近年來，菏澤市司法局堅持“應援盡援、應援優援”目標，立足群眾需求，以“五抓”促“五更”聚焦便民服務最后一環，“零距離”辦好民生實事。2024年以來，全市共辦理法律援助案件2.98萬件，避免或挽回經濟損失約1.3億元，為困難群眾間接免除代理費、辯護費4000余萬元。

抓宣傳賦能，讓法律援助更親民

以“法援惠民生”為主題，創新宣傳形式，提升社會知曉度。成立志愿服務隊，發揮律師、法律服務工作者等人員的專業優勢，以“溫暖法援、真誠相伴”為理念,積極開展法律援助志愿服務宣傳活動。豐富宣傳內容，通過微信公眾號、短視頻平臺等新媒體，推送法律援助政策解讀、典型案例等內容，以通俗易懂、生動有趣的方式吸引群眾關注。拓展宣傳渠道，組織開展“法律援助進社區”“進學?！薄胺哨s大集”等，通過現場咨詢、講座、文藝演出等形式，向群眾普及法律援助知識，讓法律援助深入人心。

抓標準提升，讓法律援助更利民

強化標準規范，制定印發《菏澤市法律援助中心崗位服務指南》《菏澤市辦理法律援助案件規范指引》。招聘具有豐富辦案經驗的專職律師, 充實法律援助案件承辦人才庫和案件質量評估專家庫。定期組織業務培訓，提升工作人員的法律素養和服務能力。嚴把質量評估關，每季度開展結案卷宗評估，落實以案定補工作激勵機制，提高辦案質量和服務水平，積極維護受援人的合法權益。

抓網絡優化，讓法律援助更便民

構建“橫向到邊、縱向到底”的法律援助服務網絡。橫向聯合人社局、民政局、工會、婦聯、殘聯等部門設立法律援助工作站；縱向以市法律援助中心為龍頭，在鄉鎮（街道）司法所設立法律援助工作站，在村（居）設置法律援助聯絡點，配備法律援助聯絡員，將服務觸角延伸到基層一線。推進“互聯網+法律援助”建設，開通網上申請平臺、手機 APP、微信小程序等線上服務渠道，實現群眾足不出戶即可申請法律援助，做到“數據多跑路，群眾少跑腿”。

抓服務升級，讓法律援助更助民

推行經濟困難審查誠信承諾制，與民政系統結合，深化法律援助申請人經濟狀況水平核查，提升法律援助的精準性與效率。完善服務制度機制，推行“一次性告知”“首問負責制”“限時辦結制”，采取預約服務、延時服務等舉措，簡化辦事流程，提高服務效率。深化“六心關愛”活動，以“全心關愛老年人、貼心關愛婦女、真心關愛未成年人、善心關愛殘疾人、傾心關愛農民工、誠心關愛軍人軍屬”等特殊群體，切實增強特殊群體的獲得感、幸福感與安全感。

抓機制創新，讓法律援助更惠民

探索創新工作機制，為法律援助工作注入新活力。推行“六滿意”服務模式，在法律援助窗口以“環境、服務、細節、快捷、耐心、準確”為目標提升服務能力、提升群眾滿意度。建立多元化調解機制，銜接人民調解、司法救助，形成多元化解糾紛合力，提高化解效率。建立法律援助回訪制度，持續跟進案件進展，定期回訪案件辦理效果和受援人滿意度，收集反饋意見，優化服務模式，提升法律援助的惠民實效。

（來源：菏澤市市場監管局）