消費新觀察記者 陳軍 李希玉

在商戶不知情的情況下房價被調(diào)低，酒店自主定價權(quán)被剝奪！

近日，鄭州多家酒店向《消費新觀察》爆料，攜程平臺通過系統(tǒng)后臺或業(yè)務(wù)經(jīng)理權(quán)限，在商戶不知情的情況下，擅自改動房價，擠壓商戶利潤。

鄭州某電競酒店負責(zé)人張先生告訴記者：“價格改的頭懵，一天能改好幾次，而且是在我們完全不知道的情況下改的價格”。鄭州某商旅酒店前臺付女士訴苦到：“最近老板抓這個改價格抓的比較嚴，如果平臺改了價格，我們沒有及時發(fā)現(xiàn)，就要罰錢，扣我們的工資”。鄭州某民宿酒店王經(jīng)理也表示：“很多時候，是在不知情的情況下改動的，改動10次的話，可能會告知我們一次?！?/p>

記者在走訪中了解到，攜程平臺通過內(nèi)置在商戶后臺一款名為“調(diào)價助手”的程序，定期掃描其他平臺同款酒店產(chǎn)品價格，以便監(jiān)測自身產(chǎn)品價格與競品平臺的高低。一旦發(fā)現(xiàn)攜程的定價高于其他平臺，“調(diào)價助手”會立即自動調(diào)低酒店價格，或者讓酒店產(chǎn)品參與促銷活動，以達到變相降價的目的。

鄭州某民宿酒店王經(jīng)理表示：“有些時候房間的價格，會壓低到70塊錢左右，結(jié)合房租、水電、一次性用品等成本，等于說是一訂房就賠錢”。鄭州某電競酒店負責(zé)人張先生告訴記者：“業(yè)務(wù)經(jīng)理態(tài)度強硬，就要求你修改價格或者參加打折活動，你不修改的話，他后臺自己幫你修改”。

“很多時候，我們是接到訂單后才發(fā)現(xiàn)價格出了問題?！编嵵菔卸邊^(qū)某電競酒店杜女士無奈表示，“攜程這邊的自動跟價和活動安排，完全不經(jīng)過我們同意。比如我們參加活動時申報的是八五折，攜程卻在后臺直接改成七五折，還擅自增加紅包、調(diào)整促銷方案，既不需要我們的驗證碼，也不告知我們?！?/p>

退出機制形同虛設(shè)：調(diào)價助手難以關(guān)閉，即使關(guān)閉后也會被重新開啟

既然攜程在商戶不知情的情況下調(diào)價，擠壓商戶利潤，那么是否可以申請退出，不用這個“調(diào)價助手”呢？記者在走訪中了解到，雖然商戶可以通過申請，退出“調(diào)價助手”，但從眾多商戶的反饋來看，這一過程并不輕松。

鄭州某電競酒店負責(zé)人張先生展示酒店的管理后臺給記者：“你看，這剛申請退出有一個星期，他們業(yè)務(wù)經(jīng)理不知什么時候又給添加上了！”

鄭州某商旅酒店前臺付女士表示：“我們申請關(guān)閉調(diào)價助手好多次了，很多時候還會被駁回，根本不搭理你”。鄭州某民宿酒店經(jīng)理王先生也表示：“需要通過投訴平臺，不斷投訴施壓，才可能短暫關(guān)閉。過一段時間就又被開啟了，反反復(fù)復(fù)開啟好多次了”。

攜程“調(diào)價助手”是否涉嫌違法？

相關(guān)資料顯示，2024年華住集團凈利潤同比下降26.8%，而攜程住宿預(yù)訂收入同比增長25%，毛利率81%，凸顯“酒店跌倒，OTA吃飽”的行業(yè)困境。平臺之間算法跟價導(dǎo)致“左腳踩右腳”式降價：如攜程降價1元→競品跟降1元→攜程再降，最終某酒店房價從100多元跌至60元，無法覆蓋成本。

河南班固律師事務(wù)所高級合伙人張昊律師在記者采訪時表示：“攜程自動調(diào)價助手，如果是未經(jīng)商戶允許自動降價的，涉嫌違反《中華人民共和國反壟斷法》；如果攜程利用自己的市場支配地位，強制進行調(diào)價，可能會構(gòu)成濫用市場支配地位。

據(jù)了解，截至2025年1月，黑貓投訴平臺涉及攜程的投訴總量超8.5萬條，其中“調(diào)價助手”相關(guān)投訴占比顯著，超3.4萬條投訴直指攜程“霸王條款”“私自調(diào)價”。

據(jù)相關(guān)媒體報道，早在2025年3月5日，國家市場監(jiān)管總局局長羅文在十四屆全國人大三次會議首場“部長通道”上介紹，針對平臺實施“自動跟價”“全網(wǎng)最低價”規(guī)則等突出問題，將督促平臺規(guī)范促銷行為。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多中小酒店依賴攜程流量（占訂單量50%以上），被迫忍氣吞聲，由于害怕被平臺打壓，商戶們一再要求記者對采訪畫面進行處理。

《消費新觀察》記者就“調(diào)價助手”等相關(guān)問題多次聯(lián)系攜程，截至發(fā)稿前，未得到相關(guān)回復(fù)。

監(jiān)制：周海濤 路大年

新媒體：袁果