經(jīng)濟(jì)艙是大多數(shù)人選擇民航出行時的常態(tài),其服務(wù)品質(zhì)與商務(wù)艙、頭等艙有一定差距,以下是航空運(yùn)輸研究認(rèn)證機(jī)構(gòu)SKYTRAX評選出的全球十大最佳經(jīng)濟(jì)艙航司,其代表了所屬航司為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心與誠意。其中9家航司都來自亞洲地區(qū),亞洲航司相對更精細(xì)的經(jīng)營策略展露無遺,海航、長榮、國泰三家中國航司分列第8、第5和第1。
從入選的十大航司來看,沙特阿拉伯航空、卡塔爾航空、阿聯(lián)酋航空3家中東石油國的航司保持了財(cái)大氣粗的“土豪”本色,最能賺錢也最舍得花錢,不但在頭等艙服務(wù)上領(lǐng)先,在經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)上也不吝投入,比如機(jī)型及設(shè)置細(xì)節(jié)上就有很大的優(yōu)勢。土耳其航空則以國際航線的餐食聞名。
全日空和日本航空兩家日本航司則體現(xiàn)了日本大型企業(yè)的極致經(jīng)營理念,在摳細(xì)節(jié)方面有自己的獨(dú)到理解與優(yōu)勢。
新加坡航空則是全球民航領(lǐng)域的最強(qiáng)“六邊形戰(zhàn)士”,不但頭等艙服務(wù)上佳、機(jī)場服務(wù)周到,經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)也沒有落下,是各種航空評級機(jī)構(gòu)的獎項(xiàng)常客。
機(jī)型和機(jī)艙設(shè)置被認(rèn)為是最佳經(jīng)濟(jì)艙航司評判指標(biāo)里的關(guān)鍵,各大航司也都有明確的機(jī)型、機(jī)艙翻新計(jì)劃,以更好地配合服務(wù)軟實(shí)力。
中國入選的三家航司里,國泰和長榮都有其自身特色,海航拋下三大航先行入選,可能存在一定的爭議與體驗(yàn)差距,但在大量航司特別是廉價航司各種壓縮成本的當(dāng)下,能夠躋身全球最佳經(jīng)濟(jì)艙航司隊(duì)列,本身就是業(yè)界和乘客對其的極大肯定。
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