學(xué)習(xí)雷鋒精神 傳遞“工行溫度”

“非常感謝青島工行香港中路支行的工作人員為我們提供上門證對服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)態(tài)度好，工作能力強(qiáng)，做事雷厲風(fēng)行，提出表揚(yáng)。”近日，劉女士致電95588客服對香港中路支行的服務(wù)表示贊揚(yáng)。

幾日前，劉女士來到香港中路支行，稱其父親工行的工資卡丟失，需要補(bǔ)辦，但是由于父親目前正患病住院無法前往網(wǎng)點(diǎn)親自辦理，抱著試一試的心態(tài)，劉女士來到香港中路支行尋求解決措施。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員得知該情況后，迅速成立了上門服務(wù)小分隊(duì)，陪同劉女士前往其父親所在的醫(yī)院進(jìn)行上門證對，通過證對老人業(yè)務(wù)辦理意愿，工作人員與老人簽定了個(gè)人金融業(yè)務(wù)委托授權(quán)書，完成由代理人代辦掛失換卡業(yè)務(wù)手續(xù)。隨后，劉女士帶好辦理業(yè)務(wù)需要的證件，跟隨工作人員前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理其父親工資卡的掛失換卡業(yè)務(wù)，順利拿到了新的工資卡。劉女士對香港中路支行的“一條龍”高效率服務(wù)非常滿意，特意致電95588客服表示感謝。

在全國第61個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來之際，青島工行積極踐行新時(shí)代雷鋒精神，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)為客戶解決急難愁盼問題，把“為人民服務(wù)”融入日常，讓“助人為樂”成為習(xí)慣，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代雷鋒故事。（孫冰 劉婷玉）