6月16日，從郟縣政府辦傳來消息，在營商環境投訴舉報案件調查處理工作中，郟縣聚焦企業訴求響應閉環管理，構建起“訴求收集——分類辦理——閉環管理——效果反饋”的全鏈條服務體系，有效破解企業發展中的痛點堵點問題，為企業穩定發展筑牢基礎。

聚焦企業訴求。企業訴求就是行動的命令，郟縣構建多維度訴求收集體系，依托線上平臺、熱線電話、線下服務窗口等渠道，確保企業訴求“無死角”接收。同時，實行分級分類處理機制，根據問題復雜程度和影響范圍，第一時間組織業務骨干或聯合相關職能部門實地走訪調研，在精準掌握企業實際需求基礎上，制定初步解決方案并啟動辦理流程，及時回應企業合理訴求。

完善處置機制。為確保企業問題得到妥善解決，郟縣堅持以經營主體滿意為導向，建立營商環境領域問題臺賬。安排專人專責推進問題辦理，全程跟蹤督導，實時掌握問題處理進度。采取“掛銷賬”模式，當問題解決后，在臺賬中進行銷號，并將相關處理材料整理歸檔。通過閉環管理，不斷強化和鞏固問題辦理解決成效，讓企業問題事事有回音、件件有著落。

實行“雙回訪+督辦”。為實現投訴案件辦理過程和辦理結果“雙滿意”，縣營商環境和社會信用建設中心對已辦結的投訴案件進行“掛賬回訪”。安排專人在3個工作日內對投訴主體進行實地回訪，對于因特殊情況無法實地回訪的，采用電話回訪方式，了解企業對問題解決的滿意度。對受訪后表示滿意的，進行“銷賬”處理;對于不滿意的，進行“掛賬督辦”，督促相關單位進一步處理，確保各類投訴有效辦理、不遺留，切實保障企業合法權益。

今年以來，郟縣通過“有訴即辦”、實行問題“掛銷賬”等機制，收集并解決120個營商環境投訴舉報問題，為企業破解發展難點。“下一步，我們將繼續以優化營商環境為總目標，不斷完善案件調查處理工作機制，提升辦案質效，為企業高質量發展和縣域經濟發展保駕護航。”郟縣政府辦有關負責人說。(來源：郟縣縣委宣傳部 作者：張鴻雨)