孩子在餐廳被凳子劃傷，家長和店家調解無果，憤而找商場主持公道，誰知商場絲毫不提店家，反而要求凳子給孩子道歉，這樣離譜的言論被曝光后，瞬間在網上引起了熱議。

6月11號，廣東某電臺接到了一個電話，打電話的是一個女人，姓邱，聽聲音年紀應該在三四十左右，電話里邱女士哽咽的向主持人投訴當地某西餐廳。

這家西餐廳開在廣州一個大型商場里，由于店里布景很漂亮，美食味道也不錯，吸引了不少網友探店打卡。

餐廳的工作人員平時也會裝扮成奧特曼，陪孩子玩耍，這可吸引了不少帶孩子的年輕寶媽前去光顧。

邱女士之前在社交平臺上，多次看到這家西餐廳的宣傳，更因為餐廳曾宣稱自己是親子餐廳，而萌生了帶孩子前去就餐的想法。

2025年5月，邱女士趁著休息日，帶自己正上幼兒園的孩子到商場購物，順便到這家西餐廳就餐，體驗一下餐廳的服務。

邱女士孩子年齡小，用餐時坐不住，吃飯吃一半便到旁邊玩耍了，就在孩子玩耍時，他的大腿被餐廳里金屬凳子上的橫條劃傷，當時，孩子流了很多血，人也嚇得不輕。

餐廳的工作人員和邱女士當即送孩子去了醫院，傷口目測有四厘米，因為比較深，醫生給孩子縫了十幾針，邱女士直到現在想起孩子的傷勢，還是會覺得難過、心疼。

事后，邱女士找到有關部門進行調解，可餐廳卻拒絕進行賠償，不過這些都是邱女士的一面之詞，主持人隨即聯系了西餐廳的店長詢問情況。

店長證實事件屬實并沒隱瞞，此外他還透露了自己拒絕賠償的原因，當時餐廳承諾邱女士，孩子的醫療費用他們全包，除此之外，還會給予她2000元的慰問金作為補償。

可邱女士索賠金額與餐廳預想金額相差太大，他們才會拒絕賠償，對此，邱女士也進行了解釋，她稱第一次進行司法調解的時候，他們以廣州市最低標準要求賠償。

在到醫院咨詢過相關治療方案，綜合考量后定下了18000元的賠償金額，但是餐廳得知后依舊拒絕賠償。

沒辦法，之后又進行了第二次司法調解，可這回餐廳壓根沒有到場，聯系餐廳后，他們才表示不進行調解。

這話一出，不止主持人，連網友都覺得對方這是認為18000元賠償金太高，想要以2000元了事。

隨即主持人詢問店長，他們店作為親子餐廳，使用帶有尖銳棱角的凳子是否有考慮過孩子會不會受傷，誰知，店長接下來的話，讓網友炸鍋了。

店長稱，他們餐廳的凳子正常就座吃飯時并不會劃傷孩子，這話在網友聽來，就像是在指責是孩子不懂事，在瘋玩時專門往凳子上撞一樣。

有網友為孩子打抱不平，覺得店家作為親子餐廳，就應該提前做好防護，避免孩子在店里發生意外，輕易說出“凳子坐著吃飯沒問題”，更像是在推卸責任。

也有網友覺得很多小孩子沒有危險意識，經常在餐廳亂跑，給他人帶來不便，懷疑這次也是孩子自己胡鬧導致的，覺得邱女士沒有盡到監護人的責任。

還有一些中立網友希望餐廳能將孩子出事前后的監控發出來，讓他們根據監控判斷雙方責任。

主持人也表示，根據《民法典》1198條規定，餐廳有義務保障顧客安全，如果餐廳沒有盡到保障安全義務，像家具邊角未做防護導致孩子劃傷的情況，應當承擔侵權責任。

按主持人的說法，凳子有尖銳物，店家確實應該承擔責任，但在法律上還有其他可能，一種是孩子自身行為不當導致的，還有一種是有第三方引起的情況。

在符合這兩種情況下，餐廳沒有盡到保障安全的義務，雖然不是全責，但也要承擔相應的責任并賠償相應損失，不過這只能等店家將監控發出來再進行評判。

邱女士還因為這件事與商場產生了糾紛，5月28號，邱女士和店家多次協商未果，這時她又在某社交平臺上，從商場官方賬號里看到了這家西餐廳的宣傳視頻。

氣憤不已的邱女士便在這條宣傳視頻下留言，稱餐廳凳子劃傷孩子還拒絕賠償，讓網友吃飯時一定要注意。

這話其實也沒什么，商場好好道歉，并以后針對這點，督促餐廳做出整改就好，可令人意外的是，第二天商場工作人員居然回復邱女士“這個凳子應該給您的孩子道歉”。

商場這句回復如同火上澆油一般，直接讓邱女士氣炸了，作為一個孩子母親，怎么能忍受商場這樣不負責任的回復，隨即，聯系了電臺，將這件事情公之于眾。

讓凳子給孩子道歉，這件事兒怎么聽怎么感覺離譜，主持人也實在想不明白，商場工作人員為什么會有這樣回復，就在主持人納悶時，這句話也在網上引起熱議。

不少網友聽后覺得商場此舉不妥，店家本就沒有盡到保障顧客安全的義務，商場作為餐廳的管理方，應該盡快核實情況，根據情況進行評判才對，不應該輕易的說出這樣扎心的話。

還有不少看熱鬧不嫌事大的網友喊話商場，表示他們想要看凳子給孩子道歉，并表示工作人員如果能做到，他們愿意替店家進行賠償。

此外，主持人還聯系了商場工作人員詢問“凳子向孩子道歉”的事情，工作人員卻表示，他們會盡快和賬號運營的負責人溝通這件事情。

據悉，邱女士在媒體上投訴后，便收到了商場的道歉，對方表示，他們是在不清楚整個事件時草率地進行了回復。

他們如今已經了解了事情經過，知道孩子受傷情況，也明白邱女士是在多次調解未果的情況下才聯系的商場，工作人員道歉后，承諾會聯系店家詢問最終的處理結果，并給她一個答復。

一些網友看到商場的道歉后，倒是沒有過多糾結工作人員的不當言論，但還有一些網友覺得商場的道歉不真誠，更像是知道媒體介入，害怕帶來不良影響才被迫道歉。

其實邱女士要的就是一個態度， 如果店家覺得金額多，完全可以在調解時，告訴她餐廳的難處，或許邱女士也會酌情對賠償金額進行調整。

至于商場，都說“不知全貌，不予置評”，商場如果在看到邱女士的留言后，找店家詢問情況，并對此類事件進行整改，并將結果告知邱女士，她或許也不會選擇鬧大。

隨著輿論發酵，不少網友紛紛到商場、店家以及邱女士的賬號下留言，如今商場的官方賬號關閉了評論區，店家在某社交平臺上的賬號，也設置成了私密賬號，邱女士的賬號暫時搜索不到。

貪玩、對很多事物好奇是孩子的天性，因為年紀小對一些危險不敏感也是情理之中，這時候就需要監護人對孩子多看顧一些。

店家和商場除了日常服務顧客外，也該盡可能地為顧客著想，保障顧客的人身安全，如果能將顧客安全放在更重要的位置，多一分細致的考量，或許就能避免這類事件的發生。