原標題：遼陽市宏偉區探索“多元解紛”模式，提升基層治理效能（引題）

社區“現場會”當面解難題（主題）

遼寧日報記者 許剛

芒種時節，在遼陽市宏偉區工農街道奧林園社區榮華園小區里，居民毛蘇林與幾個鄰居圍坐納涼。

社區黨委書記徐倩倩和兩名網格員疾步而來。徐倩倩問：“毛大爺，小區的下水這回不堵了吧？”“不堵了。”毛蘇林笑著說，“多虧社區協調，這回不用擔心下水總堵了。”

原來，榮華園小區自從物業公司撤出后成了棄管小區，很多疑難問題都由社區牽頭處理。今年4月，小區2號樓和沿街8家網點16個下水井嚴重堵塞，臟水倒灌影響居民出行，味道難聞影響居民生活，急需將下水井進行疏通。

然而，查明涉及哪些住戶和業戶成了難題，經過網格員王玉麗到房產管理部門尋訪，將榮華園小區下水管線布局圖進行了復印，最終確定了所有下水井的走向和使用住戶。

最后，徐倩倩和王玉麗代表社區組織居民及業戶召開微信現場會，商議確定了解決問題的方案。毛蘇林主動聯系專業人員疏通下水，還組織十余名黨員志愿者成立“棄管小區下水井堵塞問題應急突擊隊”，經過連續2天作業，疏通下水井16處，清理污物4噸，以最快的速度解決了下水管道堵塞問題。

奧林園社區是宏偉區老舊小區較為集中的社區之一，轄區內退休居民多、基礎設施舊、商鋪密集，居民日常生活中遇到的難點問題多。

面對各種治理問題，奧林園社區以網格化管理為支撐，以化解民憂為導向，充分發揮各類社會組織的橋梁和紐帶作用，探索召開社區現場會的“多元解紛”模式，通過現場溝通和多方調解改善基層治理效能，迅速高效地為民解憂。

奧林園社區有營業網點258家，經常發生網點與住戶的矛盾糾紛。一家叫“小員外燒烤店”的商鋪曾與樓上居民之間發生了激烈的矛盾糾紛。

這家位于居民樓下的燒烤店自開業以來，生意紅火。然而，當營業至深夜，食客的喧鬧聲、店內的排煙風機運轉聲交織在一起，嚴重影響了樓上居民的正常生活和休息。居民和社區網格員多次與燒烤店溝通，但效果不佳，矛盾逐漸激化。于是，社區決定召開現場會解決問題。

社區先是聯合社區民警、工農街道安監站、司法所、區消防大隊、區城管執法人員、區環保部門工作人員組成矛盾調解小組，深入燒烤店和居民家中，全面了解情況。趙偉等網格員詳細記錄了居民的訴求，包括噪聲擾民、油煙污染等問題。

在掌握充分信息的基礎上，徐倩倩等代表社區和調解小組召開現場會，組織燒烤店店主和居民代表進行協商。經過面對面協商，雙方最終達成一致意見，燒烤店店主承諾安裝更高效的油煙凈化設備和降噪設備，調整營業時間，避免在居民休息時間擾民；居民也表示愿意給予燒烤店一定的整改時間，在整改期間保持關注和監督。經過一段時間的整改，燒烤店的噪聲和油煙問題得到了有效改善，樓上居民的生活恢復了寧靜，矛盾得以圓滿化解。

堅持從群眾反映的“痛點”“難點”“堵點”問題入手，通過召開現場會現場溝通調解，并采取行之有效的措施，奧林園社區解決了枯樹枝遮擋窗戶、居民樓棟下水管堵塞、破損路面恢復等各類矛盾共27件，保障了社區的和諧穩定。

來源：遼寧日報