山東
近日，中國銀行菏澤市北支行收到了一份特別的“禮物”——客戶劉先生和其配偶魯女士將一面繡有“服務全心全意、質量百里挑一”的錦旗送到支行，對支行客戶經理專業與貼心服務表示由衷感謝。這面錦旗不僅是對支行優質服務的認可，更是一段暖心服務故事的生動寫照。
時間回溯到去年10月，客戶劉先生來到中行菏澤市北支行，希望辦理商業貸轉軍人公積金貸款業務。作為一項新推出的業務，正處于摸索階段，業務流程、各環節對接等方面存在諸多不確定性。面對客戶的需求，支行客戶經理沒有絲毫退縮，而是迅速行動起來，開啟了一場長達一個多月的三方協調攻堅之旅。
在這一個多月里，客戶經理充分發揮專業精神，積極與相關部門、機構進行溝通協調，深入研究商業貸轉軍人公積金貸款的政策要求和業務細則，確保每一個操作環節都合規合理，全力打通業務辦理的各個堵點。遇到復雜問題時，支行客戶經理加班加點，反復推敲解決方案，始終將客戶的需求放在首位。
經過不懈努力，在多方的共同協作下，劉先生的商業貸轉軍人公積金貸款業務最終成功辦理。這一結果不僅為劉先生解決了實際問題，也為支行在新業務領域的拓展積累了寶貴經驗。從客戶提出需求到業務成功落地，每一個環節都凝聚著支行工作人員的心血與汗水，他們用實際行動詮釋了中國銀行“以客戶為中心”的服務理念。
一面錦旗，一份認可；一句感謝，一份動力。今后，支行將繼續秉承專業、高效、貼心的服務宗旨，不斷提升服務質量和業務水平，為客戶提供更加優質、便捷的金融服務，在助力客戶實現需求的同時，為金融服務事業的發展貢獻更多力量。（王景東）
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