在東莞松山湖湖畔，有一場(chǎng)持續(xù)了四年的特別對(duì)話。這里沒(méi)有產(chǎn)品發(fā)布，也沒(méi)有技術(shù)布道，取而代之的是一群不那么常出現(xiàn)在公眾視野中的人。

他們中有人聽(tīng)不見(jiàn)，但卻用身體「聽(tīng)」見(jiàn)了節(jié)拍；有人看不見(jiàn)，卻用耳朵「閱讀」世界；有人坐在輪椅上，卻完成了超越常人的長(zhǎng)途跋涉。

他們的聲音，常常被淹沒(méi)在技術(shù)飛奔的洪流中：聽(tīng)障用戶通常在表達(dá)上受限，年長(zhǎng)者少有在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲的機(jī)會(huì)。而他們，卻是最有理由參與技術(shù)進(jìn)化的那一群人。

「科技不讓任何人掉隊(duì)，無(wú)障礙創(chuàng)新源于真實(shí)需求。科技讓每個(gè)人都能找到與世界對(duì)話的方式。」何剛說(shuō)。

看不見(jiàn)世界，并不意味著不能擁有世界

高焱霞是中國(guó)殘疾人藝術(shù)團(tuán)「千手觀音」第四代領(lǐng)舞演員。她自幼聽(tīng)力受損，卻通過(guò)多年的專業(yè)舞蹈訓(xùn)練，培養(yǎng)出了驚人的節(jié)奏感和肢體控制能力。她用「看」的方式「聽(tīng)」音樂(lè)，用身體的韻律替代聲波的節(jié)拍，完成了常人難以企及的表演。

王斌是一位輪椅跑者，卻以驚人的毅力跑遍全國(guó) 14 個(gè)省市，累計(jì)參加超過(guò) 60 場(chǎng)馬拉松、36 場(chǎng)半程馬拉松。在傷后不久，他更以全院第一的成績(jī)考入研究生。

科技讓我完成了許多人以為我無(wú)法做到的事……成為推動(dòng)我不斷前行的動(dòng)力。

與他們的交流令人深受觸動(dòng)。許多障礙人士對(duì)智能設(shè)備的熟練程度遠(yuǎn)超常人。

視障用戶殷楠，從出生起就生活在「看不見(jiàn)」的世界里，他卻能熟練運(yùn)用科技突破壁壘。殷楠所佩戴的華為智能眼鏡，成為他收聽(tīng)屏幕朗讀的專屬耳機(jī)。

他說(shuō)：

健視者用眼睛瀏覽，我用耳朵「閱讀」世界。屏幕朗讀不是工具，是我們與世界對(duì)話的語(yǔ)言。

和他互留聯(lián)系方式添加微信的過(guò)程，他能輕松從主屏幕調(diào)出二維碼，效率極高。他還向我展示了自己的「非視覺(jué)攝影」作品。

看不見(jiàn)世界，并不意味著不能擁有世界。

殷楠拍攝的非視覺(jué)攝影作品

當(dāng)然，他們對(duì)于科技的渴求，也比我們更加強(qiáng)烈。比如「小藝看世界」這個(gè)功能，對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)可能只是錦上添花，但對(duì)視障用戶而言卻是雪中送炭。

通過(guò)視覺(jué)識(shí)別出發(fā)實(shí)時(shí)對(duì)話與主動(dòng)服務(wù)，小藝不僅能為視障用戶讀懂電梯按鈕、識(shí)別藥品說(shuō)明，還能在照鏡子時(shí)主動(dòng)給出穿搭建議。

何剛說(shuō)，小藝看世界能力的進(jìn)化，AI 大模型功不可沒(méi)。

過(guò)去小模型只能訓(xùn)練一個(gè)一個(gè)小的場(chǎng)景，那大模型可以把它串起來(lái)，形成一個(gè)完整的生活場(chǎng)景。

他說(shuō)在大模型的加持下，未來(lái)視障用戶出行時(shí)，小藝能實(shí)時(shí)識(shí)別盲道障礙物、路口紅綠燈狀態(tài)，并在公交到站時(shí)主動(dòng)提醒目標(biāo)車(chē)輛信息，真正構(gòu)建起從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全流程無(wú)障礙輔助。

不是為用戶設(shè)計(jì)，而是與用戶共建

作為一個(gè)健全人，如果沒(méi)有走進(jìn)這些對(duì)話，我們往往會(huì)掉進(jìn)一些「理所當(dāng)然」的誤區(qū)：比如，輪椅用戶為什么要跑馬拉松？為什么他們也在追蹤健康數(shù)據(jù)？

杜鵬是北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的特聘無(wú)障礙體驗(yàn)員，在輪椅上度過(guò)了 23 年，他就解答了這個(gè)「盲點(diǎn)」：于輪椅用戶而言，運(yùn)動(dòng)不是興趣，是生存所需。

