大象新聞記者 張定有 通訊員 賀龍/文圖

7月21日，南陽華潤燃氣有限公司“服務監督”現場辦公工作組頂高溫、冒酷暑，用汗水踐行了為民服務的承諾。

走出辦公室，架起連心橋。“坐在辦公室里都是問題，走進群眾中全是辦法。”這是監督工作人員常掛在嘴邊的話。過去，服務監督多依賴報表數據與投訴記錄，難免隔著一層“玻璃門”。此次現場辦公，黨員干部帶頭走出機關，帶著“打破信息壁壘、直擊服務痛點”的決心，把“聽診器”架在群眾身邊，面對面傾聽群眾反映的意見建議。?

聚焦真問題，速解煩心事。服務監督工作既要當好發現問題的 “啄木鳥”，更要做好解決群眾問題的“勤務員”。面對輿情平臺反饋的匿名信息，南陽華潤燃氣公司高度重視，組織安排相關部門自查自糾，排查梳理所有的用戶服務需求，走街串巷，進村入戶排查解決群眾急難愁盼的用氣問題。

鍛造硬作風，常態見實效。今年以來，南陽群眾用氣咨詢訴求平均響應辦理時長從24小時壓縮至2小時，投訴處理及時率提升至100%，95777熱線接通率提升至90%以上，城區搶險時長壓縮至40分鐘以內……這些數字背后，是服務流程的優化、工作作風的轉變，是“一次性解決”高效辦成一件事的具體行動。

服務監督走一線不僅是一次工作方法的革新嘗試，更是一場初心使命的回歸——南陽華潤燃氣用監督的 “精度”，提升服務的 “溫度”，讓每一份訴求都被認真對待，讓每一次期待都不被辜負。

【編審：趙勇生】