東方網記者劉軼琳7月17日報道:上午9點半，“益藥·綜合旗艦體”的慈善援助窗口已經排到22個叫號單。慈善援助藥師劉娟娟正在仔細核對一疊厚厚的申請材料，這是一份來自江蘇鹽城肺癌患者的申請單，審核通過后這位患者每月近3萬元的靶向藥治療費用將降低至6000元——這意味著患者可以用省下的錢維持家庭正常開支，而不必在治療與生活之間做選擇。

“益藥·綜合旗艦體”每年為超過4萬名患者提供慈善援助服務，日均服務患者150余人次，目前正在進行的慈善援助項目多達57個。這些數字背后，是上藥云健康旗下益藥專業藥房構建的"專業服務+人文關懷"雙輪驅動慈善援助生態體系。

創新藥可及性困境與破局之道

在國內腫瘤治療領域，有這樣一個不容忽視的現實：部分具備臨床價值的創新藥物往往價格高昂并且不在醫保或商保的覆蓋范圍內。這些創新藥物人均治療費用普遍超過10萬元/年。面對如此沉重的經濟負擔，許多患者只能望“藥”興嘆。

這一困境正在被專業化的慈善援助服務所破解。作為連接藥企創新成果與患者用藥需求的橋梁，“益藥·綜合旗艦體”攜手多家頭部慈善基金會組織，致力于讓更多患者能夠受益于先進的醫學成果。在這里，每一支慈善援助藥的背后，都凝聚著提升創新藥可及性的專業與努力。

專業筑基：構建規范化服務流程

“我們店年發放量在上海地區單體DTP藥房中名列前茅，為了保障所有項目的順暢進行，從門店建立伊始就制定了詳盡、規范的慈善援助服務流程。”

“益藥·綜合旗艦體”店長薛靜山介紹，藥房配備了以執業藥師為核心的專職慈善援助團隊，工作人員均擁有慈善項目管理認證。通過標準化操作流程，門店在服務高峰時日可處理慈善援助申請將近200例，有不少正在周邊醫院比如瑞金醫院、中山醫院、華東醫院等接受治療的患者，從提交申請到藥品送達最快兩日就可以完成。

在硬件保障方面，藥房設有兩個慈善藥品獨立倉儲庫房，配備先進的專業冷鏈保存設備，并搭建了超過20人的自營配送員團隊，以確保緊急用藥需求能夠安全、高效送達。依托上藥系統豐富的保障管理經驗，讓“益藥·綜合旗艦體”慈善援助藥品的發放、配送服務更加穩定、安全、可靠。

減負增效：管好患者的"健康賬本"

患者的用藥成本大幅降低，治療中斷率也呈現顯著下降的態勢。

“我們建立了全流程的健康管理閉環。”

薛靜山店長介紹。該體系包含三個關鍵環節：用藥前審核-配合基金會嚴格把關；用藥中監測-AE（不良反應）上報機制；用藥后隨訪-定期隨訪。這種精細化管理取得了顯著成效。數據顯示，參與全程管理的患者，用藥依從性顯著提升。

在專業藥房的實踐中，“減負”與“增效”從來不是割裂的目標。通過科學管理患者的“健康賬本”，慈善援助正在實現從“經濟援助”到“健康守護”的全方位價值提升。

每天，“益藥·綜合旗艦體”的藥師們都在重復著這樣的工作：審核材料、發放藥品、解答疑問。這些看似平凡的日常，卻實實在在地改變著成千上萬患者的生命軌跡。當專業服務遇見人文關懷，慈善援助不再只是一盒藥品的傳遞，而成為連接希望與生命的堅實橋梁。在這里，每一份處方的背后，都是一個等待續寫的人生故事。