7月14日，大同市城市管理局就“兩環衛工徒手翻8噸垃圾尋找兒童手表”一事回應稱：求助者打的是投訴電話。只要百姓有需求，我們肯定去做。

此前報道稱，來自深圳的盧女士一家乘坐高鐵從太原抵達大同，車上孩子將兒童手表裝入干凈的紙質垃圾袋中玩耍，下車時不慎遺忘。盧女士撥打了12345熱線，隨后兩名環衛工人花費4小時徒手在8噸垃圾中找到手表。本是一場佳話，但很快發生變化，不少網友提出質疑：找一塊兒童手表是否有必要？誰來體恤一線環衛工人？

首先應看到，政府部門呼應群眾求助、迅速展開行動，這是行政素養和倫理的體現。若是各地各部門都能把群眾合理訴求放心上，真抓實干、雷厲風行，這是城市福音、民生福音。

其次，衡量一件事的成本和收益，也應客觀進行?！叭绻皇莵泶笸?，我真不知道自己會這樣的幸運，而這樣的幸運源于眾多善良的人”，來自失主家庭的贊譽，對應的是一個城市的良好形象。對此事加以傳播，可能會形成上佳的“廣告”效應。在各地比拼文旅的當下，一個熱門旅游城市的努力也就很容易被“看見”。

不過，正如網友追問的，假如有人以此為樣本，下次丟了耳機和優盤也找過來，當地要不要興師動眾地尋找呢？如果拒絕，又以何為理由？其實，很多人并不是反對來自政府部門的幫助，而是希望將寶貴的公共資源用在刀刃上。

表面上看，4小時的尋找，并不是“極限運動”，效率也不低，但是，大熱天里，兩名環衛工人仔仔細細、寂然無聲地翻一座“垃圾山”，不顧腥臭，不懼瑣屑，真的是平易之事嗎？有誰知道他們的內心想法呢？

在宏大的敘事中，兩名環衛工人的身影顯得微小，但他們的形象、得失和感受同樣不可忽視。

一個顯而易見的問題是，既然做這事是為了彰顯一個城市的擔當，有關部門、有關單位的相關工作人員為何不能前來搭把手呢？兩個人翻垃圾，能比一群人翻垃圾更顯效率嗎？尋找手表并不是一件高技術的活，不必“術業有專攻”，讓其他人員參與其間，既節省時間，又替環衛工人分擔了辛勞，可以有。何況，從辦公室到現場參與這一事務，更有利于形成良好互動，提升“辦公室”對民情民意的關切度。

延伸而論，如何更合理處置類似事務，值得深思。這不僅需要我們更科學、精細地進行成本考量，從而做出合理決策，更需要我們細細體恤被納入“辦好事”框架內的勞動者的苦衷。

7月14日晚間傳來最新消息，在接受人民日報記者采訪時，大同有關部門表示：坦誠接受老百姓的批評，會對環衛工人獎勵。這一聞過則喜、善待環衛工人的表態，讓人看到了當地改進工作作風、改善“助人為樂”機制的決心，令人欣慰。

展現城市善意，是一個系統性的工程，把所有環節都考慮到、做到位，是題中應有之義。

現代快報/現代+首席評論員 戴之深