齊魯晚報·齊魯壹點 林佩瑤

7月15日下午，棗莊市道德榜樣記者見面會在棗莊會展中心召開。4位來自不同行業的道德榜樣代表在見面會現場與記者展開交流，他們分別是2025年榮獲“中國好人”稱號的山亭區鳧城鎮郵局投遞員孟令強，第九屆山東省道德模范滕州市龍陽鎮學區黨委書記、主任劉真標，第九屆山東省道德模范提名獎獲得者嶧城區古邵鎮中學教師顏景衛，第九屆山東省道德模范提名獎獲得者國網棗莊供電公司嶧城供電中心五級職員兼營業業務與客戶用電服務技術劉蘋。

孟令強，山亭區鳧城鎮的一名郵局投遞員。36年來，服務鳧城鎮18個行政村近2.7萬名群眾，走了80余萬公里，累計投遞郵件超過150萬件。先后獲得“棗莊市文明服務明星”“棗莊市優秀投遞員”等榮譽稱號。

記者提問：請問孟師傅，你自從當郵遞員到現在已經36年了，這份工作可并不是個輕松活，請問是什么原因讓您36年如一日堅持下去的呢？

孟令強回答：其實也沒啥復雜的原因。剛干這行時，就覺得投遞員是個良心活，手里的郵件、包裹，都是山里鄉親盼著的東西，耽誤不得、丟不得。咱們這山里的郵路，送的不光是信件報紙，有時候，送的是一份責任。這大山里，交通不便，信息閉塞。我手里的郵件、包裹、報紙，可能是一封遠方孩子的家書，也可能是一些老大哥老大姐們的“移動藥箱”。特別是那些年紀大、不會用手機的鄉親們，他們可能一周、一個月，就盼著我這一趟。鄉親們的難處看在眼里，能搭把手的，就成了分內事。這郵路送著送著，就不光是送件了。比如滴水村的老管兄弟。早些年，我每次路過，總看到他拖著身子，一步一步，特別艱難地往鎮衛生院挪。后來熟了，一打聽才知道，他是每個月都得去拿藥。那路，對一個身體好的人來說不算啥，可對他，真是翻山越嶺。有一次去滴水村送件的時候，想著他畢竟腿腳不便，村里距離衛生院也是挺遠的，而自己總是要經過衛生院，于是決定幫他去拿，時不時也幫著捎帶些生活用品，順手的事！說起來也真快，一晃都十幾年了。

“我跟他保證過，只要我還跑這條郵路，只要他還需要，這藥，我一定按時送到。這不僅僅是一箱藥，這是老管的命有所依啊。”鄉親們都說我是送信的，可我覺得吧，在這條郵路上，我送的是信，是報紙，有時候，也是救命的藥，是那份讓人心里踏實的承諾。能讓像老管這樣的鄉親們，少點奔波，多點安心，我這郵路跑起來，就更有勁兒了。36年，說到底就干成了三件事：把信送到，把人護住，把這條郵路走熱乎了。

劉真標，滕州市龍陽鎮學區黨委書記、主任。從教30多年來，始終堅持“有溫度、有健康、有亮點、有質量”的教育理念，在教學之余積極關注農村困境兒童成長，先后資助困境兒童30余人，創辦鳧山快樂成長營、龍山快樂成長營，精心設計托管項目，招募愛心志愿者，為150余名困境兒童打造了健康快樂成長的陽光家園。獲評中國創新型好校長、山東省道德模范、山東省教書育人楷模、山東好人等榮譽。

記者提問：請問劉老師，是什么樣的經歷讓您開始關注農村困境兒童群體，并最終促使您成立“快樂成長營”的？

劉真標回答：我小時候家境貧寒，幾度面臨輟學，是在我的老師孫房園的鼓勵和幫助下才順利完成學業的。當時，孫老師的生活并不寬裕，卻時常給我燒上一鍋“疙瘩湯”改善生活，在煤油燈下給我輔導功課，講外面的世界、做人做事的道理。在小升初考試時，孫老師親自帶著我前往十幾里外的考場……這讓我下定決心要做孫老師那樣的老師！中學畢業報考志愿時，盡管當時教師待遇很低，但我的第一志愿依然填報了師范學校，畢業后便扎根鄉村任教，教書育人、扶危濟困也成為我的信念。

