近年來，廣西欽州市煙草專賣局(公司)(以下簡稱欽州煙草)聚焦黨建對客戶服務的引領作用，創新客戶服務模式，將黨建優勢轉化為服務群眾、賦能發展的生動實踐。

黨建領航，提升客戶服務理念

欽州煙草堅持“以人民為中心”的理念，以“旗幟的力量”引領服務站位提升，把黨建工作有效融入西部陸海新通道項目建設、產業發展和提供服務的全過程，推動客戶服務轉變，提升供給側服務水平。

圍繞服務中心工作，堅持問需于民，以打造優質服務隊伍為根本，組建“西部陸海新通道黨員先鋒服務小組”，定期走訪沿線零售戶，深入了解零售戶在卷煙經營、物流配送、市場需求等方面的困難和需求。

在服務一線，黨員先鋒崗成為聯系零售戶的“紅色紐帶”，各黨支部通過聯合開展主題黨日活動，把服務送上門，平陸運河建設區域周邊的零售戶面臨施工人員流動大、消費需求變化快的情況，靈山縣局黨支部建立“黨建+沿線服務”幫扶機制，幫助客戶分析市場，調整卷煙庫存結構，確保客戶能夠精準滿足消費者需求。

零售戶張老板說：“客戶經理手把手教我使用分析數據的軟件，怎樣組合銷售，現在我能精準抓住工地顧客的需求，盈利比以前提高了10%呢!”

黨建強基，夯實客戶服務基礎

按照“支部建在部門”思路，欽州煙草立足紅色資源，打造黨建活動陣地，開展“紅色服務”推動黨建與業務深度融合。

目前，全市在管理所(站)、零售戶處打造丹心驛站14個，服務驛站23個，配置便民服務功能，把驛站建設作為黨建工作向終端延伸、向基層縱深發展的重要舉措。

靈山縣局黨支部通過“黨支部+丹心驛站+黨員零售戶”模式，廣泛開展社會公益、志愿服務等活動，實現驛站為終端經營引流、為基層管理賦能的良好效應。

此外，還堅持以“清單明責、履職擔責、嚴肅追責”為抓手，探索建立“黨支部+項目”融合機制，將業務工作的難點、創新點作為黨支部攻關的重點，促進客戶服務工作強落實、有保障。

城區局黨支部主動領題，結合區域特色，挖掘當地八甲村紅色資源，開展特色黨課、紅色資源共建共享等活動，打造紅色旅游終端，開發紅色旅游線路，吸引游客參觀學習，帶動周邊零售戶的生意，以紅色服務助力鄉村振興發展。

建強筋骨，發揮“先鋒隊”活力。通過跨界聯合的社會公益活動，建立“黨建+駐點幫扶”黨員先鋒隊，定期到社區開展真假煙辨別、法律法規宣傳、健康咨詢、反詐咨詢等公益健康宣講，服務群眾上萬人次；組織各基層黨支部認領群眾“微心愿”，將黨建引領扶弱助殘的優質服務融入基層社會治理，把幫扶關愛送到群眾的心坎里。

工作人員聯合黨員零售戶開展助農直播活動。陳德富攝

黨建賦能，激活客戶服務動能

欽州煙草堅持以黨建賦能，推動客戶服務從簡單轉向精細，從單一轉向復合，形成“黨建+客戶服務”的綜合優勢。

“家人們，看過來!這是我們靈山本地的特色皇帝柑，汁水豐富，清甜可口，今天直播間給大家帶來了最優惠的價格……”在靈山的“老兵助農”直播間里，黨員零售戶老陳和客戶經理盧翰華正熱情地向網友們介紹著當地的農產品。這樣的直播場景，如今已成為助力鄉村振興的新力量。

靈山縣局黨支部探索出“黨建+助農直播”的創新模式，通過培養黨員鄉村主播，為本地特色農產品打開了廣闊的線上銷售渠道，讓農網建設與鄉村振興工作同頻共振。

城區局黨支部依托“丹心驛站”，多次舉辦助農產品推介會，設置社區共享攤位，實施“主副業”線下融合，帶動村民增收，有效提升了零售戶自身終端形象和經營能力。

“我們的志愿服務隊通過黨員帶動群眾、驛站輻射周邊，根據經營數據找到難點、薄弱點，積極為零售戶解決遠憂近難，零售戶的盈利水平自然得到了提升。”城區局(營銷部)的終端經理莫凱媚介紹說道。

在浦北的大街小巷與鄉村阡陌，一個個“紅色驛站”正悄然成為便民服務的前沿陣地。

浦北縣局黨支部堅持“城鄉一體、平臺運營、數智賦能、生態惠民”主線，推動基層黨組織和黨員在服務一線亮身份、解難題、樹標桿，以“丹心驛站”為依托，搭建城鄉零售戶交流互動平臺，形成城鄉小組結對、城鄉客戶結對的良好模式，有效縮小了城鄉服務差距。

未來，欽州煙草將持續深化“黨建+客戶服務”模式。一方面，借助數字化平臺拓展服務邊界，探索更多精準服務客戶的新路徑，進一步提升服務質效；另一方面，不斷強化黨員先鋒模范作用，打造更多特色服務項目，為地方經濟發展與社會和諧貢獻更多欽煙力量，續寫“黨建紅”引領“服務優”的精彩篇章。(嚴雨婷)