齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 張文杰

2025年，青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)以“供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”為主線，錨定“抓服務(wù)、樹形象、強(qiáng)融合”目標(biāo)，全面推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理智能化、黨建融合化。在這場服務(wù)升級的浪潮中，基層一線涌現(xiàn)出許多溫情故事，他們用專業(yè)與熱忱，詮釋著“青水管+”服務(wù)的深度與溫度。

傳承匠心顯擔(dān)當(dāng)，青年團(tuán)隊的“頂梁柱”

“師傅，您快看看，我們家墻面濕了，看不出漏水點，真急人！”家住咸陽路4號的王女士急得直跺腳。家中裝修剛完成，管道卻突發(fā)漏水，錯綜復(fù)雜的管線被石膏板、瓷磚層層遮擋，連維修工具都難以伸入。接到報修電話的趙楊，放下電話，第一時間趕到現(xiàn)場。

狹窄的夾縫里，他半跪著身子，手電筒的光束一寸寸掃過管線，額頭的汗水滴在工具包上。歷經(jīng)數(shù)小時終于精準(zhǔn)定位漏水點。維修過程中，他像對待自家裝修般小心翼翼，硬是沒碰壞一塊瓷磚，既高效解決問題，又最大限度降低了損失。這樣的故事，正是海潤集團(tuán)“服務(wù)到心坎”的生動詮釋。年輕的“維修專家”正接過老師傅優(yōu)秀傳承，他們把“有解思維”化作了千家萬戶的滴滴清泉。

創(chuàng)新服務(wù)提質(zhì)效，社區(qū)廣場的“水管家”

浮山后二小區(qū)的富源廣場，成了今春最熱鬧的“供水服務(wù)站”。水質(zhì)檢測員現(xiàn)場演示電解試驗，96111熱線團(tuán)隊面對面答疑，智慧繳費(fèi)窗口讓老年群體直呼“貼心”。服務(wù)升級的背后，是海潤集團(tuán)對服務(wù)體系的系統(tǒng)性重塑。海潤集團(tuán)通過推行“便民窗口進(jìn)社區(qū)”“無感式供水建設(shè)”，將服務(wù)觸角延伸至居民家門口，真正讓服務(wù)從“等訴求”轉(zhuǎn)向“送溫暖”。今年以來，海潤集團(tuán)累計主動服務(wù)進(jìn)社區(qū)36次，接待用戶3000余人次，走訪回訪重點企業(yè)單位、街道社區(qū)550余次，現(xiàn)場辦理供水業(yè)務(wù)300余件，發(fā)放宣傳材料近1萬份，前置解決用水疑難100余件；累計登記定期上門服務(wù)的老年等特殊用戶群體600余戶。

黨建領(lǐng)航聚合力，黨員包干的“責(zé)任田”

服務(wù)質(zhì)效的提升，離不開黨建與業(yè)務(wù)的深度融合。今年以來，海潤集團(tuán)創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動”模式，開展多項黨建專項活動，將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)動能。海潤集團(tuán)機(jī)關(guān)的黨員干部們，帶頭包干服務(wù)所，持續(xù)推進(jìn)營業(yè)、服務(wù)、設(shè)施融合，確保完成“兩降兩升”年度工作目標(biāo)；東部分公司“黨員導(dǎo)師”帶頭泡在泵房里，攻克老舊管網(wǎng)改造的技術(shù)難題；南部片區(qū)正打造5個“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所，形成“基層吹哨、部門報到”的高效響應(yīng)鏈。正如臺東所所長所言：“黨建不是口號，而是要讓每個黨員成為服務(wù)標(biāo)桿，讓群眾真切感受到“丹心潤萬家”的誠意。”

從“接單維修”到“主動問需”，從“各自為戰(zhàn)”到“全城一張網(wǎng)”，海潤人的服務(wù)故事仍在繼續(xù)。那些深夜巡檢的手電光、社區(qū)臺賬里的勾勾畫畫、錦旗背后的汗?jié)窆ぱb，都在訴說著：優(yōu)質(zhì)供水，是24小時不打烊的守護(hù)，是流淌在管道里的為民初心。

一面錦旗，一聲感謝，承載著群眾對供水服務(wù)的認(rèn)可，也激勵著海潤人永不停步。2025年，海潤集團(tuán)將以“政府放心、社會認(rèn)可、群眾滿意”為目標(biāo)，深化服務(wù)品牌建設(shè)，讓涓涓清流不僅滋養(yǎng)城市命脈，更浸潤千家萬戶的心田。