長(zhǎng)期久坐會(huì)導(dǎo)致壓瘡、代謝異常，甚至危及生命。穿戴設(shè)備能提醒我們定時(shí)減壓、喝水、排尿，是非常重要的生活工具。

特別期待有一天，也可以自豪地在朋友圈「曬步數(shù)」，我們特別的「步數(shù)」。

這份期待，如今正在被回應(yīng)——華為為輪椅用戶開(kāi)發(fā)的「活力三環(huán)」運(yùn)動(dòng)模式已完成原型。這個(gè)版本不會(huì)記錄步數(shù)，而是記錄輪椅的轉(zhuǎn)動(dòng)次數(shù)、運(yùn)動(dòng)時(shí)間和熱量消耗，實(shí)現(xiàn)對(duì)行動(dòng)健康的量化支持，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)健康監(jiān)測(cè)對(duì)殘障群體的忽視。

在過(guò)往，產(chǎn)品經(jīng)理往往把無(wú)障礙視為產(chǎn)品中的一個(gè) 「功能」。但凡功能就有優(yōu)先級(jí)，總有些功能會(huì)被邊緣化。

而如果把信息無(wú)障礙視為用戶體驗(yàn)的組成部分，你就會(huì)把每個(gè)需求當(dāng)作真實(shí)個(gè)體的具象訴求。

湖畔論壇的意義，正是在于這樣的開(kāi)放式共創(chuàng)。不是為你設(shè)計(jì)，而是與你共建。 當(dāng)每一個(gè)意見(jiàn)都被認(rèn)真傾聽(tīng)，才能真正改變產(chǎn)品的方向。

一人行速，眾人行遠(yuǎn)。如果沒(méi)有開(kāi)發(fā)者將無(wú)障礙能力規(guī)模化、普及到海量應(yīng)用場(chǎng)景，無(wú)障礙的愿景仍然只是一個(gè)空中樓閣。

來(lái)自內(nèi)容平臺(tái)、語(yǔ)音識(shí)別、手語(yǔ) AI 等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)，在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：無(wú)障礙事業(yè)中，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有并肩前行的同行者。

在鴻蒙系統(tǒng)的無(wú)障礙技術(shù)基礎(chǔ)上，華為開(kāi)放了視覺(jué)識(shí)別與語(yǔ)音交互能力，并推出適配工具包，大幅降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻。越來(lái)越多生態(tài)伙伴參與其中——

科大訊飛用語(yǔ)音識(shí)別幫助聽(tīng)障者「看見(jiàn)」聲音，云聽(tīng)通過(guò)語(yǔ)音助手完成信息播報(bào)，寶寶巴士則為視障兒童講故事，為聽(tīng)障兒童創(chuàng)作動(dòng)畫(huà)內(nèi)容；舞指科技將手語(yǔ)翻譯成可視化語(yǔ)言，呈現(xiàn)在地鐵、教室、舞臺(tái)與大屏幕之中。

當(dāng)我們談?wù)摕o(wú)障礙時(shí)，主語(yǔ)應(yīng)該是每個(gè)人

我們?yōu)槭裁匆P(guān)心無(wú)障礙？

答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)檫@不是一個(gè)「他們」的問(wèn)題，而是關(guān)乎所有人的問(wèn)題。

我們也許很少在會(huì)用無(wú)障礙「功能」，但我們卻無(wú)時(shí)不刻在使用「無(wú)障礙」的成果——

比如說(shuō)每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)用的會(huì)議同傳，比如你在看外語(yǔ)內(nèi)容出現(xiàn)的字幕，其實(shí)很大程度上得益于隱藏式字幕、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字這些無(wú)障礙功能。

作為北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的無(wú)障礙體驗(yàn)員，杜鵬如今每天劃著輪椅穿梭在城市的大街小巷，體驗(yàn)并參與各地的無(wú)障礙改造。他分享了一個(gè)常被忽略的觀察：

推嬰兒車(chē)的新手父母、懷孕的媽媽、差旅人、搬運(yùn)行李的人、送快遞的小哥。都在使用坡道、直梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施。

退休教師張亦文，顯然也是受益于無(wú)障礙技術(shù)的普通人，盡管年過(guò)花甲，她卻是朋友圈里的科技顧問(wèn)。她反饋說(shuō)，很多老人不是不想學(xué)，是真的跟不上。

視力不好，手指點(diǎn)不準(zhǔn)，連滑動(dòng)接聽(tīng)都可能錯(cuò)過(guò)來(lái)電。

看著她神采飛揚(yáng)地講述科技產(chǎn)品的點(diǎn)滴，一絲憂慮悄然爬上我的心頭：未來(lái)有一天當(dāng)我老眼昏花、步履蹣跚的時(shí)候，我是否還能保有這樣鮮活的學(xué)習(xí)力？會(huì)不會(huì)有技術(shù)幫我這樣的人一把，不被時(shí)代甩下太遠(yuǎn)？

也正是這樣的同理心，讓我發(fā)自內(nèi)心的覺(jué)得，無(wú)障礙關(guān)乎每一個(gè)人，關(guān)心每一個(gè)年長(zhǎng)用戶的需求，就是關(guān)愛(ài)未來(lái)的我們自己。

而無(wú)障礙不是給世界打補(bǔ)丁，而是讓世界承認(rèn)：它本就該兼容所有生命形態(tài)。