本報記者 霍旻含

2024年7月24日，在江蘇省海安市墩頭鎮千步村愛心暑托班上，民警向孩子們講解網絡安全知識。 周 強攝(人民視覺)

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暑期將至，眼看著“神獸歸籠”，未成年人網絡保護問題又進入公眾視野。

為了讓孩子遠離網上不良信息、避免網絡游戲沉迷、防范網絡安全風險，不少家長操碎了心。

中央網信辦2025年“清朗”系列專項行動整治重點中，就包括“整治暑期未成年人網絡環境”，要求強化涉未成年人不良內容治理，凈化兒童智能設備、未成年人模式、未成年人專區等重點環節信息內容。

伴隨新技術發展，網絡上有哪些危害未成年人身心健康的新問題？各方如何提升治理效能？記者進行了調查采訪。

網絡多風險，“原住民”怎么辦？

最近，來自四川成都的彭女士發現自己12歲的女兒有點不對勁。

“總神神秘秘地抱著手機，問在干啥，也死活不說”。她留了個心眼，點開女兒常用的一款軟件。這一看嚇得不輕：屏幕上出現與多個虛擬男性角色的聊天互動，其中充滿暗示性的對話，以及曖昧露骨的神情與動作描述。

原來，這是一款AI陪伴聊天軟件，應用商店中年齡分級為“17+”。用戶只要簡單描述，就能定義AI智能體的形象、聲音、人設、技能，然后實時語音、文字聊天。最受歡迎的是戀愛情景模式，以及霸總、病嬌等人設。

將對女兒接觸“擦邊”信息的擔憂發在網上后，彭女士發現自家情況并非個案。在社交媒體上檢索這款應用，能看到不少正上初中甚至小學的用戶曬出自己的年齡和聊天體驗。后知后覺的父母們則心急如焚地互相詢問：“這到底是啥？”“該怎么勸？”

這樣的焦慮不難理解。

這一代未成年人作為“互聯網原住民”，大多從出生起就接觸互聯網。據《青少年互聯網使用情況調查報告(2024)》統計，我國學齡期及以上未成年人觸網率近98%。

與他們的父輩不同，智能設備、短視頻、網絡游戲，乃至人工智能大模型……本身就是他們認識和參與社會、獲取知識與情感陪伴的重要途徑。許多家長“一刀切”禁止孩子上網，也引起許多孩子的不滿。

但家長們的擔心也不無道理。許多未成年人沒意識到：他們熟悉的互聯網，實際上“險象環生”。

不良內容、成癮沉迷、網絡欺凌、個人信息泄露、非理性消費……這些令人眼花繚亂的風險場景，連成年人都可能“踩坑”，對身心尚在發育成長中的未成年人，傷害往往更加深遠。

正如彭女士的經歷，人工智能,尤其生成式AI的發展普及，讓未成年人面臨的各類網絡風險更隱蔽、更難以防范。

除了AI陪伴聊天中暗藏的色情暴力信息，網信部門還發現，部分用戶利用AI繪圖技術，惡意將未成年人圖片轉換成兒童懷孕狀態、身穿裸露服裝等惡俗低俗漫畫。

有專家指出，這與對AI生成內容以及相關產品服務背后的語料訓練監管不嚴有關。

“青少年模式”，如何不被輕易繞開？

自從互聯網走進人們的生活，孩子與家長的“斗智斗勇”似乎就沒停過。

“明明手機設置了青少年模式，但娃還是能超出時間限制玩游戲。”來自北京的蕭女士說，“查了好久，才發現他偷偷用我的身份信息做了實名認證。”

來自湖南的中學生小王和伙伴分享經驗：“我和爺爺說，學校有信息要確認，讓他幫忙自拍一張，實際上是用他的信息刷臉認證，解除青少年模式。”

從2019年起，部分短視頻平臺和游戲平臺開始推出“青少年模式”，通過限制時長、使用時段、使用功能，減少未成年人網絡依賴，保護未成年人隱私信息和人身安全。

那么，為何給青少年“量身打造”的“青少年模式”并不受他們歡迎？除了未成年人本身的逆反心理，也因為部分平臺的“青少年模式”設置并不完善。

一個主要原因是，部分平臺沒有青少年的年齡段區分，開啟后能看到的內容過于單一，“只有低齡化動畫片和手工視頻。”一位上海小學生這樣吐槽，“別讓我們為了找一些合理的網絡資源而動歪腦筋!”

