這是一個被科技照亮的時代，生活中方方面面都離不開手機，年輕人玩轉一部智能手機可能不超過10秒，而對于一些老年人來說可就難了。這不，就在前幾天，重慶的華為授權服務中心就迎來了這樣一位老人。

正午時分，華為授權服務中心（解放碑大都會廣場店）迎來了一位滿面愁容的阿姨，技術顧問陳相宇第一時間迎上前去，熱情詢問阿姨是否需要幫助，阿姨看起來有一些局促，難為情地說道：“哎呀，小伙子，我年紀大了記不住密碼，手機打不開了”。服務人員見狀趕緊引導阿姨到沙發區就坐，安撫阿姨不要著急，一定會全力解決問題。在嘗試完所有可能的密碼無果后，服務人員與阿姨溝通，表示目前的情況可能需要恢復出廠，里面的資料有丟失的風險。

阿姨聽后難掩失望，表示手機里面除了家人的聯系方式，還有孫子從小到大的視頻、照片......承載著許多回憶與牽掛。說著不禁感嘆起來，現在手機實在太重要，而自己年紀大了，學東西很慢，很多功能都無法掌握。

看出了阿姨的遺憾和無措，陳顧問忙安慰道：“阿姨別著急，我們試試看能不能登錄華為云賬號，從云端恢復資料”。阿姨聽后轉悲為喜：“真的嗎，你幫我看一下行不行，因為手機資料丟失特別不方便”。隨后門店拿出備用機，通過電話號碼嘗試登錄華為賬號，溝通過程中得知阿姨午休時間匆匆趕來，還未吃飯，貼心送上小面包和溫水。在幾番嘗試下，成功登錄云空間，慶幸資料還在。云端資料恢復后，相宇開始協助登錄微信，并且指導阿姨從之前的聊天記錄和朋友圈中找回部分照片。

華為授權服務中心（解放碑大都會廣場店）技術顧問 – 陳相宇

阿姨非常感動，連聲感謝華為服務工作人員的耐心細致，不僅幫助自己找回了重要的資料，還像親人一樣教會自己很多手機便捷使用方法，直言自己的孩子不在身邊，有時候使用手機很多不懂，就像智能生活時代的“盲人”，常常感覺跟不上時代的發展，自己也很無奈。這一次在華為的服務，讓她也感受到了品牌的溫暖，人情的關懷，隨后邀請阿姨添加門店企業微信，留下門店電話號碼，以便在后期遇到問題時和門店聯系。

在華為服務看來，彌補時代的鴻溝，將是一件沒有止境的事。希望大家付出的一點點幫助，能讓每一位老人都有跟上時代步伐的底氣，總有一天，施與者也會變成受益者。將每一次服務變成消費者溫暖的回憶，以行踐言，每個小伙伴都愿做一束光，照亮自己也溫暖他人。