人民網(wǎng)“行進中國”深圳調(diào)研采訪團

“退休之后，我有的是時間，時間就是我的財富。”在深圳市龍華區(qū)民治街道北站社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者遇到了志愿者王鳳英阿姨。

雖然已經(jīng)65歲，她仍懷揣著一顆熱忱的公益之心，活躍在社區(qū)各個角落。從消防宣傳、文藝演出，再到深圳北站客流疏導(dǎo)，大大小小的志愿服務(wù)活動上，經(jīng)常能看到她的身影。

在北站社區(qū)，志愿者們的熱心與付出，為營造和諧友愛、守望相助的社區(qū)氛圍，發(fā)揮了重要作用。

“這里人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，既有在商務(wù)區(qū)的上班族，又有常年居住在此的本地居民，既有老兵，也有殘障人士、低保戶等特殊群體。同時，經(jīng)濟業(yè)態(tài)也呈多元發(fā)展，聚集著眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，毗鄰交通樞紐，周邊還有商業(yè)園區(qū)和城中村。”北站社區(qū)黨委書記鄭陽介紹。

多元的生態(tài)帶來了復(fù)雜的利益訴求和治理難題。5年來，精細化管理成為社區(qū)工作的重中之重。而在社區(qū)治理的“工具箱”中，網(wǎng)格化管理是一項有力舉措。

北站社區(qū)大數(shù)據(jù)信息平臺。人民網(wǎng)記者 夏曉倫攝

曾有網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，保障房小區(qū)獨居老人趙老先生家中燈光昏暗，次日便自費買來燈泡更換；察覺空調(diào)送風(fēng)有霉味，又協(xié)調(diào)物業(yè)上門清洗……這些細致入微的關(guān)懷，是社區(qū)網(wǎng)格化管理下常態(tài)化服務(wù)的縮影。

鄭陽介紹，社區(qū)被劃分為9個網(wǎng)格，46名專職網(wǎng)格員如同精密齒輪，在社區(qū)治理的大機器中精準(zhǔn)運轉(zhuǎn)。他們每人負責(zé)500—800戶居民，信息登記、矛盾調(diào)解、特殊群體關(guān)愛等工作都在他們的職責(zé)范圍內(nèi)。

“尤其是針對獨居老人，社區(qū)實行‘分級走訪’，重點人群每周至少探訪1次，并通過信息化平臺詳細記錄走訪情況，確保每一位老人都不會被遺忘。”鄭陽舉例說。

此外，“一社三會”(黨員群眾共享會、社區(qū)專家參事會、居民代表議事會)參與機制也為社區(qū)治理注入了多元活力。例如，為解決轄區(qū)產(chǎn)業(yè)園員工通勤難題，社區(qū)搭建平臺，幫助企業(yè)與巴士集團對接，推出2元專線公交，極大提升了出行便利性，這正是社區(qū)專家參事會推動落地的成果。

“王鳳英阿姨的志愿服務(wù)崗位，就屬于黨員群眾共享會的一部分，引導(dǎo)居民通過服務(wù)融入社區(qū)，增強歸屬感；而居民代表議事會則針對小區(qū)架空層的利用、豐富文化生活等民生小事，組織利益相關(guān)方商定規(guī)則，推動民主決策。”鄭陽說。

北站社區(qū)居民在黨群服務(wù)中心書畫室練習(xí)書法。人民網(wǎng)記者 夏曉倫攝

同時，社區(qū)還積極探索“小生意+大公益”的服務(wù)延伸模式，扶持居民創(chuàng)業(yè)項目。例如，開設(shè)低收費的書法班、烘焙課、瑜伽課等，這些項目既滿足了居民的個性化需求，又通過微利反哺公益服務(wù)。

從王鳳英阿姨無私的奉獻精神，到社區(qū)創(chuàng)新機制的高效運作，每一個細節(jié)都彰顯了社區(qū)對居民的關(guān)懷。這些不僅為城市基層治理提供了可借鑒的思路，也讓人們目睹了社區(qū)治理中人性溫暖與制度智慧相結(jié)合所繪制的美好畫卷。(夏曉倫、宋美琪、王星)