“我今天中午就是在餓了么上面買的單。”來自北京西城區(qū)太仆街道的馬小明對中國財富網(wǎng)說。馬叔60多歲了，他和老伴兒是西城區(qū)太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老驛站的常客。以前經(jīng)常用老年卡現(xiàn)場付費的他，最近迷上了用餓了么付費點餐。

“就是方便，不用拿著卡，線上付了錢，到驛站里給工作人員看一下訂單就行了。”馬叔說。

這是餓了么參與北京適老化改造的一個縮影。據(jù)餓了么有關(guān)負責人介紹，餓了么與西城區(qū)民政部門已共同搭建行業(yè)首個專門服務老年人手機點餐、包含“網(wǎng)絡平臺+驛站+第三方膳食營養(yǎng)評估+數(shù)據(jù)跟蹤反饋”的“數(shù)字助餐”服務模式。據(jù)了解，該模式已于今年3月在西城區(qū)6家驛站啟動試點，并計劃在8月覆蓋至西城區(qū)內(nèi)所有驛站。

用餓了么買單，老年人想用也能用

馬叔用的就是餓了么和養(yǎng)老驛站合作的老年人手機點餐模式。每天早上十點多，驛站的工作人員先把今天的菜譜發(fā)到養(yǎng)老驛站的微信群里，老人們選好今天想吃的菜后就可以先用餓了么網(wǎng)上買單。“一葷一素15元，兩葷兩素25元。”西城區(qū)太仆街道養(yǎng)老驛站經(jīng)理彤彤介紹，“用老年卡支付和用餓了么線上提前支付都可以減兩元。”

“首先您先打開餓了么APP，里面有個企業(yè)訂餐，直接輸入價格就行了。”馬叔叔輕車熟路地給中國財富網(wǎng)解釋他點餐的過程。

為何馬叔能這么快就點好餐呢？一方面，餓了么APP將企業(yè)訂餐入口做得很醒目，馬叔說，他和養(yǎng)老驛站工作人員學一兩次就找到入口了。另一方面，養(yǎng)老驛站為了更方便老年人，提前將老人們的信息錄入系統(tǒng)和餓了么做了對接。

此外，由于驛站提前讓老人們知曉菜單，老人們在餓了么點餐時只需輸入金額。“例如，我今天吃的是兩葷兩素，我下單的時候直接輸入23元就行了。”馬叔說。

餓了么介紹，考慮到老年人在使用智能手機、在線支付方面存在困難，餓了么“數(shù)字助餐”平臺專門開發(fā)了“飯票”功能，協(xié)助老年人綁定養(yǎng)老助餐卡，讓老年人可以方便地在線支付。

科技背后的人文熱度

馬叔說，跨越數(shù)字鴻溝也好，適老化改革也罷，冷冰冰的科技背后需要有人文的熱度。

圖：驛站工作人員指導老年人通過餓了么APP進行點餐 供圖：餓了么

馬叔說出了很多老年人的心聲。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的最新一期《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，中國60歲及以上的網(wǎng)民群體占比為11.2%，網(wǎng)民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢日益明顯。老年人加速觸網(wǎng)的同時，智能時代也在加速擁抱老年人。

艾媒集團近日發(fā)布的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報告》數(shù)據(jù)顯示，中老年網(wǎng)民日均上網(wǎng)時間相對較長，社交、生活、醫(yī)療、娛樂等成為主要訴求。因此，中老年群體更傾向使用有多個功能的生活服務類APP。

想要做出真正的“適老化產(chǎn)品”要以老年人的權(quán)益保障為初心，扎實做好用戶調(diào)研，在操作上做減法，在服務上做加法。摸準老年群體消費脈絡，探索新內(nèi)容開發(fā)，打造老年人專屬數(shù)字化產(chǎn)品。而讓老人們方便吃飯，是適老化改造的第一步。

馮大爺（化名）說，他用餓了么點餐的契機是他的老年卡密碼忘了，卡被鎖了。“要是解鎖的話，需要去阜成門那里。”馮大爺說，“我愛人就說，先用餓了么點單吧，很方便！用我媳婦的餓了么點完，截個屏給我，我就能買飯了。”

餓了么想做的還很多

據(jù)餓了么方面介紹，餓了么“數(shù)字助餐”作為適老化改造深入街道的試點，目前已為驛站的老年人定制了包含線上自行選餐廳送餐上門（外賣）、選擇盒飯配送到驛站（團餐）以及驛站內(nèi)就餐（到店）在內(nèi)的3種用餐模式。如今在西城區(qū)太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老驛站，每天通過 “數(shù)字助餐”平臺點餐的老人上百位。隨著盛夏高溫來臨，越來越多老年人開始嘗試通過點外賣的方式選擇餐點直接送上門。

餓了么外賣小哥上門給老年人送餐 餓了么供圖

據(jù)餓了么“數(shù)字助餐”業(yè)務負責人梁東介紹，除了驛站本身的餐飲和中央廚房供應商外，目前已有約20家在驛站周邊3公里以內(nèi)、符合標準的餐廳可供老年人選擇外賣配送服務，后續(xù)更多專門提供老年餐的優(yōu)質(zhì)供應商也會陸續(xù)上線。

為保證老年餐“外賣”的質(zhì)量，中國老年學和老年醫(yī)學學會營養(yǎng)食品分會也會對餐食的品質(zhì)進行“把關(guān)”，制訂老年營養(yǎng)餐和代餐食品的品類、標準和價格基準，協(xié)助篩選產(chǎn)品和供應商。同時平臺還將建立商戶評分機制，對評分較低的商家進行勸退，定時更新和更換供應商，保證老年人的用餐體驗。

針對高齡老人或智能手機操作不便的老人，平臺還將推出適老化界面，對養(yǎng)老服務驛站、社區(qū)居民、照護人員進行一系列的培訓，方便老人使用。

除了加速覆蓋“數(shù)字助餐”項目外，餓了么正在推動上線針對老年人的購藥送藥服務體系。目前，金華“網(wǎng)訂店送”醫(yī)保結(jié)算已啟動試點，當?shù)貐⒈５睦夏耆丝梢酝ㄟ^餓了么下單，直接在試點藥店“刷醫(yī)保”買藥，并由餓了么配送到家。該項服務后續(xù)也會輻射到全國多個城市。