為解決這些問題，2025年4月，“未成年人模式”作為“青少年模式”的升級版，正式發布上線。相較于過去由單一平臺支撐，新模式由移動智能終端、應用程序和應用商店三方協同改造。

具體帶來哪些變化？

首先，操作門檻大大降低。目前，華為、OPPO等手機更新后，桌面會出現醒目的“未成年人模式”圖標，一鍵就能讓所有APP同步切換；不同設備能統一管理，家長在自己的手機設置后，孩子的手機、平板、智能手表等設備都能同步限制；“繞開”的難度也增加了，退出模式需要人臉或指紋識別。

其次，內容大大豐富。增加年齡分層，如0-3歲主打兒歌、親子互動，8-12歲主打科普、生活技能；優質內容定向增加，如抖音邀請全國科技館入駐并開展科學教育。

另外，部分應用增加了定制化內容，家長可以根據孩子的具體情況“量體裁衣”。以微信為例，監護人可以設置微信支付的限額；未成年人遇到受限內容，如特定公眾號、小程序、外部鏈接，也可以向監護人發起臨時訪問申請。

目前，未成年人模式仍在不斷完善。“有這個模式，可以少花心思在‘斗智斗勇’上了。管理孩子手機的時候，也不容易‘一刀切’了。”一位家長說。

孩子上網引糾紛，責任誰來擔？

當網絡上的權益糾紛真正發生，平臺、監護人、未成年人應如何劃分責任？

“作為全國首個互聯網少年法庭，2021年掛牌至今，我們已經受理了1200余件涉網未成年人案件，案件呈現出快速增長趨勢。”北京互聯網法院少年法庭法官毛春聯告訴記者。

據她介紹，這些司法案件主要包括兩類，一是未成年人游戲充值、直播打賞引發的網絡服務合同糾紛，占到全部案件的近七成；二是線下糾紛以及追星導致造謠、辱罵、P圖等引發的網絡侵權責任糾紛。

“充值打賞類案件是所有案件中最令人擔憂的。”毛春聯說，“我們近3年審結了近700件此類糾紛，案件平均標的額超過8萬元。不少涉訴未成年人的家庭經濟基礎薄弱，部分是隔代撫養的留守兒童，未成年人的大額消費給家庭帶來了巨大負擔。”

毛春聯解釋：這類案件中，對未成年人，法院主要考慮其是否采取了繞過監管的措施。“之前有一起案件，未成年人冒充自己母親與平臺客服溝通，解除對消費的限制。法院認為這一行為存在過錯，在確定平臺退款數額時將該行為作為考量因素之一”。

對于監護人，是否開啟未成年人模式、是否管理設備使用、是否保管好支付密碼和身份信息等，是衡量其是否盡到監護職責的標準。

而對于平臺，想要壓實主體責任，“事先預防、事中限制、事后救濟，一個也不能少。”毛春聯說。

具體而言，事前預防包括提供未成年人模式、接入實名制認證系統、優化平臺內容、設置提示等；事中，即侵權行為發生后，平臺不能僅處在被動地位，在接受侵權通知后才采取措施，對侵權性明顯的內容應通過AI識別、關鍵詞過濾等技術手段，主動識別攔截；事后救濟環節，應提供相應的指引，設置涉未糾紛專屬處理通道，配合披露侵權人信息等。

同時，應對人工智能相關的新型風險，相關部門也在探索。

6月10日，在安徽合肥舉辦的2025年中國網絡文明大會人工智能分論壇上，《向未成年人提供生成式人工智能服務安全指引》正式發布，明確提到“對涉未成年人數據實施分類分級管理”“建議在模型訓練過程中引入保護未成年人權益的安全原則，約束模型的輸出符合倫理規范、減少偏見等”。

如何才能更加有效解決網絡沉迷等涉未成年人網絡安全問題？

“可以把握家庭、學校、社區、司法部門幾個維度。”四川省成都市武侯區人民法院黨組成員、副院長李非陽告訴記者，“司法部門可以開展法制教育、提供調解干預與心理疏導。家庭要加強情感陪伴，用運動、親子閱讀、外出旅行等活動減少未成年人對虛擬世界的依賴；學校要強化素養教育與早期干預，可以通過開設‘算法認知課’介紹網絡成癮原理。社區有條件的，可以考慮打造適合未成年人的無網娛樂空間，引導未成年人培養線下興趣，減少對網絡的沉迷和依賴。”

資料鏈接

家庭如何引導未成年人遠離有害網絡信息：

1. 營造健康的網絡使用環境。

2. 在孩子上網時適當陪伴。

3. 引導孩子辨別網絡信息內容。

4. 加強孩子對危害后果的認識。

5. 幫助孩子抵御有害內容侵蝕。如果孩子已經遭受有害內容的負面影響，家長需要采取積極的干預措施。

來源：北京互聯網法院《關于促進未成年人網絡素養家庭教育的指引》