文化和旅游部聯合公安部、市場監管總局于近日印發了《關于整治強迫購物 促進旅游市場健康發展的通知》，決定開展為期一年的專項整治工作，對旅游市場中存在的強迫購物問題開展全鏈條治理。相關負責人表示，將以“零容忍”態度聚焦旅游購物活動集中的重點區域，緊盯旅行社、旅游購物店等重點環節，對群眾反映集中的問題堅持露頭就打，發現一起、處理一起。

旅游是美好生活的一部分，也是促進經濟社會發展的重要動力。在文旅市場蓬勃發展的當下，強迫購物、誘導消費卻如毒瘤般頑固存在，嚴重破壞了旅游體驗，擾亂市場秩序。南都此前報道云南麗江旅游“因未購買5萬元手鐲被趕下車”、云南導游“訓話”式引導游客購物等亂象，引發公眾熱議。

一些惡劣的事件經過曝光后，盡管都得到了處理，涉事的從業人員也都受到了處罰，但毋庸諱言，作為一種現象，強迫購物、誘導消費并未從市場上消失。

今年全國兩會上，文化和旅游部部長在回答如何把文化旅游業打造成支柱性產業的問題時，專門提到了游客反映強烈的不合理低價旅游、強迫購物亂象，坦言“這些案例令人氣憤，但是又屢打不止、屢禁不絕”。

強迫購物、誘導消費之所以成為文旅市場頑疾，原因是多方面的。

從市場運營模式來看，“低價攬客—以購補游—強買強賣”的灰色鏈條根深蒂固。由于市場競爭激烈，一些旅行社同質化嚴重，在沒有核心競爭力的情況下，只得靠“低價”誘客、憑“宰客”盈利。加上導游薪資與游客購物消費掛鉤，在利益驅使下，往往不惜采取各種手段誘導、強迫游客購物。

監管難度大是導致亂象屢禁不止的另一個因素。旅游活動涉及多個環節和主體，地域跨度大，不同地區監管標準和力度存在差異，容易出現監管空白和銜接不暢的情況。加上部分違法違規行為隱蔽性強，游客難以取證，異地維權成本高，使得一些游客即便遭遇強迫購物也只能忍氣吞聲，客觀上縱容了不法行為。更有甚者，部分地方監管缺位、執法寬松，使得違法者即令被處理，也能改頭換面從頭再來，讓監管的威懾力大減。

此次專項整治的力度與精準度非同尋常。

三部門聯動打破監管壁壘，構建起“線上線下同步整頓、跨區域聯合執法”的立體網絡，對旅行社嚴查低價誘騙，對導游重拳整治強迫消費，對購物店重點打擊價格欺詐，這些精準施策直指利益鏈條的關鍵節點。

更值得關注的是，整治行動將行政處罰、刑事處罰與信用懲戒有效銜接，通過建立黑名單制度、實施行業禁入等措施，大幅提高了違法成本。日前，《云南省進一步加強旅游市場誠信建設10條措施》中明確，受到吊銷導游證行政處罰的，不得再次申領導游證，依法認定為嚴重失信主體。這種全鏈條、多維度的治理效果值得期待。

向強迫購物“亮劍”很有必要，也需要構建有利于文旅行業良性發展的制度環境。

應努力推動旅游價格回歸合理區間，建立透明的成本公示機制，讓“低價團”無處遁形，規范旅游購物場所的經營行為，打破“高額返點”潛規則。同時需要重構導游薪酬體系，將導游收入與游客評價掛鉤，避免“劣幣驅逐良幣”。

也要完善異地維權機制，簡化消費者維權程序，降低游客投訴成本，確保游客投訴能得到快速響應，以此增強游客的維權意識和對行業的信心。

在游客需求日新月異的今天，事實證明，低價、同質化競爭的老路已經很難通暢。能否通過提升景區體驗、優化行程設計、滿足游客多元化需求來實現行業健康可持續發展，才是根治強迫購物等頑疾的關鍵。