“一張笑臉”打開當事人心防，搭建起信任的橋梁；

“一杯熱茶”遞出溫暖，讓當事人能靜下心來慢慢想、好好說；

“一句暖言”體現法官為當事人設身處地剖析問題；

“一程相送”是司法關懷的延續，讓調解結果更好落地；

“一次化解”是體系運行的目標，實質性化解矛盾糾紛才能讓當事人繼續踏實生活。

陜西省西安市中級人民法院未成年人案件綜合審判庭立足審判實際，在保護未成年人成長方面不斷探索，推出“一張笑臉、一杯熱茶、一句暖言、一程相送、一次化解”“五個一”溫情司法服務舉措，為未成年人成長鋪就溫暖底色，為未成年人健康成長構筑起溫度與效率并存的法治屏障。

“一張笑臉”“一杯熱茶”化陰霾：遺產糾紛里的親情救贖

近日，西安中院未成年人案件綜合審判庭法官雷雯一天內成功化解三起涉未成年人糾紛。原來2023年8月，金某某意外離世，留下妻子李某和年僅5歲的幼子。之后，李某與公婆金某夫婦因遺產繼承問題產生糾紛，并訴至法院。一審法院判決金某某留下的房產由李某母子繼承并承擔全部貸款本息。李某提出上訴，要求公婆分擔部分房貸本息；金某夫婦則主張全額繼承兒子的銀行卡存款。

在與雙方溝通的過程中，雷雯感受到了雙方強烈的對立情緒，但也察覺到雙方在失去親人后的不安和悲傷。于是，此次調解，雷雯一開始便笑臉相迎，并為幾位當事人各泡上一杯熱茶，安撫他們的情緒。茶霧騰騰中，當事人逐漸冷靜下來，尷尬的氣氛也得以緩和。

“父母之愛子，則為之計深遠。大人之間的矛盾，不要影響到孩子。咱們得替孩子的未來著想。”提到孩子，李某與金某夫婦都有所動容，雷雯趁熱打鐵，又勸說道，“親情的維系是一件雙向奔赴的事情，需要大家互諒互讓。你們都是孩子最親的親人，要讓孩子的未來少一份遺憾，多一份溫暖。”

通過為各方認真釋法析理，勸說金某夫婦理解李某撫養幼子的難處，勸說李某體諒公婆喪子之痛。幾輪溝通后，雙方達成協議：房子為李某和孩子所有，確保讓孩子有穩定的生活環境，李某承擔23萬余元貸款利息；金某夫婦繼承金某某的全部銀行存款，并承擔剩余房貸利息8萬元。

“一張笑臉”破冰，“一杯熱茶”暖心，法官最終促成雙方達成兼顧法理情的調解方案，修復了雙方之間的親情裂痕。

“一句暖言”“一程相送”暖心房：醫療糾紛中的司法溫度

35歲的李先生因身體不適到醫院就診，被診斷為支氣管炎，并被安排住院治療。然而三天后，李先生突發多器官功能衰竭，不幸離世。

經司法鑒定，李先生系在肥厚型心肌病基礎上并發肺感染導致猝死。院方在診療過程中存在心臟超聲漏檢等過失，其醫療行為與死亡結果存在次要至同等原因力(責任比例30%—50%)。根據鑒定結果，一審法院判決醫院承擔30%的過錯責任，賠償家屬35萬余元。家屬對判決結果不服提出上訴，要求醫院承擔50%的責任。

案件爭議焦點在于責任比例的認定。雷雯結合醫療行為與死亡結果的關聯性、類案賠償、執行實際等，給出40%責任的調解建議，但被雙方拒絕。家屬主張院方漏檢心臟疾病屬重大過失，應適用50%責任上限；院方辯稱已按規范治療肺感染，心肌病屬患者自身基礎疾病，僅愿意承擔30%責任。

李先生是家庭唯一經濟支柱，他去世后，留下年邁的雙親和年幼的女兒由妻子一人照顧，母親和妻子因承受不了打擊而抑郁。看到家屬落寞的神情，雷雯感到不忍。“我理解你的感受，想替親人討回公道，想讓過錯方得到應有的懲罰。但是不管怎樣，都要照顧好自己，為了孩子積極生活。”每一次與當事人溝通后，她都堅持將當事人送至法庭門口，希望在“一程相送”中釋明法治精神，在“一句暖言”中傳遞司法關懷。

持續的被傾聽、被理解，讓原告漸漸平息了怒火，并開始理解法官出于執行實際等多方因素給出的40%責任的建議。與此同時，雷雯也向院方強調民法典的相關規定，根據司法鑒定書詳細闡釋了漏檢行為與死亡后果的醫學關聯，并列舉了同類案件的判決結果。最終，雙方達成調解協議，醫院承擔40%賠償責任，賠償金額合計46萬余元。

簽下協議后，原告感激地對雷雯說：“雖然孩子回不來了，但我們感受到了法律的溫情與公正。”

“一次化解”破僵局：打鬧受傷后的司法智慧

初中生章某與家住同一小區的同學伍某因瑣事發生口角，后演變為肢體沖突，二人都受了傷。經診斷，二人均構成輕微腦震蕩，章某傷情更重一些，全身多處軟組織受傷。雙方家長無法就賠償問題達成一致意見，且矛盾愈演愈烈，于是章某家長向法院提起訴訟。一審法院判決伍某承擔60%的責任，章某承擔40%的責任。章某家長對責任比例認定表示不服，主張事件因伍某而起，也是伍某先出手傷人，且章某受傷更重，伍某應當承擔全部責任，并要求賠償章某精神損失費8000元。

案件的標的額并不大，但憑借審判經驗，雷雯敏銳地察覺到案件背后的不穩定因素：雙方家長矛盾十分激烈，此前一度想要拳腳相向，兩個孩子也都是血氣方剛的年紀，如果糾紛解決不當，不利于兩個未成年人的健康成長。

經過綜合考量，雷雯決定優先采取“背靠背”的調解方式處理此案。一方面，她向原告釋明民法典第一千一百七十三條的“過錯相抵”原則，指出章某在事發過程中也存在激化沖突的過錯；另一方面，她出于孩子成長的角度，勸解被告家長：“逃避責任將扭曲孩子價值觀，主動擔責才是最好教育。”

在雷雯入情入理的勸說下，雙方情緒終于平靜下來。雷雯趁熱打鐵，誠懇地說：“我也是一位母親，我理解，咱們打官司不是為了錢，更是為了一個說法，以及孩子的未來。兩個孩子在一個學校學習、在一個小區生活，今天若因為一時意氣結下仇怨，以后要怎么辦？難道要背著仇恨度過最寶貴的青春期？這是你們期望的未來嗎？”

一席話直擊兩方家長的內心。最終，伍某家長同意在一審的基礎上增加賠償數額，同時也代表孩子向原告表達了歉意，實現案結事了。

“這三起涉未成年人復雜糾紛的成功化解，是‘五個一’舉措為未成年人健康成長構筑起堅實法治屏障的真實寫照。”西安中院未成年人案件綜合審判庭庭長郝衛說，未來，西安中院未成年人案件綜合審判庭將繼續堅持用心用情辦案，充分發揮“五個一”舉措的作用，讓人文關懷覆蓋司法活動全過程，為未成年人撐起法治晴空。(記者 許穎 通訊員 徐軍)

來源：人民法院報