本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，江西省贛州市醫(yī)療保障局大余分局以作風(fēng)建設(shè)為抓手，大力開(kāi)展“如我在辦”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)組織干部職工“換位體驗(yàn)、親身辦件”，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)，切實(shí)解決群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

“干部職工通過(guò)當(dāng)一次辦事群眾、走一遍辦事流程、挑一回服務(wù)毛病，把自己當(dāng)成群眾才能真正發(fā)現(xiàn)服務(wù)的堵點(diǎn)?！笔嗅t(yī)療保障局大余分局局長(zhǎng)劉金蘭深有感觸地說(shuō)。作為贛粵交界的勞務(wù)輸出大縣，大余縣常年有大量務(wù)工人員在粵港澳大灣區(qū)就業(yè)生活。在體驗(yàn)過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)異地就醫(yī)備案、門診慢性病認(rèn)定等事項(xiàng)是群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題。為此，該局借鑒深圳“智慧醫(yī)?！苯?jīng)驗(yàn)，在城區(qū)人民醫(yī)院設(shè)立醫(yī)保服務(wù)e站，推出“智慧終端自助辦+專業(yè)導(dǎo)辦幫代辦”服務(wù)模式，將13項(xiàng)高頻事項(xiàng)“一站式”集成辦理。

服務(wù)優(yōu)化的觸角不僅延伸至醫(yī)院，更扎根到社區(qū)。在縣城人口聚集區(qū)，市醫(yī)療保障局大余分局與郵儲(chǔ)銀行合作設(shè)立的便民服務(wù)示范點(diǎn)格外醒目。這里不僅下沉了參保登記、信息變更、憑證打印等32項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，還針對(duì)不同群體需求提供差異化服務(wù)：配備醫(yī)保專員，為老年人提供幫辦服務(wù)；為上班族開(kāi)通午間延時(shí)服務(wù)；為行動(dòng)不便者提供上門代辦。

“技術(shù)賦能不是冷冰冰的智能化，而是要用溫度填補(bǔ)‘?dāng)?shù)字鴻溝’?！笔嗅t(yī)療保障局大余分局經(jīng)辦服務(wù)股負(fù)責(zé)人劉流州表示，通過(guò)技術(shù)賦能和流程再造，如今高頻業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮超50%，材料精簡(jiǎn)近半，5000余人次已享受到這項(xiàng)改革紅利。這些改變，正是“如我在辦”實(shí)踐活動(dòng)最生動(dòng)的注腳。（葉功富、葉相發(fā)）