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飯店上錯菜,顧客吃掉卻被要求賠償,誰來“買單”?

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案例回顧

日常就餐時,偶爾會碰上飯店上錯菜的情況。這時,不少人心里都會冒出一個疑問:這上錯的菜,我能不能免費吃掉呢?

雷先生一家人來到一家高檔飯店,熱熱鬧鬧地為孩子慶?!傲弧眱和潯|c餐時,大家你一言我一語,每人點了兩三道菜,再加上孩子在一旁歡鬧,雷先生也沒太留意具體點了哪些菜。

不一會兒,豐盛的菜品陸續上桌。用餐過程中,雷先生發現有一道清蒸魚價格昂貴,仔細查看菜單后發現,這道菜是價格866元的石斑魚。他驚訝地詢問家人是誰點的,結果大家都一臉茫然,表示沒點過。

隨后,服務員匆匆趕來,承認是自己上錯了菜,而此時石斑魚已經被吃了一大半。雙方就這盤石斑魚是否該付費產生了嚴重分歧,各執一詞,互不相讓,最終鬧到了法院。

法院判決

法院在進行訴前調解時,認為飯店要想讓雷先生一家為上錯的石斑魚買單,必須證明雷先生一家明知上錯菜卻依然食用。但事實上,雷先生一家確實不知情,且對飯店擅自變更合同內容不予認可,所以無需承擔付款義務。

另外,從不當得利角度看,雷先生一家主觀上不知情,屬于善意的不當得利,僅需對現存利益進行返還??缮襄e的菜已經被吃掉,因此可以免除返還責任,不用買單。

在法院的調解下,雙方達成協議,飯店承擔上錯菜的責任,雷先生一家無需為這盤石斑魚付款。

法律分析

北京澤達律師事務所基于本案為您做以下法律分析:

一、從合同關系的角度

飯店按照顧客點菜要求上菜,本質上是在履行合同內容。若飯店上錯菜,就構成對合同內容的擅自變更。如果顧客不認可這種變更,根據相關法律規定,顧客自然無需為變更后的內容(即上錯的菜)付款。就好比你訂購了一部手機,商家卻給你發了一臺平板電腦,在你不認可的情況下,肯定不用為平板電腦買單。

二、從不當得利的角度

不當得利是指沒有合法根據,取得不當利益,造成他人損失的行為。在飯店上錯菜的情境中,如果顧客吃了上錯的菜,就可能構成不當得利。但不當得利又分善意和惡意。

1.善意不當得利:如果顧客不知道且不應當知道菜上錯了,在這種情況下食用了菜品,屬于善意的不當得利。這種情形下,顧客僅就現存利益負返還責任,如果所受利益已經不存在(比如菜已經被吃完),則免除返還責任。例如一個人第一次去某餐廳吃飯,對菜品不熟悉,服務員上錯菜后他以為是自己點的就吃了,這種情況就無需付款。

2.惡意不當得利:若顧客明知菜上錯了還選擇吃掉,那就屬于惡意的不當得利。此時,顧客應返還原物,原物無法退還(如吃掉的菜)的,應折價賠償。比如有人在常去的餐廳吃飯,清楚自己沒點某道菜,服務員上錯后,他明知上錯仍選擇吃掉,這種情況就需要支付相應費用。

法律規定

《中華人民共和國民法典》

第九百八十五條:得利人沒有法律根據取得不當利益的,受損失的人可以請求得利人返還取得的利益,但是有下列情形之一的除外:

(一)為履行道德義務進行的給付;

(二)債務到期之前的清償;

(三)明知無給付義務而進行的債務清償。

第九百八十六條:得利人不知道且不應當知道取得的利益沒有法律根據,取得的利益已經不存在的,不承擔返還該利益的義務。

第九百八十七條:得利人知道或者應當知道取得的利益沒有法律根據的,受損失的人可以請求得利人返還其取得的利益并依法賠償損失。

律師寄語

飯店上錯菜,顧客能不能免費吃掉,不能一概而論,關鍵要看顧客主觀上是否明知菜上錯了。在日常生活中,不管是飯店還是顧客,遇到這類問題,都應依據法律規定,秉持公平、誠信的原則妥善處理。

北京澤達律師事務所律師對不同法律規定、熱點、案件、裁判文書的梳理和研究,旨在為更多讀者提供不同的研究角度和觀察的視角。但需注意,我國并非判例法國家,且司法實踐中不同案例的細節千差萬別,切不可盲目參照。

如果您遇到類似糾紛難以解決,也建議您及時咨詢北京澤達律師事務所的專業律師,以便更好維護自己的合法權益。

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