剛參加工作的6年里，我先后幫助20多名輟學學生重返校園，為經濟困難學生捐助了3萬余元，工資卡因此常常“青黃不接”。1998年，教學之余我發現學校里部分家庭條件較差的孩子，還經常會有中午吃不飽、吃不好甚至吃不上的情況，便自掏腰包租賃民房辦起了困境兒童關愛室，讓42個家庭貧困的男孩子常住下來。白天我給他們做飯，晚上陪他們看書學習，夜里一起睡大通鋪，就這樣一直堅持到畢業。后來，這些普通鄉鎮中學的孩子里有10人考取了省重點中學。

在鄉村教育道路上默默行走了30多年，我逐漸意識到，對于農村困境兒童來說，愛的缺失是他們心中最大的痛點，家的溫暖是他們心心念念的港灣，我們不僅要讓孩子的生活有保障，還要為他們的將來做打算，而這些是我個人力量所不能及的。于是我開始思考利用閑置校舍，召集更多的志愿者，設置更豐富的服務項目，為“想家”的孩子營造溫馨的家園，就這樣，我們的鳧山快樂成長營、龍山快樂成長營相繼開營了。在那里，許多孩子由最初的叛逆自卑變得陽光自信，各種特長培養讓他們“文武雙全”，我也更加堅定信心，未來要把成長營做到更多農村困境兒童需要的地方！

顏景衛，棗莊市嶧城區古邵鎮中學教師。作為一名人民教師，十幾年來，一直用實際行動踐行著見義勇為。先后獲得“棗莊好人”“棗莊見義勇為先進個人”、“棗莊市道德模范”“山東好人”等榮譽稱號。

記者提問：請問顏景衛同志，我們了解到您的事跡非常豐富，從勇救落水兒童到多次救助車禍傷者，再到撲滅麥場大火、救助獨居老人，每一次都是生死攸關或困難重重。面對這些危險和突發狀況時，您當時內心真實的想法是什么？有沒有猶豫或害怕過？

顏景衛回答：每當面對那些危險和突發狀況時，我總說“哪顧得上怕”，可仔細想想，哪有真正的“不怕”？當老師的這些年，總跟學生講“生命最金貴”。真到了這時候，自己要是縮著不動，那不是違背自己教的道理嗎。所以啊，不管多險，看見人需要幫，尤其是命懸一線的，特別是孩子，那種揪心的感覺，會瞬間壓倒一切其他的念頭。就像看到自己的孩子身處險境一樣，你唯一想的就是“快！快救人！”當然，事后再回想，有些情況確實很危險。

我記得，2023年3月的一個早晨，我像往常一樣上班，路上行至一段斜坡時，看見一輛轎車因未拉手剎，正順著斜坡緩緩溜車！一個上學的學生躲閃不及被擠在兩車之間，兩輛車擠壓的力量越來越大，孩子被卡在中間十分危急，看到這個情況后，我連忙沖上去，用盡全身力氣推車，同時側過身用肩膀死死頂住車頭，拼命想給兩車之間擠出一絲空隙，來減輕孩子被擠壓的疼痛！我一邊推一邊喊，我感覺我從來沒有承擔過這么大的壓力，擠壓之下我感覺頭暈目眩，兩條腿在不停顫抖，可手上的勁兒卻不敢松半分。好在過路的幾位熱心人趕了過來，有的幫忙拉拽車門，有的扶住車身，我們一起使勁，終于把孩子從兩車之間一點點挪了出來。事后才發現自己后背全被冷汗浸透了，胳膊上的擦傷火辣辣地疼。

人都說“一人興善，萬人可激”。崇尚英雄才會產生英雄，爭做英雄才能英雄輩出。其實，我從沒覺得自己是英雄，救人不過是普通人面對危急時的本能反應。但后來想想，所謂英雄，不過是把別人的急難當成自己的急難，在危難時刻挺身而出。我從不覺得自己做了多么了不起的事情，只是恰好在某個時刻，幫了危難中的人們一把。今后再遇到這樣的事，我還會義無反顧地去做，把見義勇為精神發揚光大，為建設文明和諧的社會貢獻自己的力量。

