來源：中國新聞網

中新網溫州6月24日電(奚金燕 嚴麗)當清晨第一縷陽光掠過溫州站斑駁的月臺，方莎莎目送列車駛向遠方。從列車員到作業長，她扎根浙江金溫鐵路二十余載的足跡，也是乘務團隊用心守護萬千旅途的縮影。在這列永不停歇的“流動家園”里，溫暖與專業交織成獨特的密碼，照亮著每一段歸途。

談及工作生涯最難忘的經歷，方莎莎總會把時空定格到2008年的江西。2008年南方冰雪成災，K328次列車被困江西境內20小時，車廂外冰封千里，車廂內焦灼蔓延。

“旅客歸心似箭，情緒激動在所難免。”時任列車長的方莎莎語氣平靜卻堅定。她和姐妹堅守崗位，耐心安撫，竭力保障基本需求。

當時，一名早產兒突發疾病需緊急送醫，而積雪阻斷了救護車通道。沒有半分猶豫，方莎莎和同事毅然下車，深一腳淺一腳蹚過半米深積雪，用身體為盾，將襁褓護送出站送上救護車。“那一刻我真正懂得，這份職業的溫度不在光鮮的制服，而在扛起旅客急難時那份滾燙的責任。”方莎莎說道。

“藍天使”團隊緊急救助突發狀況旅客。浙江金溫鐵道公司 供圖

這份沉甸甸的責任，在2024年誕生的“藍天使”女職工品牌中得以升華。作為核心骨干，方莎莎將應急處置錘煉成團隊核心競爭力。她辦公桌上那本團隊自編的《應急處置口袋書》，將復雜流程凝練為“一字口訣”；她堅持組織逼真演練，從救護培訓到協同配合，一絲不茍摳細節。數年間，“藍天使”成功處置應急事件200余起。

2025年春運，K1256次列車上一名旅客突發慢性心力衰竭，遠程值班的方莎莎憑借豐富經驗，電話精準指導車上人員實施救護，最終化險為夷。她以過硬的專業和擔當，成為團隊最可靠的主心骨。

“出門在外不容易，咱們得把旅客當自家人待。”方莎莎這句樸實的話，滋養著服務的靈感。在她和團隊推動下，列車上的“小確幸”悄然生長：臥鋪車廂的小夜燈，經數十次深夜調試，化為“貼心的引路螢火蟲”；“愛心百寶箱”如同哆啦A夢的口袋，創可貼、碘伏棉簽、各型號充電線一應俱全，解旅客燃眉之急。

如今的浙江交通集團金溫鐵道公司列車乘務團隊，服務早已不局限于車廂那方寸天地：在“共富直播間”，年輕乘務員化身“鐵路主播”，用歡聲笑語講述鐵軌故事、科普安全知識；鐵路沿線，“00后”乘務員們走進田間地頭，用方言向鄉親們耐心講解路外安全，遞上圖文并茂的宣傳冊……

汽笛長鳴，暮色中的列車載著歸心駛向萬家燈火。方莎莎與伙伴們始終相信：當每一次停靠都充滿溫度，當每一次相遇都飽含真誠，這列“流動家園”便成為連接夢想與歸途的星光鐵道。正如寫在他們工作手冊扉頁上的誓言：“當這身制服穿在肩上，我們就是旅客選擇這條歸途的理由。”(完)