近日，一起云南旅游被趕下車事件引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。一家五口在麗江旅游時(shí)，因?yàn)闆]有購買5萬元的玉器，被導(dǎo)游強(qiáng)行轉(zhuǎn)團(tuán)，導(dǎo)致行程被打亂，心情被破壞。當(dāng)事人田女士一直要求導(dǎo)游道歉，卻遭到了冷遇和拖延。事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)曝光后，麗江文旅局介入調(diào)查，給予涉事旅行社和導(dǎo)游嚴(yán)厲的處罰，但同時(shí)也否認(rèn)了田女士的部分說法。這一事件引發(fā)了人們對旅游權(quán)益保障的思考，旅游者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？旅游行業(yè)如何規(guī)范自身的行為？旅游監(jiān)管如何提高效率和公信力？

事件回顧

根據(jù)田女士的敘述，她一家五口在春節(jié)期間報(bào)名參加了云南金樹葉國際旅行社有限公司的旅游團(tuán)，計(jì)劃前往昆明、大理和麗江旅行。然而，在麗江的第三天，導(dǎo)游張某引導(dǎo)他們進(jìn)入一家玉器店，并向他們推銷了一款價(jià)格超過5萬的手鐲。

田女士認(rèn)為這個(gè)價(jià)格過高，不值得購買，于是拒絕了導(dǎo)游的建議。然而，導(dǎo)游張某卻聲稱他們的信息出錯(cuò)了，需要更換車輛，并命令田女士一家將行李帶到另一輛車上。這使得田女士感到不對勁，所以她堅(jiān)決拒絕了。

導(dǎo)游張某隨即威脅道，如果不更換車輛，她們就不能繼續(xù)跟團(tuán)旅行，并讓他們下車。田女士一家被留在路邊，等了整整兩個(gè)小時(shí)后才重新上車。在此期間，田女士向旅行社和相關(guān)部門投訴，并報(bào)警處理，但都沒有得到及時(shí)的回應(yīng)。

田女士只希望導(dǎo)游當(dāng)面道歉，然而導(dǎo)游始終沒有露面。最終，旅行社為田女士一家安排了單獨(dú)的車輛，讓他們繼續(xù)旅行，并退還了一萬多元的費(fèi)用。

田女士也接受了導(dǎo)游后期錄制道歉視頻的方案，但對此并不滿意，認(rèn)為導(dǎo)游的態(tài)度不真誠，而且覺得相關(guān)部門對此事的處理不公正。

田女士將自己的遭遇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布后，引起了很多人的同情和支持。許多人認(rèn)為這是一起典型的強(qiáng)制購物和侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，要求對涉事旅行社和導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)懲，確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。

然而，也有一些人對田女士的陳述表示質(zhì)疑，認(rèn)為她可能夸大了事實(shí)或者進(jìn)行了編造，并對她進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)暴力。

田女士的視頻也因涉嫌侵權(quán)而被下架。她只能使用丈夫的賬號發(fā)布后續(xù)的視頻，繼續(xù)傳達(dá)她的想法和心聲。

在事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，麗江文旅局立即介入調(diào)查，并在經(jīng)過兩天的工作后于2月18日發(fā)布了情況通報(bào)。

通報(bào)中稱，在該事件中并未發(fā)生強(qiáng)制購物行為，導(dǎo)游張某擅自更換車輛是由于旅行團(tuán)調(diào)度的問題，并沒有得到旅客的同意，給旅客造成了不良體驗(yàn)。

通報(bào)還表示，麗江文旅局打算對涉事旅行社云南金樹葉國際旅行社有限公司吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處罰，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員黃某處以兩萬元的罰款。

對導(dǎo)游張某則將處以兩萬元的罰款，并暫扣導(dǎo)游證三個(gè)月。通報(bào)中還提出合理消費(fèi)和理性游覽的建議，要求旅游業(yè)規(guī)范經(jīng)營、提高服務(wù)，并加強(qiáng)執(zhí)法、提高效率的目標(biāo)。

事件分析

這件事發(fā)生在一次旅游中，涉及到了民事糾紛和違法犯罪的問題。

首先，我們要看看導(dǎo)游張某有沒有強(qiáng)制田女士購物。

你們知道嗎，旅游法規(guī)定，旅行社和導(dǎo)游不能強(qiáng)迫游客做跟旅游合同無關(guān)的事情，也不能讓游客去指定的地方買東西或者花錢。如果他們這么做了，就要承擔(dān)法律責(zé)任。

那么，導(dǎo)游張某是不是這么做了呢？

根據(jù)田女士的說法，導(dǎo)游張某在玉器店給她推薦了一條價(jià)值5萬多元的手鐲，她不想買，導(dǎo)游張某就說她的信息有誤，要她換車，讓她下車。

這樣的話，雖然沒有直接逼迫她買手鐲，但是卻給她暗示，如果不買就會(huì)有麻煩，讓她感到害怕，影響了她的自由選擇。所以，導(dǎo)游張某的這種行為，就是強(qiáng)制購物的行為，違反了旅游法的規(guī)定，應(yīng)該受到法律的懲罰。

其次，我們要看看導(dǎo)游張某有沒有侵犯田女士的消費(fèi)者權(quán)益。

你們知道嗎，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有八項(xiàng)基本權(quán)利，包括公平交易、自主選擇、知情、安全、受教育、表達(dá)意見、索賠、受尊重等。

那么，導(dǎo)游張某是不是侵犯了田女士的這些權(quán)利呢？

根據(jù)田女士的說法，導(dǎo)游張某在她不想買手鐲后，就說她的信息有誤，要她換車，讓她下車。這樣的話，不僅違反了她和旅行社簽的旅游合同，也侵犯了她的自主選擇、知情、索賠等消費(fèi)者權(quán)益。所以，導(dǎo)游張某的這種行為，就是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，應(yīng)該受到法律的懲罰。

結(jié)語

云南旅游被驅(qū)逐事件，是一個(gè)典型的旅游糾紛事件，也是一個(gè)反映旅行業(yè)亂象的事件。

游客作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)享有合法的權(quán)益，不應(yīng)該受到任何形式的強(qiáng)制購物或者侵犯的行為。旅行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身的經(jīng)營行為，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，不應(yīng)該利用游客的信息不對等或者心理上的弱勢，進(jìn)行不正當(dāng)?shù)睦娅@取。

旅游監(jiān)管作為執(zhí)法部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅行業(yè)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理旅游糾紛，公正地維護(hù)游客的權(quán)益，提高自身的效率和公信力。

這起事件給我們敲響了一個(gè)警鐘，旅游權(quán)益保障還存在諸多不足和漏洞，需要我們共同努力去完善和改進(jìn)。

游客應(yīng)當(dāng)提高自己的法律意識(shí)和消費(fèi)理性，選擇正規(guī)的旅行社和旅游團(tuán)，遇到問題及時(shí)投訴，不要輕信導(dǎo)游的言辭，不要盲目消費(fèi)，不要輕易下車。

旅行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，尊重游客的意愿，提供卓越的服務(wù)，不要強(qiáng)令購物，不要更換車輛，不要驅(qū)逐游客。旅游監(jiān)管應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲違法行為，及時(shí)回應(yīng)投訴，公開透明地通報(bào)結(jié)果，不要保護(hù)短處，不要拖延處理。