當一名網格員，還需要會講英語、德語？日前，蘇坡街道清源社區在視頻號發布了一段視頻：兩名網格員面對鏡頭，落落大方地用流利英語、德語介紹起社區相關情況。這般場景，引發了不少市民點贊和關注，大家紛紛用“洋盤”“高大上”等詞匯點贊社區的貼心服務。

讓市民點贊的，除提供外語服務外，還有清源社區在小區新開辦的圖書屋。清源社區通過將人員、資源、服務向小區延伸，實現“服務到樓棟、解難在門口”，讓居民生活得更有幸福感、品質感。

服務“上心”

社區有了英語德語翻譯

“一方面能夠展示社區形象，另一方面也能更好地服務居住在轄區的外國友人。”黎文麗既是清源社區網格員，也在社區擔任英語翻譯。談及拍攝此次視頻的初衷，黎文麗說，社區也有一些外國友人居住，網格員們在入戶走訪外國住戶時，可能會面臨著語言不通的窘迫。“正好我大學學的也是英語專業，于是社區便決定，以后倘若去走訪外國住戶時，便讓我跟著一起去，這樣溝通起來也會高效便捷很多。”

“Hallo zusammen! Willkommen in der Quartier-Bücherei!”（德語：大家好，歡迎來到小區圖書屋）在鏡頭前，網格員楊琬玥落落大方、侃侃而談，介紹起了小區的圖書屋。對于擔任德語翻譯，楊琬玥認為，這是一種很新奇的人生體驗。“我在國外生活過兩年，也比較了解德語。”她說，希望自己能夠發揮所長，更好地服務廣大居民。

“為外國友人提供外語服務，可以有效地提升社區治理水平，展示成都城市開放包容形象。”清源社區相關負責人說，外國友人選擇在清源社區居住、生活，這體現出對社區的信任和喜愛，“我們將在服務好本地居民的同時，盡可能地讓外國友人也能在社區找到歸屬感。”

硬件“上新”

打造居民“家門口的圖書館”

今年5月，修葺一新的清源社區清水路苑黨群服務站正式亮相。與此前相比，新增占地超50平方米、寬敞明亮的圖書屋，是本次改造的最大亮點。

“清水路苑共有60棟8174戶，常住人口超3萬人，甚至比一些小鄉鎮常住人口都多。”匡思喬在清水路苑當了兩年多的網格員，對于小區情況，她了然于胸。匡思喬說，由于小區居民眾多，隨之也產生了較大的閱讀需求。“但小區距離周邊的清源社區圖書館、蘇坡集書屋、青羊區圖書館，都在2公里以上，不太方便。”匡思喬介紹，為更好滿足小區居民就近閱讀所需，清水路苑圖書屋隨之組建。目前，圖書屋已有圖書超千本，且數量正在逐步增加中。

在社區生活的滿意度、幸福感日益提高，正成為清源社區居民的普遍感受。當前，清源社區正著力服務下沉到小區，在轄區內的10個小區設立了9個黨群服務站（其中兩個小區因人數較少，共用1個黨群服務站），讓居民無需前往社區即可就近辦理12大類52項便民服務。“在小區樓下幾分鐘就能完成社保認證，再也不用費時費力去社區認證了。”清水路苑小區居民胡云點贊道。

“常見的社會保障、婚育服務、就業創業等業務，我們在小區黨群服務站就能提供現場辦、代辦幫辦服務。”匡思喬說，倘若黨群服務站無法辦理，也會明確告知居民辦理流程，讓大家知道辦理該業務該找誰、去哪找。“我們也會盡最大努力服務好廣大居民，讓大家少跑路、辦事更便捷。”

報道：鄭棟梁

視頻：孫鳴圓

編輯：梁藝懷

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