本文轉自：人民網-山東頻道

易通城建“城市大管家”——匠心守護城市，筑就美好未來

易通城服：城市衛(wèi)士織密智能服務網

近日，濟南易通城市建設集團股份有限公司的“城市大管家”服務品牌入選山東品牌價值力優(yōu)秀案例。易通城建集團作為新三板創(chuàng)新層企業(yè)，近年來，服務城市建設，打造城市服務標桿，不斷為社會發(fā)展貢獻卓越力量。其以“城市大管家”的企業(yè)發(fā)展定位和目標，樹立起集投資、建設和運營全過程于一體的城市綜合運營服務商的國企形象，在基礎設施建設與維護、園林景觀綠化、城市服務、花卉培育與貿易、新材料研發(fā)與銷售五大業(yè)務迭代升級，承建了大量民生項目，企業(yè)綜合實力得到廣泛認可。

城市衛(wèi)士織密智能服務網

易通城服服務區(qū)域形象品質持續(xù)改善

城市既要有筋骨肉，更要有精氣神。近年來，全市上下、各行各業(yè)向著“強新優(yōu)富美高”新時代社會主義現代化強省會建設發(fā)力，城市綜合實力、城市服務品質、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生都在發(fā)生著日新月異的變化。

易通城建集團旗下濟南易通城市服務有限公司把城市服務管理作為重大民生工程，突出抓好環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類、環(huán)境整治等重點工作，堅持用戶思維、有解思維，不斷完善保障機制，塑造發(fā)展新優(yōu)勢，構建高標準要素體系，不斷升級智慧化城市管理系統(tǒng)，完善問題處理閉環(huán)機制，全面提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)精細化、標準化、智慧化水平，讓城市更有溫度、生活更有質感。

城市管理工作本質是服務，城市管理的“深度”彰顯為民服務的“溫度”。易通城服不忘初心使命，精心服務人民群眾，努力提升城市精細化管理水平，工作亮點俯拾皆是。

“服務”精雕細琢 重點領域全力攻堅

易通城服公司是一家專業(yè)提供城市環(huán)衛(wèi)保潔及城市環(huán)衛(wèi)公用設施管理維護一體化服務的城市智慧環(huán)境綜合運營服務商，主營業(yè)務涵蓋城市環(huán)衛(wèi)保潔、環(huán)衛(wèi)公共設施建設管理及運營服務、城市生活垃圾收轉運服務、垃圾分類等領域。公司對標國內城市服務一流標準，依托“城市服務智慧大腦”平臺，通過互聯(lián)網數字技術手段提高環(huán)衛(wèi)運營管理的智能化、精細化水平，形成“標準規(guī)范、運轉協(xié)調、優(yōu)質高效、保障有力”的“城市大管家”一體化系統(tǒng)。憑借專業(yè)的實力和完善的服務體系，自2022年起，易通城服承攬了濟南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)市場化服務項目，全方位服務區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生相關工作，并且憑借清雪除冰、搶險防汛等應急工作中的突出表現，得到省、市、區(qū)各級政府的肯定以及社會各界的高度認可，作業(yè)水平達到國家級城市管理服務標準化試點要求。

1085.7萬平方米的道路保潔面積，1000余輛（臺）各類專業(yè)化機械設備，2000余人的專業(yè)化服務團隊，全市首個智慧化管理平臺全天候值守……從“一把掃帚”到“機械化”再到開啟“智慧化”時代，保潔水平由“干凈”向“干凈無土”再向“智慧”化管理模式……引入競爭機制使管理模式迭代升級，從而有效控成本增效率，在濟南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)全面市場化改革的大背景下，易通城服通過“智慧”體系建設，用數字賦能，依托物聯(lián)網、大數據、云計算等新一代信息技術，整合車輛、人員、管理等核心業(yè)務數據，構建起綜合智慧環(huán)衛(wèi)運營體系，提升現代化城市治理能力，從而實現城市環(huán)境衛(wèi)生工作全過程智慧化管控。

