泡泡瑪特旗下盲盒LABUBU從中國火遍了全球。對現在的年輕人而言，它更像是一種“視覺化的情緒表達”，隨著盲盒等商品的風靡，直播間對對碰、推推樂、消消樂等互動玩法同樣火爆出圈，然而這類直播間購物的背后，是否藏有“貓膩”？江蘇省消保委近日進行了調查，揭秘“對對碰”直播間購物的“玄機”。

花樣繁出的“對對碰” 日用品最受青睞

“對對碰”是將拆盲盒與直播相結合的新型直播互動模式，消費者購買盲袋或盲盒后，主播現場拆開。若拆出兩個相同顏色或相同款式，再或是用戶指定的“許愿色”商品，即觸發“碰中”等規則，消費者最終獲得所有拆開的商品。

圖 “消消樂”直播間

圖 “推推樂”直播間

圖 “擲骰子”直播間

圖 “麻將玩法”直播間

本次調查采用線上問卷調查、體驗員暗訪調查相結合的方式。線上問卷調查累計收到有效問卷樣本6988份。體驗調查是體驗員以普通消費者身份隨機選擇有“對對碰”玩法的主流平臺直播間參與游戲。

從商品類別看，受訪者愿意在“對對碰”直播間下單的商品中，紙巾、手機殼、中性筆等日常用品類最受歡迎，占比達49.33%。從商品價格看，受訪者下單金額多集中在百元以下。

圖 “對對碰”類直播間下單商品種類（多選）

產品標識不全、玩法不透明、“傍”名牌

為主要問題

江蘇消費網輿情監測中心數據顯示，2025年1月1日至5月31日，有關“對對碰”直播間消費輿情信息共計2432條。問卷調查顯示，近八成受訪者認為存在問題，其中，產品質量和安全、商品標志標識缺失、玩法規則不透明以及涉嫌誘導消費等問題突出。

圖 “對對碰”類直播帶貨存在的問題（多選）

在某零食“對對碰”直播間，體驗人員花費129.9元下單“山姆會員店肉肉零食對對碰”26小袋，收到的產品為拆包分裝，裝在一個透明塑料袋中。分裝產品中有去骨鳳爪、豬肉松條、風干牛肉、脫骨鴨掌等。其中去骨鳳爪、風干牛肉、鹵汁牛腱均無生產廠家、生產日期等標識信息，產品還標注“非最小銷售單元”。

圖 某零食“對對碰”直播間購買的山姆零食

體驗人員在某食玩“對對碰”直播間購買“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單，共花費89.6元。收到貨后，體驗人員發現這些微型食物玩具大部分直徑在3cm左右，做工逼真，色彩斑斕，十分吸引眼球，但產品并無包裝，只是放在簡陋的塑料袋中，也沒有生產標識、年齡范圍、安全警示等信息，對于兒童來說，可能存在誤食風險。

圖 某食玩“對對碰”直播間購買的小玩具

線上問卷顯示，當被問及“對對碰”直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時，有超過一半（51.33%）的受訪者認為主播或工作人員人為控制“爆率”。

圖 “對對碰”直播間可能存在不公平或不透明的情況（多選）

體驗式調查中，體驗員購買了28個對對碰訂單，所有的訂單均在直播間進行互動展示，體驗員通過觀看直播即可了解自己的訂單“碰”出的商品或服務數量，但是部分直播間只展示樣品，消費者只有收到后才能了解產品全貌。

圖 商家在銷售頁面展示的產品情況

此外，有業內人士稱，“對對碰”類直播間在鏡頭之外，商品是按照顏色分裝好的，所以每次加拆的顏色都是可以被控制的。另外在拆用戶下單的商品時，旁邊的助理也可以將特定的顏色和主播手中的進行調換。每單具體能碰走多少，都是計劃好了的。

在某潮玩“對對碰”直播間，頁面介紹“本店盲盒內商品均為迪士尼品牌”，直播間顯著標注“迪士尼正品對對碰”。體驗人員以39.9元下單“迪【羊了個羊對對碰】保真 假一罰十 正版正品公仔手辦”，最終以“5碰”獲得西高地小狗玩具一個。但是收到貨品發現，該商品只是普通毛絨玩具并非迪士尼產品，且玩具合格證顯示為“偶顏?”，產品名稱為毛絨玩具，無生產廠家信息。

圖 某潮玩“對對碰”直播間顯著標注

“迪士尼正品對對碰”

圖 宣稱迪士尼正品發來的卻是“偶顏?”毛絨玩具

問卷調查發現，在有過“對對碰”直播購物經驗的受訪者中，75.55%的受訪者表示直播間“碰”來的商品質量存在不同程度的問題。在遇到過售后問題的群體中，43.16%的受訪者表示商家不予退換。

圖 遇到糾紛后如何處理

本次體驗調查中，大部分直播間會標注不退，且主播會表示若退款則拉黑。

圖 對對碰直播間大多注明“不退不換”

據江蘇省消保委提供的案例，消費者反映自己在某短視頻平臺的潮玩店鋪下單了“直播拆樹脂夜光烏龜”的訂單，拆到了30只烏龜。但是收貨后發現有五六只烏龜出現“缺腿”情況，消費者要求商家針對瑕疵產品補發，但是商家認為這是微瑕且自己不賺錢，要求消費者重新下單或者自付郵費。

圖 未明顯提示“未成年人禁止下單”的直播間

“對對碰”直播間還存在對未成年人保護不到位的問題。在部分直播間中，體驗人員未發現“未成年人禁止下單”相關明顯提示。

素材來源：江蘇省消保委