社區治理的溫度與效能，往往體現在直面民生痛點、巧解“兩難”困局的實踐中。近期，有市民通過“12345”市民服務熱線來電反映周家嘴路某小區一處電梯內長期存在積水與異味，經過物業抽水處理后問題依舊存在，希望有關部門及時核實并處置。

江浦路街道以“全覆蓋”工作為載體，將維護商家與居民的共同利益、促進社區和諧發展作為工作重心，通過高效聯動、精準施策，在化解“居商矛盾”方面探索出有效路徑。

在接收工單后，江浦路街道城運中心立即聯系第二綜合網格工作站啟動應急響應，第一時間與市民取得聯系了解情況。同時，線下工作站牽頭激活聯勤聯動機制，組織街道綜合行政執法隊、市場監督管理所、物業公司、居委會等多部門力量趕赴實地開展勘察。

隨后，工作人員來到了問題所在樓棟，還沒跨入電梯一股刺鼻的腐臭混合著油酸味便從廂體與電梯井縫隙傳來。經檢查發現，因電梯廂內本身存在縫隙，在其運行至地下層時接觸電梯井內積水，從而造成污水滲入廂體內部，不過好在設備目前完好，并未引發線路短路等情況。

惡臭從何而來？隨著工作人員勘察不斷深入，問題根源最終浮出水面——小區沿街店面的排污管與居民共用同一管道系統，由于接口處出現裂縫產生堵塞，油水混合物滲透至毗鄰的電梯井，造成反復積水和頑固異味。

部分樓內居民無奈地表示：“異味已存在一段時間，但積水情況近階段才逐漸顯現，此前與物業溝通抽水后，問題仍未能得到有效解決。不敢想后面天氣越來越熱，刺鼻的臭味蔓延該怎么辦......”電梯井滲漏與異味擴散不僅影響了整棟樓居民的日常生活，也慢慢地成為了居民們解不開的心結。

面對電梯井積水異味難題，江浦路街道多部門整合力量，逐步形成了疑難問題全鏈條閉環處置流程。一方面，第二綜合網格工作站會同街區黨支部的黨員同志與社區樓組長形成處置合力，白天通過挨戶叩門訪問，傾心聆聽與耐心疏導，第一時間安撫樓道居民的焦急情緒，并記錄下了具體訴求。另一方面，工作站迅速搭建溝通對話平臺，將居委會、物業公司、店面負責人及居民代表聚到一起，共同商討解決方案。經過積極溝通，商家展現出解決問題的誠意，當場同意出資聘請第三方排污公司，對小區相關污水井及共用管道進行全面排查、疏通和徹底清理。

翌日上午，第二網格工作站牽頭組織居委會、物業現場駐場全流程把控處置進度，引導居民出入，并邀請部分業主現場見證處置結果。最終，第三方專業公司高效完成了疏通清理作業，在修補管道的同時，也為電梯井涂覆了防水層，從物理上杜絕了外部滲水入井。該單位也承諾將與社區部門共同加強電梯井與管道巡檢，一旦發現淤積或堵塞苗頭，將及時通知商家安排專業疏通，防止問題返潮。

“治標”更要“治本”。由于來自商家經營過程中的油污還在繼續入管，后續仍有可能產生管道阻塞等問題。要從根本上杜絕此類矛盾，必須推動源頭治理。經過深入分析研判，工作站主動約談店面負責人，明確指出安裝油水分離設施才是“治本”的關鍵。最終，在工作人員的積極推動下，一套油水分離器在店面后廚安裝到位并投入使用，大幅減少了油污進入公共管道的風險，真正實現了“治標更治本”。

隨著困擾的化解，現場居民露出了久違的笑顏。“非常感謝在場處置人員辛勤的努力與幫助，沒想到我們這么快就能夠重新回歸正常生活。”反映人在后續回訪中如是說道。

本次處置成功將“居商矛盾”轉化為“居商合作共治”，既體現了黨建引領“多格合一”機制的有效運轉，也是“民有所呼、我有所應”理念的生動體現。同時，通過這次處置凝練出化解類似矛盾的寶貴經驗：一是“聯動響應”快而準。依托城運平臺和網格前端優勢，迅速集結多部門力量，精準鎖定問題根源；二是“溝通協商”暖而實。搭建平等對話平臺，兼顧雙方合理訴求，引導理性表達，尋求最大公約數；三是“解決方案”標本兼治。不滿足于表面處理，著眼長遠，推動技術升級和源頭防控，建立長效管理機制，防止問題返潮；四是“共治理念”貫穿始終。引導居民、商家、物業、居委會等多元主體共同參與問題發現、協商、處置與監督，變“單打獨斗”為“協同作戰”，有效凝聚了社區治理合力，推動基層治理的不斷提升，以關懷與溫暖化解一件件“急難愁盼”。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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