來源：中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 祝盼 毛濃曦

“戶外工作讓人腰酸背痛，中醫(yī)理療公益活動(dòng)今年夏天會(huì)不會(huì)繼續(xù)？可以早點(diǎn)開始嗎”“三伏天就要到了，希望為我們籌集一些遮陽帽、冰袖、毛巾等戶外防曬物品，更實(shí)用”“驛站能否牽頭和周邊餐廳合作，讓我們用餐更便宜、方便，而且能隨時(shí)休息”“建議驛站增加一些中暑藥品”……

5月30日，獲評(píng)“全國(guó)最美驛站”的中建三局西北公司秦漢雅苑項(xiàng)目工會(huì)驛站內(nèi)，墻上不大的意見建議欄，再次貼滿了意見建議。西北公司第二分公司黨委副書記、工會(huì)主席于婕在當(dāng)天下午（即本輪意見建議收集的最后一天）前往查看，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)意見進(jìn)行回復(fù)處理。

“中醫(yī)理療公益活動(dòng)今年夏天繼續(xù)，并且盡可能惠及更多戶外勞動(dòng)者，具體開始時(shí)間下周一通知”“遮陽帽、冰袖、手持小風(fēng)扇、勞保用品已列入今年防暑降溫物資包，首批近期投放至驛站，冰鎮(zhèn)飲料、西瓜也不會(huì)少”“下周將牽頭和周邊多家餐飲商家以及項(xiàng)目食堂洽談，下周五前公布一批優(yōu)惠餐廳”“已與交大一附院國(guó)際陸港院區(qū)建立健康合作機(jī)制，延伸至驛站，為大家進(jìn)行健康普查”……

針對(duì)本輪收集的意見建議，于婕等人迅速將其匯集成“意見清單”，并聯(lián)合驛站管理人員等現(xiàn)場(chǎng)召開座談會(huì)，建立“處置清單”。1個(gè)多小時(shí)后，原有寫著意見建議的貼紙旁，基本都多了一張貼紙，上面清清楚楚寫著回復(fù)內(nèi)容，包括如何處理、完成時(shí)間以及達(dá)成效果等。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還評(píng)選出高質(zhì)量的意見建議，登記在冊(cè)，之后落實(shí)相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

記者了解到，現(xiàn)有的秦漢雅苑項(xiàng)目工會(huì)驛站由原有的項(xiàng)目職工之家升級(jí)改造而來：2024年初，先升級(jí)為功能性、實(shí)用性強(qiáng)的24小時(shí)共享職工之家，再升級(jí)為工會(huì)驛站。其占地200多平方米，里面有各種免費(fèi)小零食、冷飲柜、球類器械、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)充電站、書籍等，還設(shè)置了農(nóng)民工素質(zhì)和技能提升站、職工書屋等。

近年來，該驛站開展了健康義診、中醫(yī)理療、心理關(guān)愛、免費(fèi)理發(fā)、職工子女托管等活動(dòng)30余場(chǎng)，惠及外賣配送員、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、交警等戶外勞動(dòng)者及其家屬5000多人次，并在2025年初被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)最美驛站”。

驛站并不止步于此。獲評(píng)榮譽(yù)不久，驛站便召開了站點(diǎn)建設(shè)部署會(huì)和專題交流會(huì)，明確驛站建設(shè)新目標(biāo)、功能拓展內(nèi)容和服務(wù)提升方向等重點(diǎn)任務(wù)及職責(zé)分工，同時(shí)確定了以“意見調(diào)研—及時(shí)處置—服務(wù)升級(jí)”為主線的全鏈條服務(wù)體系。今年5月，針對(duì)經(jīng)常使用驛站的戶外勞動(dòng)者，每周開展一輪有獎(jiǎng)意見建議收集，同時(shí)建立“本周收集—周五回復(fù)—下周處理”的閉環(huán)機(jī)制。

“任何一條戶外勞動(dòng)者的意見建議我們都會(huì)珍視、認(rèn)真對(duì)待，按照流程進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。對(duì)合理的意見建議，在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改和升級(jí)。”于婕說。

如今，該“全國(guó)最美驛站”已經(jīng)成為周邊廣大戶外勞動(dòng)者舒適便捷的“休息站”、遮風(fēng)擋雨的“暖心屋”。走進(jìn)這里，大家經(jīng)常會(huì)拿起貼紙，認(rèn)真寫下自己的意見建議。“我們的一些想法得到了重視和認(rèn)可，而且確實(shí)能及時(shí)得到落實(shí)，還會(huì)有一些獎(jiǎng)勵(lì)，大家積極性也高。”晚上時(shí)常在該驛站短暫休息的網(wǎng)約車司機(jī)劉曉寧說，“‘意見’越多，說明我們?cè)秸湎н@里。”

如今，在為期一個(gè)月的4輪意見建議收集結(jié)束后，意見建議欄被保留在了驛站里，成為持續(xù)性的工作。與之前相比，驛站針對(duì)醫(yī)藥箱建立了“專人管理+定期巡檢”的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，讓應(yīng)急藥柜藥品常用常新；針對(duì)圖書角“沉睡”難題，與長(zhǎng)安書院等單位達(dá)成資源共享協(xié)議，設(shè)立了固定閱讀時(shí)段、讀書分享會(huì)、線上問卷征集書單、“心愿書單”留言板，并根據(jù)大家需要新上架了50余本經(jīng)典小說以及歷史、建筑技術(shù)類書籍；正籌備針對(duì)一線建設(shè)者的砌筑技能比賽，力爭(zhēng)將“提技提薪”的模式融入建筑產(chǎn)業(yè)工人培育體系。

陜西省建設(shè)工會(huì)主席李幸表示，針對(duì)驛站建設(shè)，獲評(píng)“全國(guó)最美驛站”更應(yīng)是一個(gè)新的起點(diǎn)，“走出去”引進(jìn)資源擴(kuò)大“朋友圈”，“引進(jìn)來”聚焦使用者需求升級(jí)服務(wù)，不斷增加驛站服務(wù)的精度、陣地的活力與空間的張力。“只要戶外勞動(dòng)者愿意進(jìn)來、想提意見，這個(gè)‘全國(guó)最美驛站’就會(huì)一直美下去，并且變得更美。”