在政務大廳里，他們是市民最熟悉的“微笑天使”。在窗口一線，他們是始終堅守崗位，用耐心和細致為每一位市民提供高效、便捷的服務。市政務服務中心致力構建文明服務生態體系，用暖心服務架設政民“連心橋”。

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幫辦代辦精準靠前，微笑服務“零距離”。

依托政務服務大廳咨詢導辦窗口、辦不成事反映窗口及老弱病殘孕、人才綠卡、工程建設項目專區等特色服務窗口，深化“快速通道”“無窗審批”“專員服務”“幫辦代辦”服務，截至目前為企業和特殊人群辦事提供特色暖心、幫辦代辦服務600余次，用真誠與微笑送上貼心關懷，打造有溫度的政務服務環境。

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先鋒紅窗在一線，微笑服務“秉初心”。

組織黨員志愿者深入大廳，觀察服務流程“優不優”，換位評估服務體驗“佳不佳”，對政務服務提出意見建議。充分運用“好差評”評價機制，評選出月服務明星9人，優質服務窗口4個，激勵窗口人員不斷提高服務水平。

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瞄準痛點強培訓，微笑服務“在心間”。

通過日常文明禮儀培訓和業務技能培訓，提升窗口工作人員精神面貌和業務素質，倡導微笑待人、熱情服務，誠心做事，從點滴做起，著力營造舒適溫馨的微笑服務環境。

來源 | 勘驗中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