服務(wù)企業(yè)工作會現(xiàn)場。（王加喜/攝）企業(yè)服務(wù)專員正在溝通解決問題。（兩江產(chǎn)業(yè)集團(tuán)供圖）政務(wù)惠企E站。（兩江產(chǎn)業(yè)集團(tuán)供圖）

不談成績，只談問題，直奔主題、直戳痛點(diǎn)。7月1日，兩江新區(qū)召開一場服務(wù)企業(yè)的專題會。這場會堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，“曬”出服務(wù)企業(yè)中出現(xiàn)的問題，“亮”出解決問題的舉措。

奔著問題談

區(qū)域之間的競爭已由“政策驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“環(huán)境驅(qū)動”，從拼資源、拼政策逐步轉(zhuǎn)向拼服務(wù)、拼環(huán)境。

“不講客觀理由、只談解決辦法，突出問題導(dǎo)向，完善工作機(jī)制，推動以更大力度抓好新區(qū)服務(wù)企業(yè)工作。”會議一開始，就開宗明義定調(diào)。

會上，專門“曬”出了服務(wù)企業(yè)中出現(xiàn)的問題：

服務(wù)意識和觀念相對滯后，思維不夠先進(jìn)，思路不夠開放，跨層級跨領(lǐng)域協(xié)調(diào)不力，服務(wù)企業(yè)的工作機(jī)制設(shè)計不夠合理，招落服一體化存在堵點(diǎn)，監(jiān)管執(zhí)法缺乏統(tǒng)籌等。

服務(wù)企業(yè)的單位也一一發(fā)言，奔著問題談：

“在服務(wù)企業(yè)上‘被動’接受企業(yè)訴求問題較多，主動走訪服務(wù)企業(yè)少?！?/p>

“園區(qū)服務(wù)短板較多，服務(wù)體驗(yàn)感不強(qiáng)?！?/p>

“在將信息反饋報表送行業(yè)主管部門，并處理涉及本單位回復(fù)事項(xiàng)后，未再及時主動跟蹤各事項(xiàng)的處理、辦結(jié)情況?！?/p>

一個個問題直擊服務(wù)企業(yè)工作的短板弱項(xiàng)。

現(xiàn)場提出的問題“麻辣”，具體“承載”的單位也一一反省并提出具體解決方案。不當(dāng)“甩手掌柜”，不回避乃至推卸自己的責(zé)任，想方設(shè)法打好“組合拳”，擦亮服務(wù)企業(yè)“金字招牌”。

“兩江新區(qū)作為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主戰(zhàn)場，必須把服務(wù)企業(yè)作為義不容辭的責(zé)任，精準(zhǔn)高效服務(wù)企業(yè)，體現(xiàn)國家級新區(qū)的能力和水平?！?/p>

拿出舉措干

3個多小時的專題會，與會者堅持問題導(dǎo)向，層層傳遞壓力、壓實(shí)責(zé)任。

對于下一步工作，兩江新區(qū)要求，企業(yè)服務(wù)要有在一起的思維，一盤棋的意識，并提出了具體舉措。

在體制機(jī)制方面，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，理順聯(lián)系服務(wù)企業(yè)責(zé)任鏈條，推動產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長制”全覆蓋服務(wù)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)鏈上企業(yè)資源精準(zhǔn)配置和問題高效解決。迭代升級服務(wù)企業(yè)“雙專員”匹配機(jī)制、明確專員職能職責(zé)，健全央企及市屬國企專項(xiàng)聯(lián)系對接機(jī)制，推動服務(wù)企業(yè)工作體系重塑、流程再造。

在思想意識方面，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，改變“被動式”服務(wù)，圍繞企業(yè)發(fā)展所需充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)企業(yè)不同成長周期的實(shí)際需求提供針對性服務(wù)，真正做到協(xié)同服務(wù)、主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)。

在提升服務(wù)水平方面，要進(jìn)一步提升服務(wù)能力，加快補(bǔ)齊園區(qū)服務(wù)短板，完善重點(diǎn)區(qū)域功能配套，健全企業(yè)問題直達(dá)機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目選址統(tǒng)籌，提升企業(yè)辦事審批便捷度，讓企業(yè)在新區(qū)感受到實(shí)實(shí)在在的便利，不斷提高企業(yè)的獲得感和滿意度。

在落地落實(shí)方面，要進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化督查督辦、跟蹤問效、考核監(jiān)督，建立涉企服務(wù)重大事項(xiàng)提級辦理機(jī)制，細(xì)化量化服務(wù)企業(yè)KPI指標(biāo)權(quán)重，探索實(shí)施容錯糾錯與追責(zé)問責(zé)融合機(jī)制，確保服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處、見到實(shí)效。

會上，各直屬國企、街道、部門把任務(wù)帶回去，壓實(shí)責(zé)任，推動層層負(fù)責(zé)、逐級落實(shí)，確保取得實(shí)效。