同時，公司把推進垃圾分類工作作為改善人居環(huán)境、提升生活品質的重要環(huán)節(jié)，持續(xù)性常態(tài)化開展垃圾分類宣傳教育，以“小手拉大手”“童心‘童’行”等線上、線下互動宣傳進校園、進社區(qū)、進家庭一系列活動，通過以點帶面的形式影響了個人、家庭，從而形成長效機制，讓“綠色、低碳、環(huán)保”的理念深入人心，有效提高生活垃圾分類投放質量，引導市民向低碳綠色的生活方式積極轉變，讓綠色低碳生活走入泉城千家萬戶。

綜合化管理是一座城市生態(tài)環(huán)境軟實力的重要體現，易通城服讓科學的運營機制如一縷清風，為環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)的一池春水注入嶄新動能，讓“幸福”“美好”奔流其中，讓“環(huán)境潔凈”成為生活常態(tài)。

“智慧系統(tǒng)”提高效率 “環(huán)衛(wèi)”邁入新階段

城市之美，在于精致；城市管理，在于精細。易通城服自主研發(fā)的“城市服務智慧大腦”平臺，推動環(huán)衛(wèi)工作“一張網”互聯(lián)互通，“一個平臺”指揮調度，從“數字環(huán)衛(wèi)”升級到“智慧環(huán)衛(wèi)”，所保潔服務的100條主要道路保潔全部達到省級深度保潔示范路標準，近幾年，多次助力濟南市歷下區(qū)取得城市管理綜合考評全市第一名。6月11日早上，濟南市歷下區(qū)二環(huán)東路與窯頭路交叉口，片區(qū)保潔人員正在對行經車輛不慎掉落的雜物進行清理，而通知他來清掃的正是“智慧大腦”平臺。

“在工作的時候，我們每一個人的位置在智慧平臺上都有清晰顯示，遇到突發(fā)事件，平臺會第一時間發(fā)現，并對事件進行分析后根據不同類型呼叫距離最近的保潔人員或車輛前往處理。”這是濟南市歷下區(qū)“城市服務智慧大腦平臺”上線后，環(huán)衛(wèi)保潔板塊的工作日常。

易通城服的工作人員通過“智慧大腦”平臺，及時發(fā)現路面情況，并以最快的速度“劃區(qū)域組網”用對講機通話，調配距離該區(qū)域最近的機械設備和保潔人員第一時間前往解決問題。改變撒網式人員調配，高效率直擊問題發(fā)生點位，易通城服憑借“智慧化”管理的便利，科學組織人力及車輛，確保轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質量不斷改善。

在易通城服，還可以依據智慧化管理平臺提供數據，適時開啟道路輕度、深度保潔作業(yè)模式，充分發(fā)揮保潔人員、洗掃車、高壓清洗車、深度保潔車的不同作業(yè)效能，實現人工刷、推、掃結合作業(yè)，對路面開展不同程度的清洗保潔工作，并且提高巡查及保潔頻次，做到第一時間發(fā)現并解決路面狀況。濟南市歷下區(qū)通過大數據平臺賦能城市智慧運營，實施一體化管理，打破了原有的“碎片化”管理、零散化作業(yè)格局，形成城市建設服務“一盤棋”新局面，從而大大提高了工作效率，節(jié)省了人力、物力。

“工作方式和以前明顯不一樣了。”干了十幾年環(huán)衛(wèi)工作的孫女士，如今和同事都用上了集定位、組網通話等功能于一體的智能對講機，可實現即時調度、定點打卡，作業(yè)流程進一步規(guī)范。“路段巡查，以前主要靠人工，現在是所有的整改內容在平臺上形成工單，每個問題對應相關要素類型，我們及時響應，更智慧、精細。”“通過智慧管理平臺，提升發(fā)現問題的廣度、處置問題的效率，實現了工作指令快速響應、精準落地。”濟南市歷下區(qū)相關負責人說，“通過業(yè)務一體化、人員一體化、標準一體化智慧管理，有效明確業(yè)務邊界與管理職責，實現作業(yè)人員統(tǒng)一調配、集中協(xié)同。”

