城市工地管理，溝通不暢、服務(wù)缺位、問題解決效率不高，如何破局？上海市普陀區(qū)城管執(zhí)法局機動中隊以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新工作模式，打造“工地服務(wù)管家”黨建品牌，實現(xiàn)了從單一執(zhí)法向“執(zhí)法+普法+服務(wù)”全方位、全周期“管家式”治理的跨越，為城市精細化管理提供了可復(fù)制推廣的“普陀方案”。

黨建聯(lián)建破壁壘，“三色管理”精準施治

“其實‘管家’服務(wù)的理念由來已久，但系統(tǒng)化的黨建品牌成型是在2023年。”普陀城管機動中隊副中隊長朱振華介紹。面對早期“一人一工地”人手不足的困境，2023年，中隊以黨建聯(lián)建為紐帶，打破部門藩籬，高效整合城管、建委、環(huán)保、交警、綠容及屬地力量，組建起骨干牽頭的專業(yè)“服務(wù)管家”團隊。變被動管理為主動服務(wù)，化末端執(zhí)法為源頭治理與協(xié)同解難。

團隊創(chuàng)新推出“三色”動態(tài)管理機制，依據(jù)工地施工階段風險特性（高風險土方期、平穩(wěn)主體建設(shè)期、復(fù)雜收尾期）及綜合表現(xiàn)，精準調(diào)配服務(wù)力量和頻次，實現(xiàn)“重點時期重點保障，常態(tài)管理科學指導”，資源用在刀刃上。

“全能管家”上線，線上線下零距離護航

“工地服務(wù)管家”身負多重角色，動態(tài)信息采集員、分級分類監(jiān)督員、政策法規(guī)宣講員、施工難題指導員，以及跨部門協(xié)調(diào)樞紐和黨建聯(lián)建聯(lián)絡(luò)員。

他們織就線上線下融合的立體溝通網(wǎng)。高效的線上微信群確保政策指令秒達、企業(yè)訴求即應(yīng)。“微信群就是‘消息中樞’，重污染天氣工地停工通知一發(fā)，計劃馬上調(diào)整。有問題直接@管家，響應(yīng)特別快！”一位工地負責人表示。定期的線下座談會、服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，則深化了面對面交流與互信。服務(wù)貫穿項目開工籌備、建設(shè)施工到收尾移交全生命周期，提供“零距離”護航。

急難愁盼即時解，“管家”效能贏口碑

“工地服務(wù)管家”模式的實效，在化解企業(yè)燃眉之急中得到有力檢驗。 2024年初，波克和360總部項目生活區(qū)突陷無水無電困境。項目方緊急求助。“管家”團隊火速響應(yīng)，精準發(fā)揮協(xié)調(diào)平臺作用：“立即協(xié)調(diào)附近臨近收尾項目，快速完成電力賬戶‘過戶’。”電力供應(yīng)迎刃而解后，團隊又安排臨時引水應(yīng)急，并積極對接市政水務(wù)推動正式開戶。“‘管家’一來，解決速度飛快，真是幫我們渡了難關(guān)！”施工方由衷感慨。

桃浦智創(chuàng)城項目前期遭遇渣土外運難和揚塵管控壓力，居民投訴增多。“管家”再次團隊主動上門，不僅現(xiàn)場指導優(yōu)化渣土車沖洗、裸土覆蓋和噴淋布局，更主動協(xié)調(diào)周邊社區(qū)居委，解釋施工安排與降塵措施，有效化解了誤解矛盾。“管家式”服務(wù)讓企業(yè)專注建設(shè)，項目最終順利完工并進入評獎評優(yōu)階段。

智慧賦能拓領(lǐng)域，“管家”經(jīng)驗再升級

“工地服務(wù)管家”黨建品牌成效已深入普陀城市建設(shè)肌理。普陀區(qū)城管執(zhí)法局黨組書記、局長戴賢俊表示：“今后，我們將探索智慧賦能，提升揚塵、噪音監(jiān)管效率，鏈接專業(yè)力量提供更精準服務(wù)。將這套以黨建聯(lián)建為紐帶、主動服務(wù)為核心的‘管家’經(jīng)驗，推廣至房管執(zhí)法、燃氣安全監(jiān)管等更廣領(lǐng)域，讓‘管家式’服務(wù)護航城市建設(shè)、提升治理效能。”

原標題：《黨建引領(lǐng)“工地服務(wù)管家”，普陀工地治理有了解題新鑰匙》

欄目編輯：顧瑩穎

來源：作者：新民晚報 解敏 通訊員 劉陽