■按：

在反詐工作中，技術是不可或缺的利器。

今年3月底，廣州的柳川（化名）開通了抖音直播權限。幾天后，她接到一通自稱抖音客服的陌生來電，對方稱若不及時關閉直播功能，每月將自動扣除2000元會員費。在該“客服”的指引下，柳川操作了幾次但仍未成功關閉直播功能，瞬間有些慌了。這時，對方表示需要同事在后臺進行處理，要求她提供銀行卡等證件信息。柳川警覺起來，立即掛斷了電話。

柳川的警惕讓她避免了一場受騙。公開數(shù)據(jù)顯示，2024年全國電信詐騙案中，冒充客服類詐騙占比高達20%，單筆最高被騙金額達200萬元，受害用戶中老年用戶占比超過80%。

近年來，打擊、防范和治理電信網(wǎng)絡詐騙等新型違法犯罪活動一直是全社會高度關注的焦點。6月10日，在2025年全國反詐宣傳月即將啟動之際，抖音在北京舉辦“反詐開放日”活動（以下簡稱“活動”），與多部門聯(lián)合發(fā)起“反詐聯(lián)盟志愿者在行動”。

（多部門與抖音啟動“抖音反詐聯(lián)盟”）

01.

抖音每日封禁涉詐賬號超8萬個

當前，電信網(wǎng)絡詐騙呈現(xiàn)鏈條化、產(chǎn)業(yè)化特點，網(wǎng)絡詐騙案件呈現(xiàn)出跨越多個平臺的態(tài)勢，犯罪團伙常利用A平臺引流至B平臺實施詐騙，或冒用多個平臺名義騙取用戶信任。涉及抖音的詐騙主要有仿冒抖音客服詐騙和跨平臺導流欺詐兩大類。

其中，“仿冒抖音客服詐騙”的詐騙話術多為百萬保障服務、電商會員等要扣費。對此，抖音反欺詐專項負責人張瑩表示，詐騙分子所說的這些服務要么并不存在，要么是完全免費。以“抖音百萬保障”服務為例，該服務確實存在，系抖音支付聯(lián)手國有保險公司為用戶免費提供的一項賬戶安全保障， 但該項目不向用戶收取任何費用，也無需續(xù)保，長期有效。

但此類詐騙常常通過引導用戶點擊相關鏈接、下載第三方App或共享屏幕，直接獲取用戶銀行卡賬戶信息進行盜刷，抖音無法直接對詐騙分子的行為進行阻攔，因此其反詐重點為面向用戶進行大量的反詐提醒，如針對詐騙分子最高頻使用的詐騙話術，在抖音App的多個頁面上線了反詐提醒；2024年12月上線官方“驗證助手”，用戶可在抖音APP搜索“驗證助手”，輸入短信內容、電話、網(wǎng)址等內容，驗證是否來自抖音官方。

2025年，抖音新增了“客服聯(lián)系記錄”、“動態(tài)驗證口令”等功能，抖音官方客服來電時，用戶可通過“客服聯(lián)系記錄”功能查看抖音客服主動聯(lián)系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開始時主動報出動態(tài)驗證口令，用戶可與抖音APP上收到的動態(tài)口令核實是否一致，如不一致即為假冒。

在反詐工作中，技術是不可或缺的利器。抖音風控專家劉一方介紹稱，今年以來，抖音風險治理團隊運用用戶文本、圖片、視頻等多維度信息，自研構建多模態(tài)大模型，在此基礎上搭建AI智能體，提升了欺詐治理的效率，并持續(xù)加強對用戶反詐提醒。目前，抖音每日封禁涉詐賬號超8萬個，有效攔截異常投稿/評論超過400萬條，每日發(fā)送站內信提醒700萬條。

（《消費者報道》記者攝）

02.

反詐需要多方共建

今年5月中旬，演員鄧超、孫儷旗下工作室分別通過官方微博打假AI虛假廣告，稱部分網(wǎng)絡用戶在自媒體平臺發(fā)布與鄧超、孫儷相關的虛假廣告宣傳視頻，此類虛假視頻通過技術合成的方式，把鄧超與孫儷的形象和聲音制作成虛假采訪視頻，為某些商家的產(chǎn)品進行推薦。

這些偽造視頻的臺詞設計極具迷惑性，技術手段達到肉眼難辨真?zhèn)蔚某潭龋糠忠曨l播放量超百萬次。這正反映了當前防詐、反詐工作的艱巨。劉一方介紹稱，當前詐騙手法繁多，如信貸詐騙、投資詐騙、交友詐騙、刷單&冒充詐騙等。而隨著科技的飛速發(fā)展，詐騙技術也在升級，AI驅動內容欺詐即是其一。

（《消費者報道》記者攝）

活動中，通信專家、反詐民警、法學專家等認為，基于當下電信詐騙的復雜性，任何一家企業(yè)僅憑自身力量單打獨斗，都難以有效應對產(chǎn)業(yè)化詐騙黑產(chǎn)的持續(xù)攻擊，亟需各家企業(yè)與相關機構攜手，共同筑牢反詐防線。

而自2021年開始，中央宣傳部、公安部每年聯(lián)合啟動“全民反詐”集中宣傳月活動，以切實營造全社會反詐的濃厚氛圍。公安機關也通過跨部門、跨區(qū)域協(xié)作，不斷加大防范、打擊力度。

柳川便感受到了社會反詐體系的有效性。掛掉詐騙電話不到十分鐘，她就接到了公安局反詐中心預警熱線的兩次來電。反詐中心詳細詢問了通話內容、涉及的平臺以及是否有財產(chǎn)損失等情況。在慶幸自己足夠警惕的同時，柳川也切實感受到了社會反詐體系帶來的安全感。

（圖源：受訪者提供）

作為當下日活最高的社交媒體平臺之一，抖音也在致力于共建防詐新生態(tài)。“平臺將持續(xù)優(yōu)化反詐技術、加強跨行業(yè)協(xié)作，并通過創(chuàng)新內容形式提升公眾防騙能力。”抖音集團副總裁張輔評說道。

作者：劉新歌

微信編輯：彭騰歡

責任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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