背后“練苦功” 成就“城服”高光時刻

在城市治理的現代化進程中，如何打破“碎片化”管理的舊格局，實現城市服務的“一盤棋”運營，成為各地探索的重點。易通城服以“城市服務智慧大腦”平臺為核心，功能涵蓋環(huán)衛(wèi)市場化、道路機械化保潔、人工保潔、垃圾收轉運、智慧公廁、任務分配和排班、車輛維保管理結算、能耗管理、巡查考評、數據分析報表、決策支持、企業(yè)運營管理等子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)服務業(yè)務一體化管理，為城市精細化管理提供了新示范。

隨著濟南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)市場化運行步入正軌，科技也為區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔工作注入“加速劑”。易通城服不斷對智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)功能進行深化提升，不僅對全區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛工作時長、停車時長、出車次數，有無超速、車輛用油情況一目了然，并且，不斷增加服務工作的“新技能”，全面護衛(wèi)歷下區(qū)老百姓的清潔生活。

智慧環(huán)衛(wèi)平臺是易通城服自研的環(huán)衛(wèi)業(yè)務綜合管理平臺，系統(tǒng)基于物聯(lián)網平臺，將大數據、云計算、GIS、RFID射頻融合5G等技術，綜合運用到環(huán)衛(wèi)業(yè)務運營管理中，為相關業(yè)務提供全流程的信息化管理解決方案。平臺致力于為環(huán)衛(wèi)工作中遇到的困難問題提供解決方案，并將規(guī)范化管理實踐到環(huán)衛(wèi)作業(yè)運營體系中，以此保障環(huán)衛(wèi)作業(yè)保質保量按時完成。同時，對環(huán)衛(wèi)運營中的設備、資產、人員和流程等OA管理和作業(yè)系統(tǒng)打通，讓前端作業(yè)和后端的管理實現無縫連接。

易通城服的智慧環(huán)衛(wèi)平臺擁有完善的一體化監(jiān)管系統(tǒng)，能夠高效管理多個環(huán)衛(wèi)項目，并能滿足城管部門的信息化監(jiān)管需要；環(huán)衛(wèi)作業(yè)大數據系統(tǒng)，全面呈現項目運營數據，從“成就”和“責任”兩個角度呈現項目全貌，實時的數據作業(yè)展示和歷史數據分析為管理決策提供系統(tǒng)化支持；針對機掃、灑水、清洗等作業(yè)模式進行規(guī)范化、精細化、智能化管理，管理內容包括為每輛作業(yè)車進行作業(yè)區(qū)域規(guī)劃、按規(guī)劃實時監(jiān)控作業(yè)過程、自動形成針對作業(yè)車輛的考核評價報表；通過保潔規(guī)范化管理、保潔過程自動監(jiān)管、保潔人員指揮調度、保潔人員過程考核、保潔在崗督查、人員基本信息管理、保潔員安全關懷、管理人員專項監(jiān)管實現對環(huán)衛(wèi)保潔人員的全面管理；通過對垃圾收集點、收運人員、收運車輛、收運路線及收運數據的全過程分析及調度，實現對垃圾收運全流程的系統(tǒng)化、精細化、智慧化管理；通過物聯(lián)網技術，對公廁人流量、空氣質量、異味、坑位占用等進行實時監(jiān)測，保障公廁的潔凈衛(wèi)生和作業(yè)效果。

基于環(huán)衛(wèi)運營管理的實際需求，智慧環(huán)衛(wèi)平臺精心構建了四大核心模塊：環(huán)衛(wèi)作業(yè)管理、環(huán)企管理、人事管理以及資產管理，實現了對環(huán)衛(wèi)作業(yè)及非環(huán)衛(wèi)作業(yè)的全方位覆蓋與高效協(xié)同。該平臺不僅極大標準化和流程化了日常的業(yè)務操作，確保了作業(yè)流程的高效執(zhí)行與服務質量，還實現了對環(huán)衛(wèi)作業(yè)所需物資設備、油耗及維修等方面的精細化管理與把控，有效提升了公司運營管理效率。

