一 面錦旗

一首贊歌

一份沉甸甸的信任！

6月4日，湖北省棗陽市消防救援大隊營區內暖意融融，歌聲嘹亮。棗陽市棉紡針織廠退休職工黃娥大姐帶著多名親友，將兩面印著金色大字的錦旗，鄭重地交到了棗陽大隊指戰員手中。

錦旗上的金色大字格外醒目，飽含著人民群眾對大隊工作的高度肯定，更令人動容的是，黃大姐現場滿懷感激地清唱了一曲《歌唱祖國》，用最真摯的歌聲，表達對消防指戰員為民解憂的深深謝意。

事件回溯

2025年5月19日。位于棗陽市北城辦事處沿河東路5號針織廠家屬院內，黃娥大姐家中的一臺滾筒洗衣機突然起火。萬幸，在熱心鄰居的合力幫助下，起火的洗衣機被迅速轉移到室外，明火很快被撲滅。

由于火勢輕微，黃大姐當時并未撥打119報警，也未向消防部門申請火災調查，自行清理了現場。

然而，事情并未結束。幾天后，當黃大姐找到該知名品牌洗衣機的售后人員，依據“自燃”原因申請賠償時，卻遭到了斷然拒絕。廠家售后人員不認可黃大姐對起火原因的判斷，堅持不予賠償。

這時，黃大姐才恍然大悟：缺乏權威的火災原因認定，維權之路寸步難行！ 束手無策之下，她抱著最后一絲希望，來到棗陽市消防救援大隊尋求幫助。

迎難而上！棗陽火調“神探”還原被清理的真相

接到黃大姐的求助后，棗陽大隊高度重視，急群眾之所急！在細心了解事情原委后，大隊迅速行動，抽調業務骨干成立調查組趕赴現場，并同步通知了涉事廠家的技術人員到場配合。

巨大挑戰

由于火災發生時未報警，當事人也未要求調查，最關鍵的是——現場早已被清理破壞！火災調查工作一度陷入“無米之炊”的僵局。

但困難沒有嚇退棗陽消防的火調人員！ 他們秉持著“不拋棄、不放棄” 的信念和對群眾利益高度負責的精神：

01

細致走訪：先后詢問了5名現場目擊證人，還原火災發生時的關鍵細節。

02

“解剖”殘骸：頂著高溫，對僅存的洗衣機殘骸進行了近乎“解剖式”的精細勘驗，不放過任何蛛絲馬跡。

03

科技助力：充分運用電氣痕跡分析技術，并借助遠程視頻協辦等手段，對燃燒痕跡進行反復比對、科學分析。

真相大白！專業與擔當贏得尊重與和解

功夫不負有心人！憑借扎實的專業功底、嚴謹的科學態度和不懈的努力，棗陽消防火調人員最終精準鎖定了洗衣機的起火點，并科學認定了起火原因。

面對鐵一般的事實和專業的分析，到場的廠家技術人員心服口服，廠家不僅賠償了黃大姐一臺全新的洗衣機，還支付了因火災造成的房屋修繕費用。黃大姐與廠家最終達成和解，壓在黃大姐心頭的石頭終于落地！

錦旗無聲寄深情

竭誠為民暖人心

兩面金燦燦的錦旗，不僅是對棗陽大隊此次火災調查工作的高度肯定，更是人民群眾對消防救援隊伍“竭誠為民”宗旨的深刻認同。棗陽市消防救援大隊全體指戰員表示：錦旗是榮譽，更是鞭策！下一步，大隊將繼續牢記領袖訓詞要求，用實際行動踐行“人民消防為人民”的莊嚴承諾。

▌編輯：楊詩韻

▌校對：舒美琪

▌審核：張旭