河北
6月19日，省交通運(yùn)輸廳召開全省12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作推進(jìn)會。廳黨組書記、廳長宋仁堂主持會議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益的重要指示批示精神，按照省委、省政府和交通運(yùn)輸部部署，加快提升貨車司機(jī)訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率，推動貨車司機(jī)接訴即辦工作再上新臺階，切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益。
宋仁堂指出，要清醒認(rèn)識貨車司機(jī)接訴即辦工作面臨的困難問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)熱線系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)效、人員隊(duì)伍“三個(gè)升級”，用心用情用力解決貨車司機(jī)反映的急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)貨車司機(jī)的獲得感、幸福感和安全感。
宋仁堂強(qiáng)調(diào)，要做到接通快，提高響應(yīng)率。建強(qiáng)用好12328熱線服務(wù)中心，進(jìn)一步完善接通響應(yīng)、工單流轉(zhuǎn)、跨省轉(zhuǎn)辦等服務(wù)功能，深化人工智能融合應(yīng)用，加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)，保證熱線電話第一時(shí)間接通、工單訴求第一時(shí)間分派。要做到處置快，提高解決率。堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制，壓實(shí)承辦單位主體責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)施貨車司機(jī)訴求提級管理，全流程跟蹤監(jiān)督工單辦理情況，最短時(shí)間協(xié)調(diào)解決貨車司機(jī)投訴問題。要做到反饋快，提高滿意率。實(shí)行貨車司機(jī)投訴工單辦理全程告知，對貨車司機(jī)訴求，要實(shí)辦快辦、快速回應(yīng)，全面做好回訪工作，確保服務(wù)態(tài)度、過程、結(jié)果全程滿意。
來源：河北交通微信公眾號
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