小米的可穿戴產(chǎn)品線，終于有救了？

最近，小米可穿戴產(chǎn)品部門的負(fù)責(zé)人張雷正式注冊官方微博賬號，收集用戶反饋并定期公布產(chǎn)品優(yōu)化計(jì)劃等信息，這是繼雷軍、盧偉冰等多個(gè)高管后，又一個(gè)開始“微博辦公”的小米高管，也讓米粉們驚呼“小米的可穿戴產(chǎn)品終于要翻身了”。

圖源：微博

在張雷注冊賬號后的短短一天時(shí)間里，首條微博的評論數(shù)就已經(jīng)迅速突破一千，反饋問題和感嘆終于有了反饋渠道的網(wǎng)友占多數(shù)。老實(shí)說，能在第一時(shí)間就關(guān)注評論的，基本是老米粉了，都鐘情于小米生態(tài)所帶來的便利和智能體驗(yàn)。

從反饋的問題來看，不難發(fā)現(xiàn)其中有不少BUG都挺抽象的，也難怪部分米粉對可穿戴產(chǎn)品線的意見這么大，在其他產(chǎn)品線都高歌猛進(jìn)的情況下，可穿戴設(shè)備可能是少有“原地踏步”的產(chǎn)品線了。

小米可穿戴業(yè)務(wù)，為何一直“原地踏步”？

作為可穿戴產(chǎn)品線最豐富的品牌（考慮到米家的一眾產(chǎn)品），小米的“親兒子”們卻大多口碑一般，細(xì)數(shù)小米Buds、紅米Buds、小米/紅米手環(huán)和手表等多款產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)手環(huán)反而是好評度最高、銷量也最好的產(chǎn)品線。

甚至可以說，小米手環(huán)已經(jīng)成為小米可穿戴的金字招牌，也是許多米粉入坑的契機(jī)（比如我），類似的產(chǎn)品還有redmi Buds 3 Pro等中低端的入門級產(chǎn)品。在這些入門級產(chǎn)品線上，小米以一貫的高性價(jià)比和出色體驗(yàn)為可穿戴產(chǎn)品線贏下了不少用戶。

圖源：雷科技

但是，我想說：“高端型號的體驗(yàn)毀了產(chǎn)品線的口碑。”

雖然這句話說得有些難聽，但是小米的可穿戴產(chǎn)品線確實(shí)面臨不少問題，在小米社區(qū)、酷安等論壇里，你可以經(jīng)常看到小米的可穿戴產(chǎn)品用戶反饋BUG和各種問題。當(dāng)然，這里并非說其他品牌的產(chǎn)品就盡善盡美，只是你很難看到評價(jià)如此兩極分化的情況，小米的入門級產(chǎn)品好評率都挺高的，但是越高端的產(chǎn)品好評率卻越低。

在我看來，根本原因還是小米的高端可穿戴產(chǎn)品線，并沒有表現(xiàn)出符合價(jià)格定位的體驗(yàn)。而本來售價(jià)也就兩三百的產(chǎn)品，大家的預(yù)期本身都不高，但小米卻總能給出超預(yù)期的體驗(yàn)。

對于性價(jià)比很高的產(chǎn)品，用戶的包容性往往是比較高的，即使偶爾有些小BUG，只要不是嚴(yán)重影響體驗(yàn)，大多都一笑置之，借用網(wǎng)友的話來說：“這個(gè)功能賣這個(gè)價(jià)，要啥自行車？”

但是高端產(chǎn)品線就不一樣了，高價(jià)所帶來的高期待值也會(huì)降低用戶對BUG等問題的容忍度。比如我之前入手的小米Buds5 Pro，初版固件的BUG嚴(yán)重影響體驗(yàn)，以至于我在評測里也是給出了很不好的評價(jià)，即使后續(xù)多個(gè)版本的固件更新體驗(yàn)有所改善，早期帶來的口碑下滑也已經(jīng)難以挽回。

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在張雷的評論區(qū)里有一位網(wǎng)友的發(fā)言就得到了許多網(wǎng)友的支持：

可穿戴的反饋渠道終于有了，這幾年可穿戴真是大幅落后于友商了。希望張總能做方形的旗艦手表，進(jìn)一步提高外觀精致感，健康管理等功能向apple watch看齊，運(yùn)動(dòng)希望能加入高爾夫等運(yùn)動(dòng)模式。

為什么會(huì)有此感嘆？因?yàn)槿绻愠Ｊ褂眯∶咨鐓^(qū)，那么不難發(fā)現(xiàn)小米耳機(jī)、手表等可穿戴圈子是沒有專門的“反饋”頻道的，作為對比小米15/Pro的圈子就有專門的反饋頻道，此外如電視等重點(diǎn)產(chǎn)品也都有類似的渠道，但是可穿戴產(chǎn)品線基本只有主頻道和問答等少數(shù)頻道，用戶發(fā)帖反饋BUG往往得不到回復(fù)。

很難想象這是一貫以“親民”著稱的小米，老實(shí)說，我也曾經(jīng)通過社區(qū)和小米手機(jī)的“問題反饋”渠道反饋過一些耳機(jī)、手環(huán)和手表的BUG，但是大多都沒有了下文，面對這樣的情況，確實(shí)很難讓米粉為可穿戴團(tuán)隊(duì)說些好話。

圖源：雷科技

在我看來，小米的核心競爭力除了“性價(jià)比”外，善于聽取用戶建議和反饋其實(shí)更加關(guān)鍵，這也是為什么米粉總是對小米產(chǎn)品的更加寬容。因?yàn)樵诶厦追劭磥硇∶變?nèi)部的“糾錯(cuò)”機(jī)制，總是能夠?qū)a(chǎn)品線引回正軌，就像這次一樣。

