2005年2月，威孚仕VFS Global在北京開設了中國首家英國簽證申請中心，正式開啟其在華服務的篇章。20年后的今天，這家全球領先的簽證服務提供商已在中國16個城市運營超過400個簽證申請中心，目前服務40個國家的簽證申請。近日，威孚仕VFS Global中國及蒙古區COO Kishen Singh分享了威孚仕VFS Global如何與中國出入境市場同頻增長。從簽證服務發展為技術驅動的行業標桿，從AI聊天機器人到全數字化簽證中心，威孚仕VFS Global正以技術創新重塑簽證服務體驗，同時通過文化展示等舉措，讓簽證中心成為跨文化交流的第一站。

（圖片來源：威孚仕VFS Global供圖）

一季度中國區已處理申請數同比增32%

Kishen Singh展示了威孚仕VFS Global的年度大事記。在他看來，從進駐中國至今，威孚仕VFS Global的業務版圖擴張始終與中國經濟同頻共振。

隨著中國經濟的高速發展和中產階級的崛起，出入境需求呈現爆發式增長。Kishen Singh回憶，2005年威孚仕VFS Global在北京設立了首個英國簽證中心，威孚仕VFS Global緊抓當時的市場機遇，快速在中國布局了12個城市，奠定了服務網絡的基礎。2005年11月，威孚仕VFS Global緊接著與意大利合作在上海推出首個申根簽證中心，開啟多國簽證服務模式。

Kishen Singh將2016—2020年概括為威孚仕VFS Global的“快速擴張和服務升級階段”：威孚仕VFS Global在中國大陸的運營城市從12個擴展至16個，并且在上海落成了全球最大的聯合簽證中心，服務21國政府。2019年，威孚仕VFS Global的簽證申請處理量實現歷史性突破，服務覆蓋35國政府。

借勢2023—2024年中國出境市場的迅速回溫，威孚仕VFS Global開啟“重啟與數字化轉型階段”，推出本土化品牌“威孚仕VFS Global”，強化中國旅行者服務。

Kishen Singh表示，近幾年，中國用戶對于高端個性化服務的需求有所增加。針對這一變化，威孚仕VFS Global不斷優化個性化服務，向數字化和普及化發展。“我們推出了移動生物識別采集服務、數字化文檔解決方案（LIDProTM）以及‘上門簽證’服務、‘尊享VIP服務’等高端體驗，致力于為中國公民提供更便捷、安全和易獲得的簽證流程。”

威孚仕VFS Global最新數據顯示，截至2025年一季度，威孚仕VFS Global在中國的簽證申請中心已處理申請數量同比增長32%。

AI賦能下的簽證服務升級

從重啟到轉型，威孚仕VFS Global在中國的業務增長不僅得益于中國出境市場的復蘇，也源于威孚仕VFS Global在技術創新上的持續投入。

Kishen Singh介紹，威孚仕VFS Global通過技術創新，不斷優化著簽證服務效率與質量。2025年2月，全球首款簽證服務聊天機器人上線，該聊天機器人主要面向包括中國在內的141個國家的英國簽證申請人，為他們提供AI驅動的即時咨詢支持。

該聊天機器人由總部位于迪拜的威孚仕VFS Global人工智能團隊開發，旨在應對日益增長的客戶支持需求。這款人工智能聊天機器人采用了先進的生成式人工智能技術，每個模型都專門針對威孚仕VFS Global各國的英國簽證申請中心網站上的公開數據進行訓練。

在Kishen Singh看來，技術和創新一直是威孚仕VFS Global運營的基石。他透露，威孚仕VFS Global正在開發一系列由人工智能和數字技術驅動的產品，以推動簽證和領事服務的下一次變革。

不僅是英國簽證服務，威孚仕VFS Global還在廣州成功推出了首個數字化簽證申請中心。該中心配備了數字化標牌、電子公告板、智能排號系統和在線預約平臺等硬件設施。

Kishen Singh表示，這些升級顯著提升了服務效能。威孚仕VFS Global將借鑒廣州中心的成功經驗，逐步向中國的其他城市推廣，重點擴大數字化服務覆蓋范圍，持續優化現有流程，為申請人創造更優質的簽證體驗。

從簽證服務到文化交流的橋梁

創新技術的應用也有助于提升威孚仕VFS Global在旺季的工作效率。

Kishen Singh特別提到，中國暑期旅游旺季臨近，簽證申請量將迎來年度高峰。根據中國市場一季度的簽證申請情況，長線游方面，加拿大、德國、意大利、瑞士、英國和美國繼續保持傳統熱門地位；短線游方面，日本、韓國、泰國等周邊國家的簽證需求依然保持強勁增長態勢。

“在暑期，夏令營、教培機構、游學需求帶來出境需求高漲。在旅游旺季申請熱門國家的簽證可能會遇到預約時間有限、處理時間長等情況。”

Kishen Singh表示，威孚仕VFS Global在簽證申請流程中的職責僅限于前端行政工作，包括收集簽證申請表、核對表中要求的文件以及在適用情況下登記生物識別信息，這使外交使團（大使館/領事館）能夠提高生產力并純粹地專注于關鍵評估任務。威孚仕VFS Global不掌握預約名額，預約安排完全由合作政府機構管控。簽證預約的可預約量、必備文件清單及簽證審批結果均取決于合作政府的裁量權，處理時長亦由其決定，威孚仕VFS Global不參與任何決策環節。

目前，大多數國家接受提前90天的簽證申請，申根簽證可提前6個月申請。因此，Kishen Singh建議廣大簽證申請人，為了避免暑期出行不便，需要盡早準備并遞交簽證申請。

此外，簽證預約完全免費，個人、團體及旅行社均可在線預約。Kishen Singh提到，威孚仕VFS Global提供多項可選附加服務，所有服務均遵循自愿原則，申請人可根據需求自主選擇，對簽證結果沒有影響。

與此同時，Kishen Singh還提醒簽證申請人，謹防詐騙團伙利用焦急心理，冒用威孚仕VFS Global名號售賣預約名額，或單獨收取預約費以及付費提供任何其他服務。

“簽證申請中心往往是申請人進入申請國的第一站，因此我們可以把簽證中心看作這些國家的一張形象名片，我們希望申請人可以在簽證中心感受異國獨特的文化風情。”深耕中國市場多年，Kishen Singh由衷希望每位中國申請人都能在威孚仕VFS Global享受到充足的文化交流體驗。

（圖片來源：威孚仕VFS Global供圖）

為了盡快實現這一愿景，威孚仕VFS Global在完成升級的北京意大利簽證申請中心設有意大利文化展示區。這個新落成的意大利文化推廣空間，是威孚仕VFS Global與北京意大利使館文化中心聯合開設的，旨在展示意大利的風情和文化，使意大利簽證申請中心成為一個文化交流的場所。

“未來，我們將繼續基于申請人日益增長的需求拓寬服務方向。將通過無縫的簽證申請服務，使大家能夠探索多元多樣的文化、參與全球活動并與世界連接。”Kishen Singh說道。