齊魯網·閃電新聞7月14日訊7月13日晚，話題#翻垃圾找兒童手表被質疑浪費人力#沖上熱搜第一。據報道，不久前，山西大同兩名環衛工在35℃高溫下徒手翻找8噸垃圾4小時，為游客尋回遺失的兒童手表。當地部門將此作為“暖心故事”宣傳，卻引發輿論強烈質疑：有網友斥責“暖心敘事是剝削基層創造政績”，對此，當地城管局回應“百姓有需求就要做”。

我想，當地城管部門應該不是第一次幫助市民或外地游客尋找失物，如聽障人士丟失人工耳蝸、市民丟失存有重要資料的手機，相關部門和熱心人士全力尋找，當時一定是獲得了大眾的贊賞，但為什么這次卻引發了如此大的輿論爭議？

一是此次事件發生在持續高溫的當下，在氣溫高熱的天氣里，環衛工作為戶外勞動者，在烈日下完成保障城市日常清潔的本職工作，本身就極為辛苦，如今還要被上級安排花費4小時去翻找8噸垃圾；二是一塊價值相對普通的兒童手表，是否值得如此大費周章？環衛工4小時的人力成本加上垃圾轉運費用，遠超手表本身價值，也不免讓人疑惑：手表的所有者是否對自己的普通財物盡到了看管的義務，是否應該為自己的疏忽買單？雖然當地城管局強調“民生無小事”，但為某個人提供超規格服務，無視公共人財物的成本效率，是否同時傷害了更廣泛的“民生權益”？若每次丟鑰匙、丟手表都翻8噸垃圾，整個服務系統也將不堪重負；再者，此次“暖心事件”只是宣傳“環衛工無私奉獻”，卻未提防護裝備與補償，這也不免讓人覺得，是將個體苦難浪漫化為政績標簽，反而導致輿論負面情緒（如憤怒）傳播的更快。

所以，更值得思考的是：公共服務如何既有溫度又有尺度？或許建立分級響應機制不失為一種方法：首先區分“緊急救命物品”（如人工耳蝸）與“普通失物”的區別，明確啟動高成本搜索的標準，避免資源濫用——如在我國很多景區針對驢友實行了“有償搜救”，正是基于《民法典》“自甘風險”的原則。而從傳播的角度看，對于此類事件，更應該宣傳的是制度保障和受助者的感謝，而不是一味非歌頌個體的犧牲，畢竟真正的文明刻度在于對勞動的平等尊重，不能溫度只暖了游客，卻灼傷了環衛工的手，便成了文明的悖論。