劉蘋，2012年參加工作，現任國網棗莊供電公司嶧城供電中心五級職員，主要負責嶧城區24萬客戶的供電營銷服務工作。入職13年來，一直扎根在基層一線，牽頭完成9000余戶分布式光伏改造，為1036家石榴種植、加工業客戶建立了供電服務響應臺帳，累計走訪客戶7000余戶，幫助解決客戶用電難題3000余件，牽頭完成轄區內8個非直供電小區改造接收。先后榮獲“中國好人”、山東省優秀共產黨員、山東省富民興魯勞動獎章、山東省勞動模范，2022年5月當選中國共產黨山東省第十二次黨代會代表，今年榮獲了山東省道德模范提名獎。

記者提問：供電服務保障工作關系著千家萬戶，我們了解到在劉蘋同志負責的營銷服務工作中，十幾年來未收到過一次因過失引起的客戶投訴，請問在保障萬家燈火的背后，您有著什么樣的秘笈呢？

劉蘋回答：說起我們的供電服務，其實就是在追求一種“高質量發展”的服務，這種服務就是為人民群眾的美好生活提供可靠優質的供電保障。我們主要是通過三點來做的，一是“讓服務延長6公里”，二是“讓效率提高60倍”，三是“讓一個人成為一支隊伍”。

第一，讓服務延長6公里。如果我們走出去，換來了群眾的方便，這就是一種服務的延伸。作為基層供電服務的管理人員，我負責的轄區有1677家專變客戶，主要為10千伏及以上高壓客戶。為保障企業客戶可靠用電，我會定期到各大企業上門服務。古邵鎮程莊村距離最近營業點6.8公里，榴園鎮賈泉村距離是10.2公里，我們在這兩個村設立了“村網共建”電力便民服務點，主動延伸鄉村供電服務渠道。此外，我們在賈三近的故鄉賈泉村，創新實施了“三近”工作法。第一個“近”，就是政企共建，我們通過與村支部結對共建，設立黨建聯系點，延伸供電服務渠道，讓支部與支部“更近”。第二個“近”，就是雙網融合，我們供電網格經理主動與政府網格員協作辦公，第一時間解決客戶用電難題，做到小事不出“格”、大事不出“網”，讓黨員與黨員“更近”。第三個“近”，就是彩虹連心，我們在做好日常工作的同時，積極履行社會責任，常態開展愛心媽媽、志愿幫扶等活動，用真心真情的服務拉近黨員與群眾間的距離。

我認為，服務就是為社會提供價值，為他人提供幫助。我們主動把這種服務往外延伸6公里，就是用自己的奉獻，換來了群眾的方便。

第二，讓效率提高60倍。供電服務不是干好基礎工作就可以了？我們基層供電服務人員不能“仰望星空”，只有通過不斷的創新，實現創效，才能提供更好的服務。

在日常工作中我發現，基層服務崗存在一些機械性重復性勞動，由于數字化管理水平不足，常常是費時費力，成效不大。比如，每次都得花20分鐘左右為客戶制作分析方案，前臺工作人員累，客戶也抱怨等待時間長。去年6月，我和同事一起熬了一個星期，率先在全省開發出“基本電費優選微應用”，基本電費方案優選從人工改為系統一鍵推薦，在系統中輸入戶名戶號，即可展示三種基本電費計收金額，協助客戶合理選擇基本電費計收方式，大大減少了客戶等待時間，這項工作也成為了我們優化營商環境的亮點。

第三，讓一個人成為一支隊伍。從2015年起，我所管理的嶧城供電中心營業班已連續10年實現供電服務“零投訴”，先后被授予全國工人先鋒號、國家電網公司“一流班組”等稱號。期間，我和我的同志們，積極創新服務方式，拓展服務內涵，推行了“彩虹連心”服務實踐、“榴鄉情”二十四節氣工作法等舉措，開通了“棗辦好”電力彩虹直播間，讓客戶的用電訴求得到了快速響應，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

工作中，我也深切體會到，我們每個人都不是一個人在工作，而是一支隊伍，一支全方位服務人民群眾的隊伍。