極目新聞記者 徐蔚

通訊員 周剛秋 陳汝晸

6月30日晚至7月1日，恩施州咸豐縣普降暴雨，累計雨量達358.8毫米。強降雨引發嚴重城市內澇，部分區域交通受阻、基礎設施受損，群眾生產生活受到較大影響。面對突發災情，人保財險湖北省分公司迅速啟動大災應急預案，以“保民生、保服務、保速度”為目標，全力守護受災群眾權益。

災情就是命令。人保財險湖北省分公司第一時間成立專項工作組，集合恩施分公司理賠中心及宣恩、鶴峰和來鳳等周邊縣支公司專業力量，組建搶險救災黨員突擊隊。緊急調配雨衣、雨靴、手電筒等暴雨應急物資，迅速趕赴災區投入救援理賠工作，協助開展被困車輛轉移等救援行動，同時搭建臨時服務點，確保災后救援、查勘定損、客戶服務等關鍵環節“不斷檔”。

綠馬甲 暴雨中的最暖坐標

全先生送來錦旗時說：“當時全縣斷電、沒信號，正愁沒法報案，一眼就看到路邊穿綠馬甲的人保工作人員！”回憶起當天的情景，全先生仍難掩激動。原來，他的愛車在停放時被積水淹沒，本以為報案無門，卻在焦急徘徊時遇到了身著PICC標識的綠馬甲（夜間反光背心）工作人員，不僅主動引導其前往臨時報案點，更迅速協調拖車將車輛運至保全場地，并于當日完成賠付。“從報案到拿到賠款不到6小時，人保的速度和服務，讓我們在暴雨里感受到了溫暖！”

紅馬甲 風雨里顯責任擔當

在與暴雨競速的戰斗中，人保財險恩施州分公司全員輪番接力，保證服務不斷檔。“綠馬甲”與“紅馬甲”高效開展報案受理、現場查勘、定損理賠等工作，確保受災客戶能第一時間獲得賠付，最大限度減少災害損失。現場工作人員表示：“報案筆數還在增加，但我們的承諾不會變——要讓每一面錦旗背后的故事，都成為‘人民保險服務人民’的生動注腳！”

與此同時，人保財險恩施州分公司更是打出“組合拳”保障理賠效率。一是對接當地停車場作為受損車輛保全場地，避免二次損失，場內搭建臨時報案點帳篷，為受災群眾提供就近咨詢、報案、免費提供盒飯飲用水服務；二是開通24小時理賠報案專線，簡化單證流程，按照“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”原則，優先處理民生類保險案件；三是依托省、地、縣三級理賠聯動力量，克服災區停水停電、通信不暢等困難，通過線下實地查勘與線上遠程定損結合的方式，加快案件處理速度。

（來源：極目新聞）