本報記者

“您好，這里是12345熱線。您反映的工地食堂營業許可證辦理問題，是否已經解決？辦理過程是否順利？”

“行動很快，非常滿意!”

常文國是廣西壯族自治區北海市鐵山港區某工程項目負責人，在為工地食堂線上申報許可證時，出現賬號異常問題，他便撥打了12345熱線。鐵山港區市場監管局了解情況后，很快排除故障，3天內為常文國辦好了證件，同時對系統進行調試優化，避免類似問題發生。

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，北海市針對不擔當不作為等問題開展專項整治，改進工作作風，提升便民利企服務效能，12345熱線全天接單，承辦單位快速響應，通過電話回訪、承辦單位領導回訪等方式，排查不作為慢作為、履職不到位等問題，破除梗阻。

學習教育開展以來，各地通過多種途徑，全面深入查找落實中央八項規定及其實施細則精神方面存在的問題，堅持有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點整治什么問題，立查立改、即知即改。

在山東省青島市，一些居民小區車位租金等共有資金被挪用、物業管理用房用途被擅自變更……物業領域投訴量一度居高不下。

青島市堅持問題導向，將市民反映強烈的“侵占業主公共收益等侵害群眾利益問題”列為市級層面重點整治問題。市委組織部、市城市管理局等8部門聯合印發整治方案，規范管理，幫助管好小區“錢袋子”。

甘肅省金昌市聚焦重點群體，建立農村、社區、機關、事業、國企、新興領域黨員查擺重點問題清單。對干部群眾反映強烈的問題，逐項制定措施、掛賬督辦、對賬銷號，集中整治突出問題。

擰開水龍頭，自來水嘩嘩流出。四川省渠縣望溪鎮堰壩村村民露出滿意的笑容。

受制于地形地貌，堰壩村曾常年存在用水難問題。學習教育中，渠縣組織黨員干部開展走訪調研，聽民意、解難題。縣紀委監委干部來到堰壩村，了解到“部門溝通協調不暢、施工資金短缺”是自來水進村難的一大癥結。隨后，縣紀委監委協調供水公司、鄉鎮等責任單位共商，議出“鄉鎮主推+企業讓利+村民自籌”的辦法，最終，160戶村民用上放心水。

各地堅持開門教育，在查與改的過程中注重群眾參與，接受群眾監督，黨員干部擔當作為、服務群眾，讓群眾可感可及。

“來這兒以后，我每天都能和老朋友一起剪紙聊天，日子過得真熱鬧!”北京市石景山區五里坨街道養老服務中心里，虞女士捧著剛剪好的窗花說。這座區域養老服務中心今年正式運營，集智慧照護、便捷就餐、娛樂學習、醫療保健等功能于一體，讓轄區內老年人在家門口享受養老服務。

學習教育開展以來，石景山區深入開展“實事惠民攻堅行動”，新增街道區域養老服務中心2家，養老床位達到4640張；新建養老助餐點4個，83個養老助餐點累計提供服務21.1萬人次，將家政、健康管理等養老服務送到老年人身邊。

“以前樹根把管道頂得凸起來，下雨天污水橫流，現在排水通暢，住得舒心多了。”江西省吉安市吉州區習溪橋街道長崗嶺印刷廠宿舍居民李建國指著修繕一新的下水管道豎起大拇指。

吉州區四套班子成員以網格為單位，組織區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級干部開展“入戶聽訴”，收集居民急難愁盼問題，并且進一步構建“干部入戶聽訴、領導下沉包案、法律前置服務、閉環聯動銷號、考核成果運用”聯動機制，讓群眾的“問題清單”變成“滿意答卷”。

安徽省銅陵市堅持開門教育，組織訪企入村，開展“黨員在身邊·服務進萬家”活動，積極對接群眾需求，解決群眾急難愁盼問題，圍繞“居民安全用電用氣”等主題，開展為民服務活動。

黑龍江省綏濱縣指導基層黨組織通過茶話會、線上議事會等形式，暢通民意表達渠道，構建群眾參與的常態化溝通機制。針對群眾反映強烈的環境衛生、亂停亂放、空中飛線等問題，大力實施城鄉環境衛生整治攻堅行動，獲得群眾點贊。

(本報記者沈童睿、朱磊、王明峰、侯琳良、潘俊強、張云河、李俊杰)

《 人民日報 》( 2025年06月27日 01 版)