6月20日

中國消費者協會在京發布

《中國消費者權益保護狀況年度報告（2024）》

2024年

我國消費者權益保護

取得了哪些成績？

面臨哪些問題和挑戰？

2025年消費者權益保護工作

有哪些建議？

一起來了解

年度報告顯示

2024年

各有關部門積極履行職能

進一步激發消費活力

規范市場秩序，優化消費環境

維護消費者合法權益

?消費者權益保護法律體系簡況

國務院2024年3月15日公布《消費者權益保護法實施條例》，進一步夯實了消費者權益保護的法治根基。

全國政協高度重視消費者權益保護及“提振消費”工作，有關民主黨派中央、人民團體、界別和全國政協委員提出相關提案51件，提出政策建議150余條。

最高人民法院發布有關司法解釋和司法文件，進一步明確法律適用規則，為消費者維權提供司法保障。

最高人民檢察院發布守護民生、消費者權益保護公益訴訟典型案例，部署開展“檢護民生”“檢護質量”專項行動，規范行業健康發展，懲治消費領域違法犯罪行為。

國家發展改革委等部門培育帶動性廣、顯示度高的消費新場景，不斷激發消費市場活力和企業潛能。

財政部等部委認真落實《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》要求，大幅提升重點領域補貼標準，讓更多“真金白銀”直達消費者。

教育部聚焦隱形變異違規培訓、資金安全、消防安全等問題，部署各地開展暑期“監管護苗”專項行動；及時排查處置各地校外培訓機構消費風險，依法依規查處違規培訓，化解學生家長退費糾紛。

工業和信息化部大力推動信息消費，加快補齊農村地區新能源汽車消費使用短板，深入推進電信網絡詐騙防范治理工作。

公安部組織全國公安機關深入開展“昆侖2024”等專項行動，依法嚴打侵犯知識產權和制售偽劣商品犯罪。

民政部等多部門在推動解決老年人養老服務急難愁盼問題中培育服務消費新增長點，提升農村養老服務質量水平。

司法部推進消費者權益保護相關立法工作，加強消費糾紛復議和調解工作，強化普法宣傳工作。

商務部等多部門以“消費促進年”為主線，舉辦網上年貨節、數商興農慶豐收、冰雪消費季等一系列活動，增強消費市場回升勢頭。

市場監管總局部署全國市場監管系統加強重點產品質量安全監管，召回缺陷汽車1088.9萬輛，缺陷消費品428.5萬件；強化重點排查和生產企業體系檢查，完成監督抽檢640.9萬批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評價性抽檢合格率99.2%；組織開展“特供酒”清源打鏈專項行動，共查獲“特供酒”超66萬瓶，搗毀制假窩點219個；持續開展民生領域“鐵拳”行動，依法嚴厲打擊社會反映集中、與群眾生活息息相關的消費欺詐行為，查處案件31.46萬件、發布典型案例9693起。

全國消協組織緊緊圍繞“激發消費活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費者權益社會保護工作，全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。

2021—2024年市場監管部門受理消費投訴情況

此外，中國商業聯合會、中國銀行業協會、中國飯店協會等各類相關行業組織也都立足職能、積極履職，持續推進消費者權益保護工作。

年度報告指出

當前我國消費者權益保護工作還面臨4個方面的突出問題。

一是消費領域法治環境需要進一步優化。消費者權益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執法機制需要持續優化。

二是新型消費侵權問題需要進一步加強治理。互聯網消費中出現消費侵權新問題，綠色消費領域消費侵權問題需要引起關注，職業閉店人侵權問題需加強監管治理。

三是民生領域消費侵權問題依然突出。金融服務消費者保護力度亟須加大，電信服務不規范經營行為需持續治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業服務質量問題依然突出，醫療美容行業亟待進一步規范。

四是“一老一小”消費重點侵權問題需要持續跟進治理。老年群體醫療保健消費領域的欺詐現象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善，未成年人沉迷網絡等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導消費問題較為突出。

中央經濟工作會議要求

2025年要大力提振消費

全方位擴大國內需求

為此

年度報告提出

2025年消費者權益保護工作建議

一是大力提振消費，擴大服務消費，優化消費結構，培育壯大新型消費，服務經濟社會高質量發展。

二是不斷推進法律制度完善，加快基礎性法律制度的修改，持續提高消費領域司法保護工作能力，不斷加強消費者權益保護共治共建機制，進一步完善消費維權法治宣傳，優化消費環境建設。

三是聚焦新型消費侵權問題，強化民生領域執法工作，嚴厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權行為綜合治理，切實破解消費領域痛點問題。

四是加大“一老一小”消費維權力度，持續推進消費教育和消費維權宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標，不斷強化“一老一小”消費者權益保護能力，推進重點侵權問題治理。

來源：中國消費者報微信公眾號