小米可穿戴翻盤的希望是“生態(tài)”

如今的可穿戴市場用“瘋狂內(nèi)卷”來形容其實(shí)也不為過，OPPO的Enco系列、華為的Watch GT系列手表、vivo的耳機(jī)、手表雙線藍(lán)河戰(zhàn)略，只看手機(jī)廠商也已經(jīng)可以說“強(qiáng)敵環(huán)伺”，更不用說還有一眾專注于可穿戴廠商在虎視眈眈。

消費(fèi)電子市場一直都是“不進(jìn)則退”，當(dāng)vivo在中低端市場憑借藍(lán)河操作系統(tǒng)賺足口碑，OPPO在HiFi音頻市場闖出名聲，華為統(tǒng)治半個(gè)可穿戴江山時(shí)，小米在高端可穿戴市場的缺席也就顯得更加顯眼。

圖源：華為

可能在不少人看來，小米的可穿戴產(chǎn)品線現(xiàn)在已經(jīng)積重難返，但是事實(shí)并非如此，消費(fèi)電子市場的快速迭代特性，其實(shí)也給了品牌更多的機(jī)會(huì)。以O(shè)PPO為例，前幾年的ColorOS系統(tǒng)因?yàn)楦鞣N問題而被用戶吐槽為“最差的一屆”，然后OPPO的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)痛定思痛，花了一年多的時(shí)間重構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)，最終讓ColorOS的口碑成功翻身。

所以，即使小米的可穿戴產(chǎn)品線目前看起來問題重重，但是不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)問題都集中在產(chǎn)品上，而智能可穿戴產(chǎn)品背后的智能生態(tài)體驗(yàn)其實(shí)并不差，在米家生態(tài)的賦能下更是可以與華為并稱為“國產(chǎn)智能生態(tài)雙強(qiáng)”。

老實(shí)說，不管是OPPO還是vivo，你都很難得到比華為和米家更豐富的智能家居生態(tài)適配了，而隨著智能家居和生態(tài)的普及，可穿戴設(shè)備與智能家居的融合幾乎是不可逆的。

圖源：小米

舉個(gè)很簡單的例子，當(dāng)你佩戴著智能手表入睡后，空調(diào)、窗簾等都會(huì)調(diào)整為適宜睡眠的狀態(tài)。當(dāng)你在早晨醒來時(shí)，智能手表記錄到心率變化和身體的大幅度動(dòng)作，又會(huì)自動(dòng)拉開窗簾，并結(jié)合光線照射強(qiáng)度判斷是否要開啟燈光照明。

毫無疑問，隨著智能生態(tài)在我們生活中的進(jìn)一步滲透，這些體驗(yàn)都會(huì)成為以后的常態(tài)，可穿戴設(shè)備早已不是“孤立”的產(chǎn)品。就像前幾年OPPO、vivo都提出過的IoT生態(tài)戰(zhàn)略一樣，米家的智能生態(tài)想更進(jìn)一步，一個(gè)完善且體驗(yàn)良好的可穿戴生態(tài)是必不可少的。

以耳機(jī)產(chǎn)品線來說，雖然現(xiàn)階段的無線耳機(jī)在智能生態(tài)里的定位略顯模糊，但是隨著AI的普及，未來也將成為人與手機(jī)交流的“橋梁”之一。比如在你不方便拿起手機(jī)時(shí)，可以通過無線耳機(jī)喚醒AI來操作手機(jī)執(zhí)行一系列的復(fù)雜操作，這些在過去看來很難做到的事情，在未來的智能體AI協(xié)助下并不是難事。

圖源：雷科技

隨著小米近年來在“人車家”生態(tài)上的布局，以及家電產(chǎn)品線的大踏步前進(jìn)，可穿戴產(chǎn)品線可以說已經(jīng)成為小米智能生態(tài)的最后一個(gè)短板。不管是為了用戶體驗(yàn)，還是智能生態(tài)戰(zhàn)略，這個(gè)短板都必須補(bǔ)齊，而且不能說口頭上說說而已，必須拿出真正的決心進(jìn)行大刀闊斧地改進(jìn)。

不過，在進(jìn)一步完善智能體驗(yàn)之前，小米的可穿戴團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是解決產(chǎn)品的體驗(yàn)問題，從手表到耳機(jī)的最新旗艦產(chǎn)品都有不少的BUG，其中一些甚至足以毀掉整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，比如小米Buds5 Pro的自動(dòng)大小聲BUG和降噪失效BUG。

好在張雷的首次亮相，確實(shí)給了米粉們很大的信心。從微博評論里可以看出，用戶的反饋其實(shí)都很具體，也很切實(shí)，無論是BUG修復(fù)，還是外觀和功能的進(jìn)一步優(yōu)化，這些都是“米粉們”最直接的訴求。

其實(shí)在過去，小米曾多次證明過，用戶反饋才是最寶貴的財(cái)富，小米的崛起從來不靠簡單的價(jià)格戰(zhàn)，而是在不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)、回應(yīng)用戶需求中，一步步贏得了廣大消費(fèi)者的信任。至少從張雷這個(gè)“反饋渠道”的開通，可以看到小米可穿戴團(tuán)隊(duì)的誠意和決心。

小米的可穿戴產(chǎn)品線，或許真的迎來了“翻身”的時(shí)刻，這一次，千萬別讓米粉們再失望了。