近日，在市政務服務中心一樓“高效辦成一件事”體驗區，江東街道劉女士在工作人員的指導下，通過浙江政務服務網開辦道路普通貨物運輸企業一件事聯辦端口進行了業務申報，根據自身情況選擇了12噸以上重型貨車道路運輸證配發、掛車道路運輸證配發兩個事項聯辦。半小時內，劉女士便完成了業務辦理，相比兩個事項分開辦理，實現辦事環節減少50%以上，辦事材料減少50%以上，辦理時間縮短60%以上。

這是我市政管辦

落實“高效辦成一件事”的

生動實踐

義烏發布特約攝影師 駱翔/攝

今年以來

我市“高效辦成一件事”

辦件量13.9萬件

占金華總量的52.6%

居全省前列

專題頁面讓政務服務“指尖可達”

進入“浙里辦”App首頁，下滑至底部，就可以看到“高效辦成一件事”特色專題，點進該特色專題頁面后，即可看到20余項“一件事”服務項目。用戶只需根據自身需求，通過直觀的“菜單式”勾選功能選定辦理事項，并一次性上傳全部材料，極大簡化了多環節申報流程。

“今年3月，我們開設了‘高效辦成一件事’專題，為市民提供集成化辦事新體驗。”市政管辦相關負責人告訴記者，目前，已實現22個國家重點“一件事”、21個省級全生命周期“一件事”全部進駐。通過流程再造和系統優化，讓企業群眾辦事更便捷、更高效。

群眾動動手指即可完成，背后是多部門一環扣一環的精密配合。

申請人填報登記表后，平臺會根據申請人的需求將數據在醫院、派出所、醫保部門、人社部門、銀行等地流轉，實現在線聯動、即時協同、共享運用、全程管控。以辦件量最多的“企業開辦一件事”為例，相比分開單獨辦理稅務、人社、醫保、公積金、市場監管業務，通過“一件事”聯辦可節省6個環節、8份材料、6天時間。

從“被動應對”到“主動服務”

“申報頁面復雜看不懂怎么辦？”

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針對群眾反映的線上申報流程復雜等問題，市政管辦聚焦高頻政務服務事項，選取了企業開辦“一件事”、教育入學“一件事”、社保醫保稅務參保“一件事”等20個高頻“一件事”辦事指南進行通俗化改造。“工作人員化身‘體驗官’，以群眾視角完整模擬辦事流程，通過‘步驟截圖+文字說明’的方式，直觀呈現每個環節的操作要點和材料要求。”市政管辦工作人員說，優化后的辦事指南將發放至服務大廳一線窗口，如市民在辦理過程中遇到問題，工作人員可隨時提供精準指導。

去年底以來，市政務服務中心推出“辦事員手記”制度的舉措，通過浙政釘平臺搭建起問題快速響應機制。窗口工作人員在工作中遇到的各類難題，只需線上提交至“辦事員手記”，相關科室和部門收到后便會進行研究處理，形成高效的問題解決閉環。

這一制度的實效性在具體案例中得到充分印證。

據統計，自該制度實施至6月17日，已累計收集問題線索83條，其中50條經梳理后提交至相關科室和部門協調處理，問題解決優化率高達95%。這一創新舉措不僅打通了政務服務中的堵點難點，更實現了從“群眾跑腿”到“數據跑路”，讓政務服務既有速度更有溫度。

“AI+政務”提升信息傳播效果

外貿合同簽訂有哪些注意事項？用工招聘過程中需要關注哪些法律風險點？財經、教育等專業領域的網絡直播如何規避合規問題？這些困擾企業的常見問題，如今有了全新的解決方案。

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今年3月28日，“小義說企事”企服IP正式上線。作為企業服務信息的權威平臺，市企業綜合服務中心整合政府、市場、社會三方資源，運用人工智能技術，通過AI數字人“小義”為企業提供全方位服務。平臺聚焦科創、合規、人才等企業關注的熱點領域，每周定期更新2至3期內容，涵蓋政策解讀、申報指導等實用信息。

值得一提的是，“小義說企事”特別注重內容的時效性和針對性。例如，在2025年義烏市義務教育學校招生報名期間，該平臺結合“教育入學”主題，及時推出4期新生入學政策解讀視頻，獲得了不錯的反響。這種“熱點+專業”的內容模式，確保了服務的精準性。通過AI賦能，深入開展“一件事一次辦”主題推廣，進一步提升了信息的傳播效果。