民生無小事，枝葉總關情。今年以來，淅川縣龍城街道辦事處始終將“12345”政務服務便民熱線作為破解群眾“急難愁盼”的關鍵抓手，通過快速響應、實地處置、全程跟進“三步走”機制，精準高效回應群眾訴求，以實干與擔當提升轄區居民的幸福感、獲得感與滿意度。

“污水直接從三樓落下，地下室都滲水了，真是愁人!”7月8日下午，一件焦急的12345熱線工單直抵淅川縣龍城街道。接到群眾反映后，街道熱線專員即刻“吹哨”，社區及網格工作人員5分鐘內抵達現場，實地勘察污水流向與滲水點位，迅速鎖定癥結——排污管破損導致污水橫流，滲于地下室無法排出，嚴重影響居民生活與建筑安全。

破損管道涉及樓上6戶居民，權屬關系錯綜復雜。為了盡快解決問題，工作人員頂著烈日一次次登門拜訪，與反映人促膝長談，與樓上住戶協商交談，用情理化解分歧，凝聚“共同修復”共識，最終敲定施工方案。7月9日一早，施工隊攜料進場，24小時內完成了破損管道的更換與全面疏通。7月10日中午，隨著最后一處接口密封完畢，困擾居民多日的污水漫溢問題徹底解決。

“沒想到一個電話，兩天就徹底解決了!社區真是實實在在為我們辦事!”工作人員第一時間將施工結果電話告知反映人，電話那頭的滿意與理解，正是對基層治理效能的最佳注解。這場與污水賽跑的“民生突擊戰”，生動詮釋了“群眾訴求無小事”的服務理念。

群眾的呼聲，是基層治理的“導航燈”；百姓的期盼，是工作推進的“指南針”。“我們將始終保持思想不松、標準不降、力度不減，以‘時時放心不下’的責任感，把群眾關切的小事辦得暖心、急事辦得妥帖、難事辦得徹底，用點點滴滴的民生實效，推動基層治理水平邁上新臺階，讓為民服務的暖流持續浸潤人心。”淅川縣龍城街道相關負責人表示。(來源：淅川縣委宣傳部 作者：李雪山)