為構建社會工作專業人才與志愿者協同合作、互促共進的聯動體系，推動社會工作人才和志愿者在社會治理和社會服務中發揮更大作用，九臺區堅持以政策導向為引領，系統謀劃基層治理改革路徑，由九臺區委社會工作部牽頭指導，以九臺區九郊街道文體社區為試點示范，創新實施“專業社工+志愿服務”融合聯動模式。通過完善制度設計、整合專業資源、創新服務載體，構建起“黨委領導、專業支撐、志愿協同、群眾參與”的基層治理新格局。

筑牢制度根基，建立多元服務新體系

今年以來，九臺區委社會工作部積極發揮牽頭作用，指導文體社區成功構建起“專業社工機構+社區工作者+社會組織+居民志愿者”四維服務矩陣。以黨支部標準化建設為抓手，有效整合多方資源，推動轄區6個黨支部統籌協調，發動120名黨員志愿者帶頭示范，半年內組織專業社工與志愿者聯合開展助老扶幼、環境整治等志愿服務42場次，實現志愿服務參與率有效提升，服務范圍覆蓋社區治理全領域。

深耕民生服務，打造精準幫扶新品牌

為切實提升基層治理效能，打通服務群眾“最后一公里”，文體社區建立需求清單制度，重點培育打造了“護苗成長計劃”“銀齡關愛工程”和“鄰里守望”三大民生服務品牌。開展心理健康輔導、課業幫扶等服務，解決代際溝通障礙等實際問題23例；通過智慧助老課堂、居家適老化改造，完成醫療救助、生活照料等幫扶事項12件；組織環境整治攻堅行動5次，改造安全隱患點位8處，開展“志愿服務大集”6場次，累計提供義診服務860人次，技能培訓覆蓋45名就業困難婦女。

激活創新動能，探索質效雙升新路徑

服務如何送到群眾心坎上？文體社區亮出了“新招式”。通過建立“雙清單”管理機制，形成《社區需求庫》和《志愿資源庫》動態管理平臺。創新實施“五心服務”工作法，即暖心幫扶、貼心助老、愛心護苗、安心社區、同心共建，通過“微心愿”認領機制，為27名殘疾人、43戶獨居老人提供精準幫扶。探索“服務+”融合模式，將健康講座與就業培訓結合開展6場次，在文藝巡演中嵌入反詐宣傳覆蓋3000余人次，實現社區綜合治理服務效能穩步提升。