“新能源”登場 升級企業(yè)為民實力

狹窄道路“迷你車”來清掃、垃圾清運避免二次污染、作業(yè)過程低噪音零排放、節(jié)省運營成本更環(huán)保更清潔……易通城服利用國家中長期特別國債采購的35輛新能源環(huán)衛(wèi)車正式交付啟用，標志著濟南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)機械化作業(yè)水平進一步提升，也為濟南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)事業(yè)注入了“新綠”動能。

據了解，此次啟用的新能源環(huán)衛(wèi)車，包括不同噸位的新能源壓縮式垃圾車及新能源灑水車，是歷下區(qū)積極響應國家綠色發(fā)展戰(zhàn)略，落實國家、省市環(huán)境保護相關要求的重要舉措，是易通城服著力提升城市環(huán)衛(wèi)保潔及生活垃圾收轉運等工作的機械化、智慧化、精細化發(fā)展水平，降低環(huán)衛(wèi)工人勞動強度，提高作業(yè)效率而采購更新的新能源機械裝備。這些車輛具備低能耗、低噪聲、駕駛安全舒適等特點，能夠有效提高作業(yè)效率，降低企業(yè)經營成本，減少碳排放，同時，也是易通城服為全市“無廢城市”建設作出的貢獻。

壓縮車適用于城市生活垃圾的流動或集中收集、壓縮，可有效避免垃圾收運過程中的二次污染，在居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)等人口密集區(qū)域，定期收集垃圾并進行壓縮運輸，減少垃圾占地面積，提高運輸效率；灑水車主要用于城鎮(zhèn)道路等場所的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)，可實現路面沖洗、灑水降塵等功能，在城市主干道上，利用前沖鴨嘴形噴頭和對沖圓噴嘴沖洗路面垃圾和污漬，在夏季高溫天氣，通過后灑水噴嘴進行灑水降溫，保持道路濕潤。

從新能源環(huán)衛(wèi)車在濟南市歷下區(qū)“服役”的實際情況中不難看出，相較于傳統(tǒng)燃油車，新能源環(huán)衛(wèi)車實現了低噪聲、低排放，大幅降低了環(huán)衛(wèi)作業(yè)對周邊居民的影響，尤其適合在清晨、夜間或居民區(qū)等對噪聲敏感的環(huán)境中使用。此外，環(huán)衛(wèi)運營成本明顯降低。數據顯示，車輛能耗支出同比降低65%以上；使用體驗更經濟、更舒適，駕駛室內操作面板符合人體工程學，有效減少駕駛員疲勞。易通城服通過建設智慧環(huán)衛(wèi)平臺和引進新能源環(huán)衛(wèi)車，在推動環(huán)衛(wèi)行業(yè)的綠色低碳發(fā)展和智慧化轉型方面邁出了堅實的步伐。

本批新能源車輛的交付啟用，標志著我市環(huán)衛(wèi)事業(yè)在高質量發(fā)展的道路上又邁上了一個新的臺階，濟南市歷下區(qū)環(huán)衛(wèi)設施提標改造項目的實施也為全市提供了樣板。易通城服將繼續(xù)秉持可持續(xù)發(fā)展理念，從新出發(fā)，向綠而行，為美麗泉城創(chuàng)造更多“低碳”可能，打造“宜居宜業(yè)宜游”的美好城區(qū)環(huán)境。

在易通城服，“綠色化”“智慧化”是企業(yè)前行的發(fā)力方向，“寵市民”已成為企業(yè)發(fā)展的落腳點，企業(yè)以“城市大管家”這種新的城市管理模式為目標，以城市公共服務職能管理為載體，通過政府部門的主導和社會力量的參與，實現城市管理的科學化、精細化和智能化。未來，隨著科學技術的不斷進步和應用的深入，易通城服將繼續(xù)在環(huán)衛(wèi)事業(yè)上探索創(chuàng)新，激發(fā)環(huán)衛(wèi)行業(yè)綠色、智能發(fā)展新動能。（喬諾）