手機屏幕上，“由于業(yè)務局部調整，您所在的區(qū)域自6月23日起將暫停接單”的提示，宣告了又一位用戶與美團優(yōu)選服務的告別。

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突發(fā)關停

用戶與團長的“措手不及”

6月23日，多地用戶發(fā)現(xiàn)美團優(yōu)選小程序無法正常下單，系統(tǒng)彈出提示：“由于業(yè)務局部調整，您所在的區(qū)域自6月23日起將暫停接單”。這一變動恰逢美團在6月23日宣布全面拓展即時零售業(yè)務，推動零售新業(yè)態(tài)升級的戰(zhàn)略轉型。

這一變化迅速沖上微博熱搜，波及范圍涵蓋上海、北京、福建、四川、湖南、湖北、河南等十余省市，僅廣東、浙江等少數(shù)區(qū)域維持運營。

更令市場嘩然的是，部分自提點團長在關停前未收到任何通知。有團長在黑貓平臺投訴稱：“自提點突然停售，負責人失聯(lián)，押金退還和收入結算均無下文”。而用戶梁先生早前的投訴則折射出更深層問題——他因收到變質雞蛋申請退款，客服卻要求其“修改為非質量問題”才能處理，最終維權無門。

在美團即時零售版圖中，美團優(yōu)選正經(jīng)歷關鍵的戰(zhàn)略調整期。美團官方聲明顯示，美團優(yōu)選將“集中資源聚焦優(yōu)勢區(qū)域”，探索“次日達+自提”模式和社區(qū)零售新業(yè)態(tài)。

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戰(zhàn)略收縮

美團優(yōu)選轉型升級

今日的美團優(yōu)選服務暫停并非孤立事件。早在2024年末，美團就展現(xiàn)了其業(yè)務調整的果斷態(tài)度，當時公司宣布 “團買買”社群團購業(yè)務將于年底停止運營。

美團內部人士曾解釋這類決策為“及時止損”，在競爭激烈的市場環(huán)境下，這是保持競爭力的必要手段。社區(qū)團購的“次日達+自提”模式在低線城市面臨致命短板。偏遠地區(qū)物流成本高企，訂單密度不足，導致美團優(yōu)選自2020年成立以來累計虧損超777億元。2024年起，美團已逐步關閉西北四省（甘肅、青海、寧夏、新疆）業(yè)務，此次收縮是減虧策略的延續(xù)。

而拼多多旗下“多多買菜”憑借低價供應鏈優(yōu)勢占據(jù)市場主導，美團難以通過補貼破局。隨著監(jiān)管對“超低價引流”的整治，燒錢策略失效，供應鏈改造又需長期投入，收縮成為理性選擇。

如今的美團優(yōu)選正經(jīng)歷更深層次的轉型。據(jù)美團今日發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃，該業(yè)務將進一步利用已建設的供應鏈及倉配網(wǎng)絡，深耕生鮮食雜供應鏈，為用戶提供更具質價比的商品。

這一調整路徑始于2024年。當時美團優(yōu)選經(jīng)歷了從細分區(qū)域到17省區(qū)，再到9大區(qū)域的逐步整合，通過集中力量實現(xiàn)更高質量的服務和更有針對性的市場推廣。

說是突然關停，可消費者體驗問題已顯露端倪。

在黑貓投訴平臺上，自提點經(jīng)營者“友愛喵”反映：“開的自提點給我停售也不說原因也找不到負責人”。類似的問題并非個例，用戶賬號異常問題頻發(fā)。

今年5月，有消費者投訴稱賬號被系統(tǒng)監(jiān)控異常，無法下單特價團商品。平臺客服回應稱“賬號被系統(tǒng)監(jiān)控異常”，但未提供明確解決方案。

技術問題同樣困擾著用戶。不少用戶在使用美團優(yōu)選時遇到訂單系統(tǒng)異常問題，導致無法正常下單付款。平臺建議的解決方案包括檢查網(wǎng)絡連接、升級應用版本、清理應用程序緩存等，但效果參差不齊。

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結語

正在洗牌的即時零售

美團優(yōu)選的戰(zhàn)略收縮，表面是社區(qū)團購黃金時代的終結，實則是美團在零售戰(zhàn)場的一次精準轉向。當“燒錢換市場”的邏輯失效，聚焦效率與體驗的即時零售正成為新引擎。而在這場大撤退中，如何妥善解決用戶與團長的遺留問題，將考驗美團的社會責任底線。

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編輯｜張毅

主編｜黎坤

總編輯｜吳新

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壹零社：用圖文、視頻記錄科技互聯(lián)網(wǎng)新鮮事、電商生活、云計算、ICT領域、消費電子，商業(yè)故事。《中國知網(wǎng)》每周全文收錄；中國科技報刊100強；2021年微博百萬粉絲俱樂部成員；2022年抖音優(yōu)質科技內容創(chuàng)作者