消費新觀察記者 陳軍 李希玉
在商戶不知情的情況下房價被調低,酒店自主定價權被剝奪!
近日,鄭州多家酒店向《消費新觀察》爆料,攜程平臺通過系統后臺或業務經理權限,在商戶不知情的情況下,擅自改動房價,擠壓商戶利潤。
鄭州某電競酒店負責人張先生告訴記者:“價格改的頭懵,一天能改好幾次,而且是在我們完全不知道的情況下改的價格”。鄭州某商旅酒店前臺付女士訴苦到:“最近老板抓這個改價格抓的比較嚴,如果平臺改了價格,我們沒有及時發現,就要罰錢,扣我們的工資”。鄭州某民宿酒店王經理也表示:“很多時候,是在不知情的情況下改動的,改動10次的話,可能會告知我們一次。”
記者在走訪中了解到,攜程平臺通過內置在商戶后臺一款名為“調價助手”的程序,定期掃描其他平臺同款酒店產品價格,以便監測自身產品價格與競品平臺的高低。一旦發現攜程的定價高于其他平臺,“調價助手”會立即自動調低酒店價格,或者讓酒店產品參與促銷活動,以達到變相降價的目的。
鄭州某民宿酒店王經理表示:“有些時候房間的價格,會壓低到70塊錢左右,結合房租、水電、一次性用品等成本,等于說是一訂房就賠錢”。鄭州某電競酒店負責人張先生告訴記者:“業務經理態度強硬,就要求你修改價格或者參加打折活動,你不修改的話,他后臺自己幫你修改”。
“很多時候,我們是接到訂單后才發現價格出了問題。”鄭州市二七區某電競酒店杜女士無奈表示,“攜程這邊的自動跟價和活動安排,完全不經過我們同意。比如我們參加活動時申報的是八五折,攜程卻在后臺直接改成七五折,還擅自增加紅包、調整促銷方案,既不需要我們的驗證碼,也不告知我們?!?/p>
退出機制形同虛設:調價助手難以關閉,即使關閉后也會被重新開啟
既然攜程在商戶不知情的情況下調價,擠壓商戶利潤,那么是否可以申請退出,不用這個“調價助手”呢?記者在走訪中了解到,雖然商戶可以通過申請,退出“調價助手”,但從眾多商戶的反饋來看,這一過程并不輕松。
鄭州某電競酒店負責人張先生展示酒店的管理后臺給記者:“你看,這剛申請退出有一個星期,他們業務經理不知什么時候又給添加上了!”
鄭州某商旅酒店前臺付女士表示:“我們申請關閉調價助手好多次了,很多時候還會被駁回,根本不搭理你”。鄭州某民宿酒店經理王先生也表示:“需要通過投訴平臺,不斷投訴施壓,才可能短暫關閉。過一段時間就又被開啟了,反反復復開啟好多次了”。
攜程“調價助手”是否涉嫌違法?
相關資料顯示,2024年華住集團凈利潤同比下降26.8%,而攜程住宿預訂收入同比增長25%,毛利率81%,凸顯“酒店跌倒,OTA吃飽”的行業困境。平臺之間算法跟價導致“左腳踩右腳”式降價:如攜程降價1元→競品跟降1元→攜程再降,最終某酒店房價從100多元跌至60元,無法覆蓋成本。
河南班固律師事務所高級合伙人張昊律師在記者采訪時表示:“攜程自動調價助手,如果是未經商戶允許自動降價的,涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》;如果攜程利用自己的市場支配地位,強制進行調價,可能會構成濫用市場支配地位。
據了解,截至2025年1月,黑貓投訴平臺涉及攜程的投訴總量超8.5萬條,其中“調價助手”相關投訴占比顯著,超3.4萬條投訴直指攜程“霸王條款”“私自調價”。
據相關媒體報道,早在2025年3月5日,國家市場監管總局局長羅文在十四屆全國人大三次會議首場“部長通道”上介紹,針對平臺實施“自動跟價”“全網最低價”規則等突出問題,將督促平臺規范促銷行為。
記者在采訪中發現,很多中小酒店依賴攜程流量(占訂單量50%以上),被迫忍氣吞聲,由于害怕被平臺打壓,商戶們一再要求記者對采訪畫面進行處理。
《消費新觀察》記者就“調價助手”等相關問題多次聯系攜程,截至發稿前,未得到相關回復。
監制:周海濤 路大年
新媒體:袁果
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