近日，民生銀行?？诜中兴{(lán)天路支行憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與專業(yè)服務(wù)，成功阻止一起針對老年人的電信詐騙事件，贏得客戶誠摯感謝。

　　當(dāng)日，一位老年女性客戶在該行辦理賬戶業(yè)務(wù)時(shí)，接到自稱“某短視頻客服”的來電。對方稱其賬號(hào)已開通視頻會(huì)員功能，若不配合關(guān)閉，每月將扣除2000元會(huì)員費(fèi)，并要求提供銀行卡號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼。由于客戶接聽電話時(shí)開啟了外放，該行工作人員敏銳察覺通話內(nèi)容異常，立即判斷這是典型的電信詐騙話術(shù)，當(dāng)場提示客戶切勿泄露敏感信息，并建議掛斷電話。

　　為幫助客戶提升反詐能力，工作人員隨后拿出反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳折頁，結(jié)合近期類似案例，詳細(xì)講解了詐騙分子利用“平臺(tái)會(huì)員退費(fèi)”“賬戶異?！钡仍捫g(shù)實(shí)施詐騙的常見手段?！爱?dāng)時(shí)太慌張了，完全沒想過會(huì)是騙子。”回憶起當(dāng)時(shí)情景，阿婆仍心有余悸。她表示近期確實(shí)在短視頻平臺(tái)上學(xué)習(xí)購物，“要不是他們眼疾手快提醒，我這養(yǎng)老錢就危險(xiǎn)了”。

　　此次成功攔截，充分體現(xiàn)了該支行日常反詐培訓(xùn)的扎實(shí)成效。該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、深化金融知識(shí)普及，切實(shí)守護(hù)群眾“錢袋子”，為構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)民生力量。