戶籍窗口是公安機關服務群眾的前沿陣地，是丈量警民魚水情的標尺，更是檢驗公安服務質量的“試金石”。作為全省首批“楓橋式公安派出所”，孝義市公安局崇文派出所始終堅守“人民公安為人民”的初心使命，以新時代“楓橋經驗”為指引，從群眾身邊的“關鍵小事”入手，創新推出系列便民舉措，將戶籍窗口打造成傳遞溫暖、排憂解難、守護平安的“民心港”。

“小舉措”傳遞“大溫暖”，服務細節見真情。民生無小事，枝葉總關情。崇文派出所戶籍民警聚焦特殊群體需求，以一個個暖心服務為切入點，將為民情懷融入點滴工作。無論是游子返鄉的急切訴求，還是學子升學的緊急需求，抑或是行動不便群眾的辦證難題，民警們始終主動作為，用實際行動回應群眾期盼。

今年春節前夕，在外務工的張大姐返鄉途中發現身份證丟失，焦急萬分地來到崇文派出所求助。民警當即開通綠色通道，當天便為其辦好臨時身份證。張大姐感動地說：“本以為趕不上回家過年了，沒想到民警這么給力，真是幫了大忙！”為滿足不同群體需求，崇文派出所持續優化服務：春節期間為返鄉群眾開設假日辦證專場；中高考季為學生開通周末綠色通道；定期為行動不便群眾提供上門辦證、送證到家服務；針對上班族推出“錯時服務”，群眾可提前預約，在上班前、午休或下班后辦理業務。今年以來，該所累計延時服務34人次，通過綠色通道辦理證件200余件，讓群眾真切感受到“家門口的便利”。

“小信箱”架起“連心橋”，校園守護顯擔當。在護航校園安全工作中，崇文派出所創新設立“青春護航信箱”，覆蓋轄區所有中小學。這小小信箱不僅是師生與民警溝通的橋梁，更成為排查隱患、化解矛盾的“前哨站”。某中學初二學生小王曾在信箱中傾訴因其性格內向而遭受同學冷落。民警收到信件后，立即聯合學校開展心理疏導，并對涉事學生進行教育引導。戶籍窗口民警還充分拓展信箱功能，將其打造為“校園便民服務站”。今年以來，信箱累計收到師生業務咨詢31次，解決實際困難16件，實現了服務與需求的精準對接，為校園安全筑牢法治屏障。

“小延伸”推動“大改革”，流程優化提效能。在深化“放管服”改革進程中，崇文派出所堅持以群眾需求為導向，通過流程再造、服務延伸，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”成為現實。為減少群眾辦事困擾，民警精心制作圖文并茂的辦事指南，張貼于窗口醒目位置，并通過社區微信群廣泛推送。同時，聯合社區民警、網格員和物業，將辦事表格提前發放至群眾手中，附詳細填寫說明，實現服務前置。

“以前辦戶口遷入，光是準備材料就要跑好幾趟。現在社區提前把表格和說明送上門，到窗口幾分鐘就辦結了，太方便了！”居民李女士感慨道。

方寸戶籍窗口承載為民初心，點滴創新舉措彰顯責任擔當。孝義市公安局崇文派出所將繼續深耕服務細節，推出更多便民利民新舉措，用民警的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”，在新時代公安工作中書寫溫暖答卷。（記者 王洋 通訊員 張繼忠 劉盛威）

呂梁日報