔醫(yī)院還開通了床旁結算服務,把支付窗口搬到病區(qū),為患者節(jié)約時間和精力。“我們是省內(nèi)第一家開通床旁結算的醫(yī)院,患者不用樓上樓下的跑了,出院結算時間僅需10分鐘。”貴黔醫(yī)院醫(yī)保中心主任陽麟介紹。
預約出院辦理窗口。貴黔醫(yī)院供圖
2024年,貴黔醫(yī)院又想出了“新點子”,開通了“預約辦理出院”功能,患者可以像預約掛號那樣直接在手機上預約辦理時間,不排隊、不用等,在對應窗口就能辦理出院結算。
患者鄒女士是第一位享受“預約辦理出院”服務的患者,她表示:“預約出院辦理不僅省去了來回奔波的煩惱,還解決了辦理要排隊的苦惱,按照時間節(jié)點直接到窗口就能辦妥,非常節(jié)約時間。”
想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難,貴黔醫(yī)院用精湛的醫(yī)術和優(yōu)質(zhì)的服務,切實解決了“看病難、看病等、結算難”等問題。
談及未來,信心滿滿。“我們將對標國際一流的核心技術平臺,在臨床技術上實現(xiàn)創(chuàng)新和突破,圍繞‘高度’和‘溫度’兩個層面,持續(xù)為患者提供更科學、更貼心的醫(yī)療服務。”貴黔醫(yī)院副院長、胸心外科主任楊康表示。
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